Privacidade no Entergram: janela de chat segura sem arquivo de mensagens

O Telegram é conhecido por privacidade e segurança. Qualquer CRM criado para o Telegram deve respeitar esses valores.

A janela de chat inteligente da Entergram se conecta diretamente ao Telegram e busca suas mensagens ao vivo, sem copiar o seu histórico de mensagens para o nosso banco de dados. Suas conversas permanecem no Telegram enquanto você ganha o poder organizacional de um CRM.

Isso não é uma limitação técnica. É uma decisão de design deliberada. Acreditamos que adicionar recursos de CRM ao Telegram não deve exigir que você entregue seu histórico de mensagens a um banco de dados de terceiros. No momento em que suas mensagens deixam a infraestrutura criptografada do Telegram, você perde as garantias de privacidade que tornaram o Telegram atraente em primeiro lugar.

Quando você abre um chat na Entergram, buscamos as mensagens diretamente dos servidores do Telegram usando sua API de código aberto. As mensagens são exibidas em tempo real, e não as guardamos como histórico em nosso banco de dados. Para manter o app rápido, as mensagens recentes ficam em caches de curta duração que expiram sozinhos; quando um cache está vazio, as mensagens são buscadas de novo no Telegram.

Isso significa que, sempre que você abre uma conversa, vê o estado mais recente daquele chat conforme ele existe no Telegram. Se uma mensagem foi editada ou excluída no Telegram, essas alterações também se refletem na janela de chat da Entergram. Os caches são limpos quando ficam desatualizados, então não há uma cópia duradoura em nossos servidores ficando fora de sincronia com a conversa real.

A Entergram funciona sobre contas pessoais reais do Telegram, e não sobre bots. Cada conta conectada passa pelo seu próprio proxy exclusivo, então as contas do workspace não compartilham o mesmo ponto de saída.

Armazenamos apenas:

• Nomes de chats em grupo: Para exibir na sua tabela de chats
• Nomes de usuário dos membros: Para recursos de gestão de contatos
• Seus dados de CRM: Rótulos personalizados, tags e campos que você cria
• Metadados de analytics: Contagens de mensagens, marcações de data/hora e padrões de atividade para analytics de chat
• Dados de tickets de suporte: Status do ticket, atribuições e acompanhamento de SLA para tickets de suporte

• O seu histórico de mensagens
• Arquivos de mídia
• Mensagens de voz

Essa distinção é fundamental. Os dados que armazenamos ou estão disponíveis no Telegram (nomes de grupos, nomes de usuário) ou são dados que você cria explicitamente dentro da Entergram (rótulos, tags, notas de tickets). Suas conversas não são copiadas para um arquivo do nosso lado.

Exibir um chat não é a única ocasião em que o texto das mensagens passa pela Entergram. Ele também é processado para entregar as notificações de novas mensagens, que por padrão trazem um texto genérico e só incluem um trecho se você ativar as prévias. A Entergram não oferece atualmente recursos de IA que processem o conteúdo das suas mensagens. A Política de Privacidade traz a lista completa.

O Telegram é construído sobre a privacidade. Arquivar suas mensagens contradiria os valores centrais da plataforma e suas expectativas. Quando os usuários escolhem o Telegram para comunicação empresarial, estão fazendo uma escolha deliberada sobre privacidade. Um CRM que mina essa escolha copiando mensagens para seus próprios servidores está trabalhando contra os interesses de seus usuários.

Ao não arquivar mensagens, minimizamos a superfície de ataque. Não há banco de dados de histórico de mensagens para ser violado. No caso de um incidente de segurança em nossa infraestrutura, os invasores encontrariam dados de CRM (rótulos, tags e dados organizacionais), e não um arquivo das suas conversas. Isso reduz o dano potencial de uma violação.

Nosso valor está na organização, não no arquivamento. Ajudamos você a gerenciar conversas, não a armazená-las. A camada de CRM (rótulos, pipelines, analytics, transmissões) fica ao lado das suas conversas do Telegram sem interferir nelas. Você ganha estrutura e visibilidade sem sacrificar a experiência de comunicação leve e rápida que o Telegram oferece.

Não arquivar mensagens nos permite concentrar recursos em funcionalidades que importam: analytics, mensagens em massa e gestão de múltiplas contas. O armazenamento de mensagens em escala exige um investimento significativo em infraestrutura, que preferimos aplicar no produto.

Cada conta conectada aparece como uma sessão no Telegram. Você pode encerrar essa sessão a qualquer momento pelo menu de Dispositivos do próprio Telegram.

A Entergram foi construída para proteger os dados do CRM contra funcionários mal-intencionados. O dono do workspace pode:

• Ocultar nomes de usuário
• Ocultar informações de membros de grupos
• Impedir que usuários editem mensagens
• Impedir que usuários excluam mensagens

Esses controles protegem a empresa contra vazamento interno de dados sem mudar a experiência dos contatos externos. Para ter uma segunda cópia fora do Telegram, a integração com o Slack retransmite, em um sentido só, cada conversa que um assento pode acessar para um canal do Slack. O que acontece com essa cópia depois que uma mensagem é excluída no Telegram ainda não está confirmado, então teste antes de depender dela.

Saiba mais em nossa página de segurança.

Apesar de não manter um arquivo de mensagens, nossa janela de chat é totalmente funcional:

• Envie e receba mensagens em tempo real
• Responda a mensagens específicas
• Edite e exclua suas mensagens
• Adicione reações com emoji
• Anexe arquivos e mídia

A janela de chat foi projetada para parecer familiar a qualquer pessoa que usa o Telegram regularmente. A principal diferença é a barra lateral de CRM que aparece ao lado das suas conversas, exibindo rótulos, detalhes de contato e ações rápidas. É nessa barra lateral que a Entergram agrega valor: ela oferece contexto de negócios sem mudar a forma como você se comunica.

Como buscamos as mensagens em tempo real, em vez de arquivá-las, há um limite de até onde você pode rolar para trás. Isso é proposital: focamos nas interações atuais e recentes.

Para a maioria dos casos de uso empresarial, isso não é uma limitação. Conversas de suporte, follow-ups de vendas e interações de comunidade são focadas em mensagens recentes. Se você precisar consultar conversas mais antigas, o aplicativo nativo do Telegram continua disponível com seu histórico completo de mensagens. A Entergram complementa o Telegram, em vez de substituí-lo.

Formadores de mercado e traders P2P lidam com discussões sensíveis de negócios. Nossa abordagem com foco na privacidade garante a confidencialidade. Quando as negociações envolvem grandes quantias ou informações sensíveis de precificação, a garantia de que o histórico de mensagens não fica arquivado em um banco de dados de terceiros representa uma redução significativa de risco.

Equipes de fintech que operam sob requisitos de conformidade se beneficiam do armazenamento mínimo de dados. Em muitas jurisdições, armazenar comunicações de clientes cria obrigações regulatórias relacionadas à retenção de dados, controles de acesso e notificação de violações. Ao não arquivar mensagens, a Entergram simplifica o cenário de conformidade para equipes de fintech.

Equipes Web3 que valorizam a descentralização e a privacidade confiam na abordagem da Entergram. A ética Web3 prioriza a soberania do usuário sobre os dados. Um CRM que extrai e armazena os dados das suas conversas vai contra essa filosofia. A Entergram se alinha aos valores Web3 ao manter seus dados sob seu controle.

Agências de marketing Web3 que gerenciam comunicações de clientes podem garantir aos seus clientes que o histórico de mensagens não está sendo arquivado em servidores controlados pela agência. Isso constrói confiança e simplifica os acordos de tratamento de dados que as agências precisam ter com seus clientes.

Equipes de e-commerce que lidam com detalhes de pagamento de clientes ou informações de pedidos no Telegram se beneficiam de saber que esses dados sensíveis não estão sendo arquivados em outra plataforma.

Os recursos de workspace da Entergram estendem a abordagem com foco na privacidade à colaboração em equipe. A escolha é feita por conta: cada conta do Telegram pode ser compartilhada com o workspace, o que funciona bem para uma equipe de suporte que responde a partir de uma única conta, ou mantida privada para um usuário. Conversas que precisam permanecer confidenciais, como discussões de diretoria ou assuntos de RH, ficam em uma conta que não é compartilhada.

1. Cadastre-se em app.entergram.com com o teste gratuito de 3 dias
2. Conecte suas contas do Telegram com segurança
3. Ative os controles de privacidade do workspace e comece a gerenciar os chats

Se você quiser ver a janela de chat e os recursos de segurança em ação, agende uma demonstração com nossa equipe.

A janela de chat inteligente e todos os recursos de segurança estão incluídos nos planos da Entergram. Confira nossa página de preços para mais detalhes.

A Entergram prova que você não precisa sacrificar a privacidade pela produtividade. Nossa janela de chat oferece a funcionalidade completa de CRM enquanto mantém suas mensagens onde elas pertencem: no Telegram.

Combinada com gestão de múltiplas contas, rótulos personalizados e analytics, você obtém um CRM completo para Telegram que respeita sua privacidade. Cada recurso que criamos começa com a pergunta: podemos entregar isso sem construir um arquivo das suas mensagens? Até agora, a resposta sempre foi sim.

Comece seu teste gratuito ou explore todos os recursos do CRM para Telegram.