Telegram Business runt één account goed. Entergram runt het team.

Wat Telegram Business goed doet

Telegram lanceerde Business in maart 2024 en de functies zijn praktisch. Je stelt openingstijden en een locatie in, en klanten zien wanneer je open bent. Een startpagina verwelkomt mensen in een lege chat. Begroetingsberichten gaan naar nieuwe contacten en kunnen opnieuw worden verstuurd na een periode die je zelf kiest. Afwezigheidsberichten dekken nachten en vakanties, en je kunt specifieke chats uitsluiten. Snelle antwoorden bevatten complete sets berichten met media en bestanden, die je opent door "/" te typen in een privéchat.

Chatlinks openen een gesprek met een vooraf ingevuld bericht en laten zien hoe vaak er op elke link is getikt, wat ze geschikt maakt voor websites en QR-codes. Tags geven je chats een kleur per map. En je kunt een bot koppelen die namens jou antwoordt, waarbij je kiest aan welke chats hij mag komen. Telegram zegt dat alle Business-functies gratis zijn voor Premium-abonnees, en de API-documentatie zegt dat gekoppelde bots ook beschikbaar zijn voor gebruikers zonder Premium.

Voor een zelfstandig consultant, een winkeleigenaar of een oprichter die elk bericht persoonlijk beantwoordt, is dat een complete gereedschapskist, en het kost niets bovenop Premium.

Waar één account niet meer genoeg is

Alles in Telegram Business wordt op één account ingesteld en werkt voor wie er ook maar op ingelogd is. Er bestaat geen begrip van een teamgenoot, van wie wat heeft beantwoord, of van wie wat mag zien. Zodra twee mensen een account delen, of tien medewerkers elk een eigen account hebben, bepalen juist die vragen of de operatie werkt.

De gekoppelde bot verandert daar niets aan. Het blijft één account, en Telegram beperkt hem tot privéchats met een inkomend bericht in de afgelopen 24 uur. Hij kan geen gesprek beginnen en werkt niet in groepen. Hij is goed voor een eerste antwoord, niet voor het runnen van een team.

Wat Entergram toevoegt voor een team

Entergram koppelt echte persoonlijke accounts, elk via een eigen unieke proxy, en zet er meer dan 100 in één inbox. Per account kies je: deel het met de werkruimte (supportteams die vanaf één account antwoorden) of houd het privé voor één persoon (sales en BD, waar elke medewerker een eigen account heeft).

Daarbovenop: aangepaste velden en een pipeline op elke chat, een ticketbord, analytics over reactietijden en drukste uren met downloadbare ruwe data, vier privacycontroles (gebruikersnamen verbergen, informatie over groepsleden verbergen, bewerken blokkeren, verwijderen blokkeren), gepersonaliseerde broadcasts naar een lijst die je zelf aanlevert, en een MCP-server waarmee een AI-client over elk account op je seat kan werken.

Beide gebruiken

Instellingen van Telegram Business horen bij het account en worden beheerd in de apps van Telegram, niet in Entergram. Entergram heeft zelf geen automatisering voor begroetingen, afwezigheid of snelle antwoorden, dus vertrouw je daarop, blijf ze dan in Telegram instellen.