Olá, equipe Entergram, enviamos o pagamento da renovação hoje. Vocês podem confirmar se ele foi recebido?
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Sistema de tickets para Telegram
Transforme qualquer mensagem do Telegram em um ticket de suporte acompanhado.
Abra um ticket direto de uma mensagem do Telegram e defina status, prioridade, responsável e SLA. O ticket fica vinculado à mensagem, e o cliente continua falando com a sua conta real, não com um bot.
Feito para
Centrais de atendimento · Comunidades Web3 · E-commerce · Agências · Times de SaaS
O que faz
De uma mensagem a um ticket que você consegue acompanhar
No Telegram, um pedido de suporte é só mais uma mensagem, e ele some assim que a conversa avança. Um ticket guarda esse pedido. Na Entergram você abre o ticket a partir da própria mensagem, ele recebe um hash curto como #XQX691 e fica aberto até alguém resolver.
Abra um ticket a partir da mensagem, do painel de detalhes de uma conversa ou da página de Tickets. Cada ticket tem um título, um de seis status, uma de três prioridades, um responsável, tags, campos personalizados, comentários internos e até três anexos. A conversa de origem continua vinculada, então o histórico fica a um clique.
- Crie um ticket a partir de qualquer mensagem, perfil de contato ou da página de Tickets.
- Seis status: Novo, Aberto, Pendente, Bloqueado, Resolvido e Fechado.
- Três prioridades (Baixa, Média e Alta), além de tags e campos personalizados para o roteamento.
- Comentários internos e até três anexos mantêm o contexto no ticket.
- Sem Bot API e sem encaminhamento. As respostas continuam saindo das suas contas reais.
Criado por
Denis V
Denis VData de criação18/08/2026
Confirmação de pagamento da Click Agency
Confirme o pagamento de renovação do cliente e atualize a fatura dele.
♙ Atribuir aMMaya Chen
⚐ PrioridadeMédia
◯ Chats vinculadosCClick Agency ↔ Entergram⌃
De uma mensagem do Telegram a um ticket fechado em três passos
Nenhum bot para implantar e nada para migrar.
Conecte suas contas do Telegram
Conecte as contas para as quais seus clientes já escrevem. Cada uma roda com o seu próprio proxy.
Abra um ticket a partir da mensagem
Quando chegar um pedido, abra um ticket sobre ele e defina status, prioridade, responsável e SLA.
Leve até Resolvido
Responda pela conversa vinculada, deixe comentários para os colegas e feche o ticket quando terminar.
Por dentro de um ticket do Telegram
Um ticket é um registro completo, não uma etiqueta em uma mensagem.
Hash do ticket: Todo ticket recebe uma referência curta como #XQX691, para que qualquer pessoa aponte o pedido exato em uma conversa ou em um comentário.
Status e prioridade: Leve um ticket de Novo a Fechado passando por seis status, e marque como Baixa, Média ou Alta.
Campos personalizados: Adicione seus próprios campos, como categoria ou plano, nos tipos texto, seleção ou seleção múltipla com cores, e torne obrigatórios os mais importantes.
Conversas vinculadas: O ticket guarda a conversa do Telegram de onde veio e pode vincular outras quando um problema se espalha por várias conversas.
Por que usar um sistema de tickets para Telegram em vez de um bot
A maioria das ferramentas de tickets para Telegram são bots. O cliente manda mensagem para um bot, o bot abre um ticket em uma central de ajuda separada e o seu time responde de um painel que o cliente nunca vê. Isso funciona para um chat anônimo no site.
Ver recurso
No Telegram, quebra o motivo pelo qual os clientes usam o canal, que é falar com uma pessoa que eles conhecem. A Entergram conecta as contas reais do Telegram do seu time, então os tickets nascem das mensagens que já estão nas suas conversas.
Como o ticket começa na conversa, nada é copiado à mão. A conversa continua vinculada, o histórico fica com o ticket e o hash permite encontrá-lo depois. Adicione campos personalizados para rotear por produto ou plano, comentários para passar o contexto ao próximo turno e um SLA para que as respostas prometidas não atrasem. O mesmo workspace reúne a sua caixa de entrada e o quadro Kanban, então tickets e conversas ficam juntos.
FAQ
Sistema de tickets para Telegram: perguntas frequentes
Como crio um ticket a partir de uma mensagem do Telegram?
Abra a conversa e crie um ticket a partir da mensagem ou do painel de detalhes da conversa. O ticket fica vinculado a essa conversa, então o histórico está a um clique. Você também pode abrir tickets na página de Tickets e vincular as conversas depois.
Preciso de um bot do Telegram para ter um sistema de tickets?
Não. A Entergram conecta as contas pessoais do Telegram que o seu time já tem, não a Bot API. Não há bot para os clientes encontrarem nem encaminhamento. As respostas saem das suas contas reais, e cada conta conectada roda com o seu próprio proxy.
Quais status e prioridades os tickets têm?
Os tickets passam por seis status (Novo, Aberto, Pendente, Bloqueado, Resolvido e Fechado) e têm uma de três prioridades: Baixa, Média ou Alta. Você também pode adicionar tags e seus próprios campos personalizados.
Um ticket pode cobrir mais de uma conversa?
Sim. Um ticket guarda a conversa de onde foi aberto, e você pode vincular outras conversas do Telegram quando um problema se espalha por várias delas.
O sistema de tickets é compartilhado com o meu time?
Sim. Tickets, tags, comentários e modelos são compartilhados em todo o workspace. As conversas dependem da conta: compartilhe uma conta de suporte com o time para que todos trabalhem as conversas dela, ou mantenha uma conta privada para a pessoa que a conectou.
Mais recursos de suporte
Todo ticket da Entergram roda no mesmo workspace e nas suas contas reais do Telegram.
Guias práticos
Entenda o fluxo de trabalho antes de escolher
Software feito sob medida para o Telegram
Faça o suporte no Telegram com tickets, não de memória.
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