Tickets vinculados a conversas

Abra um ticket em uma conversa do Telegram. Ele fica vinculado.

Crie um ticket a partir de uma conversa ou grupo do Telegram e a Entergram vincula os dois para você. Do ticket você volta para a conversa ao vivo, então ninguém copia mensagens para um formulário.

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Feito para

Comunidades Web3 · Agências de serviços · Suporte B2B · Times de projeto · Mesas de operações

O que faz

Cada ticket lembra a conversa de onde veio

Muito do suporte acontece em grupos: o grupo com um cliente, um grupo de projeto, uma sala da comunidade. Uma mesma thread pode ter ao mesmo tempo um relato de bug, uma dúvida de cobrança e um pedido de recurso. Separe cada um em um ticket próprio, e cada ticket guarda um vínculo com a conversa de onde veio.

Ao criar um ticket a partir de uma conversa, ela é vinculada ao ticket pelo ID do Telegram, então o vínculo sobrevive a uma mudança de nome. Do ticket você abre a conversa ao vivo, e da conversa você vê os tickets dela. Um ticket pode vincular várias conversas, e um grupo movimentado pode ter muitos tickets.

Abra um ticket em um grupo ou conversa privada e ela é vinculada automaticamente.
Vá do ticket para a conversa ao vivo e volte.
Um ticket pode vincular várias conversas quando um problema envolve mais de um grupo.
Filtre a lista de tickets por conversa vinculada para ver tudo de um grupo.
Funciona em grupos reais a partir das suas contas conectadas, sem nenhum bot no grupo.

De um grupo a um ticket vinculado em três passos

O vínculo é criado quando você abre o ticket.

Abra a conversa
Encontre o grupo ou a conversa privada na caixa de entrada. As conversas de todas as contas conectadas podem ser buscadas em um só lugar.
Abra um ticket nela
Crie um ticket a partir da conversa ou de uma mensagem dela. A Entergram vincula a conversa ao ticket.
Trabalhe no contexto
Volte para a conversa ao vivo a partir do ticket, e vincule outras conversas se o problema aparecer em outro lugar.

Por dentro de um ticket com conversa vinculada

O vínculo é uma conexão real, não uma captura de tela colada.

Vínculo automático: Crie o ticket a partir da conversa e o vínculo já está feito. Não há nada para copiar ou digitar de novo.
Vinculado pelo ID da conversa: As conversas são vinculadas pelo ID do Telegram, então o vínculo continua quando um grupo muda de nome.
Muitos para muitos: Um ticket pode ter várias conversas e uma conversa pode ter muitos tickets, então problemas em vários grupos continuam organizados.
Filtro por conversa: Filtre a visualização de Tickets ou o quadro Kanban por uma conversa vinculada para ver todos os problemas de um cliente ou comunidade.

Por que tickets vinculados importam no suporte em grupos do Telegram

Suporte em grupo é bagunçado. Um grupo com um cliente pode trazer ao mesmo tempo relatos de bugs, dúvidas de cobrança e pedidos de recursos, misturados com conversa solta, e assim que um pedido é copiado para uma ferramenta de tickets separada, ele fica congelado.

Ver recurso

A próxima resposta e a captura de tela que alguém posta uma hora depois nunca chegam ao ticket. A Entergram mantém o ticket ligado à conversa real do Telegram, então o ticket dá a estrutura e a conversa ao vivo continua sendo a fonte.

É esse vínculo que faz o suporte em grupos escalar. Filtre os tickets por uma conversa vinculada e veja todos os problemas abertos de um cliente. Vincule várias conversas a um ticket quando um incidente envolve vários grupos, ou abra muitos tickets a partir de um grupo movimentado. Tudo funciona nas suas contas reais do Telegram sem nenhum bot no grupo, então os membros continuam falando com o seu time.

FAQ

Tickets de grupos do Telegram: perguntas frequentes

O ticket é vinculado à conversa automaticamente?

Sim. Quando você cria um ticket a partir de uma conversa do Telegram ou de uma mensagem dela, a Entergram vincula essa conversa ao ticket. Não há nada para copiar ou colar.

Posso vincular um ticket a um grupo, e não só a uma conversa privada?

Sim. Os tickets podem ser vinculados a grupos e também a conversas privadas. O vínculo usa o ID do Telegram da conversa, então sobrevive a uma mudança de nome.

Um ticket pode cobrir várias conversas?

Sim. Um ticket pode ter várias conversas vinculadas quando um problema envolve mais de um grupo, e uma conversa movimentada pode ter muitos tickets separados.

Posso ver todos os tickets de uma conversa específica?

Sim. Filtre a visualização de Tickets ou o quadro Kanban por uma conversa vinculada para ver todos os tickets ligados àquele grupo ou cliente.

Existe um bot dentro dos meus grupos?

Não. A Entergram funciona a partir das contas reais do Telegram do seu time, então não há nenhum bot como membro do grupo. Os membros continuam falando com as suas pessoas.

Mais recursos de suporte

Todo ticket da Entergram roda no mesmo workspace e nas suas contas reais do Telegram.

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