Política de uso aceitável
Última atualização: 14 de novembro de 2026
O Entergram não é uma ferramenta de outreach. Ele gerencia conversas que já existem. Transmissões e newsletters vão apenas para pessoas que já têm um chat com a sua conta. O Entergram não oferece suporte, não permite e não endossa mensagens frias e não solicitadas para pessoas que nunca estiveram em contato com você.
Esta política explica o que isso significa na prática. Ela se aplica a todo espaço de trabalho, a toda conta do Telegram conectada e a toda integração ou conector de IA que você usa com o Entergram. Ela complementa nossos Termos de Serviço, que já proíbem mensagens em massa não solicitadas e a coleta de dados pessoais.
Para que serve o Entergram
O Entergram é um CRM de gestão de chats e leads para caixas de mensagens. Você conecta suas contas pessoais do Telegram, e as conversas que essas contas já têm chegam a uma única interface. Use-o para:
Gestão da caixa de entrada. Ler, atribuir e responder chats de todas as contas do seu espaço de trabalho, sem trocar de conta.
Gestão de leads de entrada e clientes existentes. Etapas do pipeline, campos personalizados e notas sobre pessoas que escreveram para você primeiro ou que já trabalham com você.
Suporte. Tickets, atribuição e acompanhamento para clientes que entram em contato com você pelo Telegram.
Anúncios e newsletters para chats existentes. Uma transmissão para pessoas que já têm uma conversa com a conta que envia: clientes, membros de comunidades que você administra, leads que procuraram você.
O teste é simples. Antes de enviar, a pessoa do outro lado já esteve em um chat com essa conta. Se não esteve, o Entergram é a ferramenta errada para essa mensagem.
O que não é permitido
Você não pode usar o Entergram, a API dele, o conector MCP ou as integrações para:
Enviar DMs frias, ou seja, primeiras mensagens para pessoas que nunca estiveram em contato com a conta que envia.
Enviar DMs em massa para desconhecidos, seja por transmissão, script ou assistente de IA.
Fazer campanhas de outreach, incluindo sequências e follow-ups para pessoas que nunca escreveram para você.
Extrair ou coletar os membros de grupos ou canais para enviar mensagens a eles.
Usar várias contas, contas em rodízio ou proxies para contornar os limites de envio, as denúncias de spam ou as restrições do Telegram.
Comprar, alugar ou importar listas de contatos para enviar mensagens às pessoas que estão nelas.
Continuar enviando mensagens a alguém que pediu para você parar.
Operar muitas contas em um único espaço de trabalho é exatamente o que o Entergram foi feito para fazer. Usar essas contas para espalhar mensagens não solicitadas não é.
Compartilhar uma conta do Telegram com sua equipe
O Entergram segue a mesma regra do Telegram: você só vê as mensagens de uma conta se estiver logado nessa conta.
No Telegram, duas pessoas que precisam da mesma conta fazem login nela, cada uma no próprio dispositivo, como uma sessão separada. O Entergram funciona do mesmo jeito. Um colega que precisa de uma conta conecta a mesma conta do Telegram no próprio assento dentro do espaço de trabalho. Dois assentos logados em uma conta veem os mesmos chats, ao vivo. Um assento que não está logado em uma conta não vê nenhuma das mensagens dela.
Portanto, você não pode:
Dar a alguém os chats ou as mensagens de uma conta do Telegram em que essa pessoa não está logada no próprio assento.
Compartilhar seu assento ou seu login do Entergram com outra pessoa. Cada pessoa trabalha a partir do próprio assento.
Os dados do CRM são diferentes. Etapas, tags, campos personalizados, tickets e comentários internos pertencem ao espaço de trabalho, e toda a equipe os vê. As mensagens pertencem à conta do Telegram e ficam com as pessoas logadas nela.
Por que traçamos a linha aqui
Mensagens não solicitadas no Telegram são denunciadas. Denúncias fazem contas serem congeladas. Cada conta congelada piora o canal para quem o usa de forma honesta.
Ferramentas de outreach vendem volume, e a conta chega na forma de números congelados e fama de spam. Ela cai sobre as mesmas contas de que sua equipe depende para atender clientes reais. O Entergram existe para manter essas contas e suas conversas seguras, então foi feito para conversas que as pessoas escolheram ter com você.
Se um espaço de trabalho violar esta política
O Entergram não oferece suporte a mensagens não solicitadas, e nossa equipe não vai ajudar você a configurá-las, a resolver problemas com elas nem a se recuperar das consequências.
Nossos Termos de Serviço proíbem o envio de mensagens em massa não solicitadas e a coleta de dados pessoais, e nos permitem suspender ou encerrar o acesso em caso de uso indevido ou violação desses Termos. Podemos suspender espaços de trabalho que usem o Entergram para mensagens não solicitadas.
O Telegram aplica as próprias regras de forma independente. Se o Telegram congelar ou restringir uma conta, a decisão é do Telegram, e o Entergram não pode revertê-la.
Dúvidas e denúncias
Não tem certeza se um caso de uso se encaixa? Pergunte antes de enviar. Fale com a gente no Telegram em t.me/hello_entergram.
Se você recebeu uma mensagem não solicitada que acredita ter sido enviada pelo Entergram, avise-nos no mesmo endereço e informe o nome de usuário da conta que a enviou.