Vergelijking
Hotline.tg is een werkelijk slimme Telegram-native supporttool: de hele interface bestaat uit de forumonderwerpen van Telegram zelf, er is geen apart dashboard, en het koppelt zowel bots als persoonlijke accounts. Entergram kiest de omgekeerde aanpak en bouwt een aparte werkruimte boven je echte accounts, met ticketing, SLA's, analyse, privacycontroles en MCP over elk gekoppeld account.
Inhoudscontrole: 30 augustus 2026 · Uitgever: Entergram. Betaalde plaatsing: geen. Officiële bronnen controleren
Kort oordeel
Hotline.tg is het juiste antwoord voor een klein team dat supportstructuur wil zonder Telegram te verlaten, en het gratis niveau maakt uitproberen bijna risicoloos. Het wordt het verkeerde antwoord op volume: de eigen documentatie noemt stromen boven 50 verzoeken per dag per medewerker onhandig en berichtstromen boven 20 per minuut komen in een wachtrij. Entergram is gebouwd voor de schaal voorbij dat punt.
Gratis proefperiode van 3 dagen. Geen creditcard nodig.
Vergelijking
Hoe Hotline.tg en Entergram zich verhouden wanneer Telegram het kanaal is dat de aankoop bepaalt.
| Hotline.tg | Entergram | |
|---|---|---|
| Kernfocus | Telegram-native support en sales gebouwd op forumonderwerpen | Telegram-native CRM, gedeelde inbox en supportwerkruimte |
| Interface | Telegram zelf: onderwerpgroepen, met configuratie via een instelbot | Een aparte webwerkruimte gebouwd boven je echte Telegram-accounts |
| Telegram-koppeling | Zowel bots als persoonlijke accounts, en die twee zijn te combineren | Echte persoonlijke accounts, elk via een eigen unieke proxy |
| Ondersteuning voor persoonlijke accounts | Ja, een echte sterkte | Ja, en het is het kernobject van het product |
| Aantal accounts | Geschikt voor een afgebakend project in plaats van een groot accountlandschap | 100+ accounts in één inbox zonder wisselen, gefilterd per account |
| Netwerkisolatie per account | Niet beschreven | Elk gekoppeld account loopt via een eigen unieke proxy |
| Vermelde doorvoergrenzen | Meer dan 50 verzoeken per dag per medewerker wordt onhandig genoemd; boven 20 berichten per minuut ontstaat een wachtrij | Geen vergelijkbare gepubliceerde grens per medewerker |
| Ticketing | Onderwerpen zijn de werkeenheid | Eigen tickets met prioriteit, eigenaar, deadline en SLA-bewaking |
| Aangepaste velden | Beperkt door wat een interface op basis van onderwerpen kan uitdrukken | Volledige aangepaste kolommen: keuzelijsten, eigenaren, labels, selectievakjes en datums |
| Analyse | Niet de focus | Reactietijden, berichtvolume, drukste uren en dagen |
| Interne privacycontroles | Begrensd door wat de interface van Telegram zelf toont | Gebruikersnamen verbergen, ledenlijsten verbergen, bewerken en verwijderen van berichten blokkeren |
| AI en MCP | Geen MCP-server | MCP over elk gekoppeld account: Claude, ChatGPT, Perplexity, Gemini |
| Broadcast en outreach | Niet de focus | Gepersonaliseerde verzendingen vanaf echte accounts, verspreid over accounts met veilig tempo |
| Hosting | SaaS, gehost op Google Cloud met servers in Nederland | SaaS, met self-hosting beschikbaar op het Enterprise-plan |
| Prijsmodel | Gratis niveau dat vermelding van de leverancier in het eerste bericht toont; betaalde plannen naar dagelijks berichtvolume | Per gebruiker, onbeperkt chats en contacten |
De elegantie van Hotline.tg is dat alles binnen Telegram leeft, en dat is meteen het plafond. Een onderwerp is een thread en geen record: het kan niet tegelijk een keuzelijst, een eigenaarsveld, een deadline, een SLA-doel en een rapportagedimensie dragen. Entergram geeft elke chat en groep een echt record met aangepaste kolommen, en maakt losse tickets aan vanuit afzonderlijke berichten.
Hotline.tg is open over het feit dat intensieve stromen boven ongeveer 50 verzoeken per dag per medewerker onhandig worden, en dat berichtstromen boven 20 per minuut in een wachtrij komen. Die eerlijkheid is bewonderenswaardig en tegelijk de duidelijkste maatvoering die er is. Voorbij dat volume heb je een tool nodig die voor doorvoer is gebouwd.
Entergram rapporteert reactietijden, berichtvolume en drukste uren en dagen over accounts heen, en biedt een MCP-server zodat Claude, ChatGPT, Perplexity of Gemini geschiedenis kan doorzoeken, CRM-velden kan vullen, tickets kan openen en kan versturen via je eigen accounts. Geen van beide heeft een equivalent in Hotline.tg.
Omdat de interface van Hotline.tg Telegram zelf is, is wat een medewerker kan zien grotendeels wat Telegram hem toont. Entergram kan gebruikersnamen verbergen, informatie over groepsleden verbergen en medewerkers beletten berichten te bewerken of te verwijderen, en dat telt wanneer de werkruimte je hele klantenlijst bevat.
Het kernverschil
Dit is een vergelijking van twee eerlijke filosofieën en niet van een product met een gebrek. Hotline.tg stelt dat de beste interface voor Telegram-werk Telegram is. Entergram stelt dat een team voorbij een bepaalde omvang een laag daarboven nodig heeft. Beide zijn verdedigbaar, en het juiste antwoord hangt vrijwel volledig af van volume.
Hotline.tg is volledig gebouwd op de forumonderwerpen van Telegram. Klantgesprekken worden onderwerpen binnen een onderwerpgroep, medewerkers werken ze af zonder andere software te openen, en de configuratie gebeurt in een instelbot in plaats van een webdashboard. Er is niets te installeren en niets nieuws voor het team om te leren.
Het koppelt zowel Telegram-bots als persoonlijke accounts, die twee zijn binnen één project te combineren, en een bot er parallel aan koppelen verandert niets aan de bestaande logica van die bot. Het is SaaS, draaiend op Kubernetes in Google Cloud met servers in Nederland.
De prijsstelling is ongewoon en nogal sympathiek: een gratis niveau in ruil voor het tonen van een vermelding van de leverancier aan gebruikers in het eerste bericht, met betaalde plannen op basis van dagelijks berichtvolume en betalingstermijn, die de vermelding weghalen en verdere functies ontsluiten.
Hotline.tg is verfrissend direct over de eigen beperkingen, wat de maatvoering eenvoudig maakt. Het beschrijft intensieve stromen boven ongeveer 50 verzoeken per dag per medewerker als onhandig wordend, en berichtstromen boven 20 per minuut als komend in een wachtrij, met de kanttekening dat sommige projecten 5.000 of meer dagelijkse verzoeken verwerken.
De structurele grens is de interface. Een Telegram-onderwerp is een uitstekende thread en een slechte databaserij. Het kan niet tegelijk een keuzelijst voor de fase, een eigenaar, een dealgrootte, een deadline, een SLA-klok en een filterbaar label dragen, en het valt niet samen te vatten in een rapport over reactietijden per account of per uur van de dag. Dat is een eigenschap van de interface van Telegram en geen fout in de uitvoering van Hotline.tg.
Het andere gevolg is de schaal van identiteiten. Een groot landschap van persoonlijke accounts draaien, elk afgeschermd op een eigen netwerkpad met rechten per account, is niet iets wat een onderwerpgroep kan uitdrukken.
Entergram koppelt echte accounts en bouwt daarboven: toewijzing, interne opmerkingen, tickets die uit afzonderlijke berichten ontstaan, prioriteiten en deadlines, SLA-doelen en een Kanban-bord om de wachtrij af te werken. Een groepschat wordt een record met een eigenaar en aangepaste kolommen in plaats van een thread.
Het voegt ook de twee dingen toe die een onderwerpenlijst structureel niet kan leveren: analyse over accounts heen, en een MCP-server die elk account op de gebruikersplaats bestrijkt, zodat een AI-model geschiedenis kan doorzoeken, CRM-velden kan vullen, kan triageren en tickets kan openen, live op Telegram kan zoeken en via je eigen accounts kan versturen.
Ben je met zijn tweeën of drieën en verwerk je een overzichtelijke stroom verzoeken, en spreekt nog een dashboard je niet aan, dan is Hotline.tg een werkelijk goede keuze en kost de evaluatie dankzij het gratis niveau niets behalve die vermeldingsregel.
Zit je voorbij de gepubliceerde doorvoerrichtlijnen, heb je rapportage nodig, draai je veel persoonlijke accounts of heb je controle nodig over wat medewerkers kunnen zien en exporteren, dan wordt de onderwerpeninterface de beperking in plaats van het gereedschap. Bekijk de prijzenpagina om te vergelijken.
Kosten
Hotline.tg is goedkoper, met zelfs een gratis optie, en dat is een echt voordeel voor een klein team. De vergelijking gaat over wat elke prijs koopt en niet over het getal zelf.
| Hotline.tg | Entergram | |
|---|---|---|
| Gratis niveau | Ja, in ruil voor vermelding van de leverancier in het eerste bericht | Nee, 3 dagen gratis proberen |
| Prijsbepalende factor | Dagelijks berichtvolume en betalingstermijn | Alleen gebruikers, onbeperkt chats en contacten |
| Interface | Telegram-forumonderwerpen, geen apart dashboard | Aparte werkruimte |
| Richtlijn voor doorvoer | Ongeveer 50 verzoeken per dag per medewerker; 20 berichten per minuut voordat er een wachtrij ontstaat | Geen vergelijkbare gepubliceerde grens per medewerker |
| Analyse | Niet de focus | Reactietijden, volume, drukste uren en dagen |
| AI | Geen MCP-server | MCP over elk gekoppeld account, zonder kosten per actie |
| Self-hosting | Alleen cloud, Google Cloud met servers in Nederland | Beschikbaar op het Enterprise-plan |
Bepaal de maat op volume, niet op prijs
Voor een team van twee dat misschien dertig verzoeken per dag verwerkt, doet het gratis niveau van Hotline.tg het werk en zou Entergram een onnodige aankoop zijn. Dat is een echte aanbeveling en geen beleefdheid.
Het moment om te heroverwegen is wanneer je de drempels overschrijdt die Hotline.tg zelf publiceert, of wanneer iemand een vraag stelt die een onderwerpenlijst niet kan beantwoorden: wat is onze mediane reactietijd per account, welke gesprekken overschreden vorige maand de SLA, wie is eigenaar van deze groep. Die vragen vragen om records en rapportage, en daar is de laag met de werkruimte voor.
De prijzen en grenzen van de concurrent weerspiegelen de openbaar vermelde informatie op het moment van schrijven en veranderen zonder aankondiging. De plannen van Entergram staan op onze prijzenpagina.
Eerlijk advies
Volume beslist deze, en Hotline.tg heeft behulpzaam de cijfers gepubliceerd om die beslissing mee te nemen.
Overstappen
Omdat beide producten met echte Telegram-accounts werken, is dit een verandering van interface en geen datamigratie. De gesprekken staan al in Telegram en komen met de accounts mee.
Geef toestemming voor elk account met klantgesprekken. Geschiedenis, groepen en kanalen synchroniseren automatisch, en elk account loopt via een eigen unieke proxy.
Bepaal welke van je onderwerpconventies eigenlijk voor velden stonden. De meeste teams vinden twee of drie naamconventies die echte aangepaste kolommen worden, waarna die naamdiscipline niet meer nodig is.
Bepaal ticketstatussen, prioriteiten en SLA-doelen die aansluiten op hoe je al werkte. Dit is het deel dat een onderwerpenlijst niet kon uitdrukken, dus verwacht dat het wat nadenken kost in plaats van kopiëren.
Bepaal of gebruikersnamen en ledenlijsten verborgen moeten zijn, en of teamleden berichten mogen bewerken of verwijderen. Begin streng en versoepel later.
Niets dwingt tot een harde overstap. Verplaats één medewerker voor een week terwijl de rest doorwerkt zoals gewoonlijk, en schakel daarna om zodra de veldstructuur is uitgekristalliseerd.
Kijk na twee weken naar reactietijden per account en drukste uren. Dit is meestal het punt waarop de verandering zichzelf rechtvaardigt, omdat ze vragen beantwoordt die eerder onbeantwoordbaar waren.
Een account koppelen is een Telegram-sessie, geen data-export, en loskoppelen laat elke chat onaangeroerd. Zie de beveiligingspagina.
FAQ
Praktische gidsen
Uitspraken over Hotline.tg weerspiegelen openbaar beschikbare informatie op het moment van schrijven. Controleer de actuele voorwaarden bij de leverancier.
Koppel je accounts en krijg records, SLA's, rapportage en AI over elke Telegram-identiteit die je team draait.
Gratis proefperiode van 3 dagen. Geen creditcard nodig.
We respecteren je recht op privacy. Kies welke cookies je toestaat, je keuze geldt op de hele site. Cookiebeleid
Nodig om de site te laten werken, inclusief het onthouden van je privacykeuzes. Altijd aan.
Helpen ons het sitegebruik te begrijpen en aanmeldingen toe te schrijven aan referralpartners. Optioneel.
