O Telegram Business cuida bem de uma conta. O Entergram cuida do time.

O que o Telegram Business faz bem

O Telegram lançou o Business em março de 2024, e o conjunto de recursos é prático. Você define o horário de funcionamento e uma localização, e os clientes veem quando você está aberto. Uma página inicial recebe as pessoas em um chat vazio. As mensagens de saudação vão para quem entra em contato pela primeira vez e podem ser reenviadas depois de um período que você escolhe. As mensagens de ausência cobrem noites e feriados, e você pode excluir chats específicos. As respostas rápidas guardam conjuntos inteiros de mensagens com mídia e arquivos, abertos ao digitar "/" em um chat privado.

Os links de chat abrem uma conversa com uma mensagem pré-preenchida e mostram quantas vezes cada um foi tocado, o que os torna bons para sites e QR codes. As tags colorem seus chats por pasta. E você pode conectar um bot que responde em seu nome, escolhendo em quais chats ele pode atuar. O Telegram diz que todos os recursos do Business são gratuitos para assinantes Premium, e a documentação da API diz que os bots conectados também estão disponíveis para usuários sem Premium.

Para um consultor autônomo, um lojista ou um fundador que responde pessoalmente a cada mensagem, esse é um kit completo, e não custa nada além do Premium.

Quando uma conta deixa de ser suficiente

Tudo no Telegram Business é configurado em uma conta e funciona para quem estiver logado nela. Não existe o conceito de colega de time, de quem respondeu o quê, nem de quem pode ver o quê. No momento em que duas pessoas compartilham uma conta, ou dez vendedores têm cada um a sua, essas perguntas decidem se a operação funciona.

O bot conectado não muda isso. Continua sendo uma conta, e o Telegram o limita a chats privados com uma mensagem recebida nas últimas 24 horas. Ele não pode iniciar uma conversa e não funciona em grupos. É bom para uma primeira resposta, não para comandar um time.

O que o Entergram acrescenta para um time

O Entergram conecta contas pessoais reais, cada uma por meio do seu próprio proxy exclusivo, e reúne mais de 100 delas em uma única caixa de entrada. Para cada conta você escolhe: compartilhá-la com o workspace (times de suporte que respondem a partir de uma conta) ou mantê-la privada para uma pessoa (vendas e BD, em que cada vendedor tem a sua).

Além disso: campos personalizados e um funil em cada chat, um quadro de tickets, análises de tempos de resposta e horários de maior movimento com dados brutos para download, quatro controles de privacidade (ocultar nomes de usuário, ocultar informações de membros de grupos, bloquear a edição, bloquear a exclusão), transmissões personalizadas para uma lista fornecida por você e um servidor MCP que permite a um cliente de IA trabalhar em todas as contas do seu assento.

Usando os dois

As configurações do Telegram Business pertencem à conta e são gerenciadas nos apps do Telegram, não no Entergram. O Entergram não tem automação própria de saudação, ausência ou respostas rápidas, então, se você depende delas, continue configurando-as no Telegram.