Wat er echt gebeurt als je iets vraagt
Claude krijgt geen directe toegang tot de database. Het roept gestructureerde tools aan, dezelfde die jij programmatisch zou aanroepen. Hieronder zie je hoe een vraag in gewone taal zich vertaalt naar de aanroepen erachter.
Meer informatie
Je vraagt
“Vat mijn ongelezen chats van vandaag samen en markeer alles wat op een klacht lijkt.”
Aangeroepen tools
entergram_list_accountsentergram_list_live_chatsentergram_list_messages
Je krijgt
Claude bepaalt je account, haalt de live weergave met ongelezen aantallen op, leest per gesprek de recente geschiedenis en beoordeelt daarna de toon van de tekst. Veertig ongelezen gesprekken worden één pagina briefing, met de klachten apart benoemd.
Je vraagt
“Welke VIP-contacten hebben al 24 uur geen antwoord van ons gekregen?”
Aangeroepen tools
entergram_list_custom_columnsentergram_list_contactsentergram_list_messages
Je krijgt
Eerst leest het je CRM-schema om de VIP-kolom te vinden, dan filtert het contacten op die optiewaarde en controleert het of het laatste bericht in elk gesprek inkomend of uitgaand was. Je krijgt een lijst met wachttijden en kunt doorvragen met “schrijf voor elk een check-in”.
Je vraagt
“Open een billingticket met hoge prioriteit voor de chat met Lena en wijs het toe aan support.”
Aangeroepen tools
entergram_list_chatsentergram_create_ticketentergram_list_ticket_custom_columns
Je krijgt
Claude vindt de chat, leest het ticketschema om “hoge prioriteit” en “billing” te koppelen aan je echte optiewaarden en maakt het ticket aan, gekoppeld aan het gesprek. Het staat direct in je wachtrij, zonder dat je de chat verlaat.
Je vraagt
“Markeer elke chat van de afgelopen 7 dagen waarin een terugbetaling ter sprake komt als urgent.”
Aangeroepen tools
entergram_list_messagesentergram_get_chat_custom_fieldsentergram_patch_chat_custom_fields
Je krijgt
Een bulkactie die anders een middag handmatig filteren kost. Claude scant de berichtinhoud, stelt de lijst met treffers op en past het eigen veld op elke chat aan. Daarna meldt het precies welke chats het heeft aangepast, zodat je steekproeven kunt doen.
Je vraagt
“Wat was deze week onze gemiddelde eerste reactietijd, per teamlid?”
Aangeroepen tools
entergram_list_workspace_chatsentergram_list_messagesentergram_list_members
Je krijgt
Analyses op aanvraag, zonder dat je iets vooraf hoeft in te stellen. Claude zoekt per gesprek het eerste inkomende bericht en het eerste uitgaande antwoord, berekent het verschil en telt op per afzender. Vraag je erom, dan vergelijkt het de uitkomst met vorige week.
Je vraagt
“Zet een interne notitie op het Acme-gesprek met waar we gebleven waren.”
Aangeroepen tools
entergram_list_chatsentergram_create_chat_comment
Je krijgt
De notitie is binnen Entergram zichtbaar voor je team en nooit voor de klant. Zo geef je een gesprek van Claude terug aan een mens: de redenering blijft aan het gesprek gekoppeld.
