อัปเดต Entergram: UI ใหม่ การเรียงลำดับ การปักหมุดแชต และการซิงก์โฟลเดอร์

เราเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่ทำให้ Telegram CRM ของ Entergram ใช้งานได้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ตั้งแต่ UI ที่ปรับโฉมใหม่ ไปจนถึงการเรียงลำดับขั้นสูงและเครื่องมือจัดการแชต อัปเดตเหล่านี้ช่วยให้เวิร์กโฟลว์ของคุณลื่นไหลขึ้น

การจัดการบทสนทนา Telegram ในปริมาณมากต้องการมากกว่าหน้าจอแชตธรรมดา ทีมขาย ผู้จัดการคอมมูนิตี้ และทีมซัพพอร์ตต่างต้องการมุมมองที่ต่างกันต่อข้อมูลชุดเดียวกัน พวกเขาต้องจัดลำดับความสำคัญของบทสนทนา ติดตามว่าใครพูดอะไร และสลับระหว่างแชตได้เร็วโดยไม่เสียบริบท อัปเดตนี้ตอบโจทย์เหล่านั้นโดยตรงด้วยการปรับปรุงหกด้านที่ช่วยลดความยุ่งยากและเพิ่มประสิทธิภาพให้ทุกเวิร์กโฟลว์บน Telegram

ด้านล่างนี้คือรายละเอียดของฟีเจอร์ใหม่แต่ละตัว และวิธีนำไปใช้ในสถานการณ์ธุรกิจจริง

หน้าจอใหม่สะอาดตาและใช้งานง่ายขึ้น คุณไปยังแชตและเครื่องมือต่าง ๆ ได้สะดวก สิ่งรบกวนน้อยลง จึงโฟกัสกับบทสนทนาได้เต็มที่

เราออกแบบเลย์เอาต์ใหม่โดยเน้นความหนาแน่นของข้อมูลและความชัดเจนทางสายตา แถบด้านข้างกระชับขึ้น องค์ประกอบการนำทางเข้าถึงง่ายขึ้น และลำดับชั้นทางสายตาโดยรวมดีขึ้น รายการแชตโหลดเร็วขึ้น ตัวกรองเข้าถึงง่ายขึ้น และดีไซน์ปรับตัวเข้ากับหน้าจอขนาดต่าง ๆ ได้ดีขึ้น

สำหรับทีมที่ใช้เวลาหลายชั่วโมงต่อวันใน Entergram การปรับปรุงเล็ก ๆ เหล่านี้รวมกันแล้วมีผลมาก จำนวนคลิกที่น้อยลงเพื่อไปถึงบทสนทนาสำคัญหมายถึงการตอบกลับที่เร็วขึ้นและวันทำงานที่ได้งานมากขึ้น หน้าจอใหม่ยังช่วยให้สมาชิกใหม่ในทีมเรียนรู้ได้เร็วขึ้น การเริ่มต้นใช้งานจึงรวดเร็วและราบรื่นขึ้น

รับบริบทได้ทันทีด้วยคอลัมน์ใหม่ 'Last message by' (ผู้ส่งข้อความล่าสุด) ที่บอกว่าใครเป็นคนส่งข้อความสุดท้าย:

• You: ข้อความล่าสุดมาจากคุณ
• Client: ข้อความล่าสุดมาจากลูกค้าของคุณ
• Broadcasted by team member: สำหรับผู้ใช้เวิร์กสเปซ

คอลัมน์นี้ทำงานร่วมกับ การจัดการหลายบัญชี เพื่อให้คุณเห็นภาพรวมครบถ้วน

ถ้าไม่มีคอลัมน์นี้ คุณต้องเปิดแชตทีละรายการเพื่อดูว่ายังมีอะไรรอตอบอยู่หรือไม่ ซึ่งช้าและผิดพลาดได้ง่าย โดยเฉพาะเมื่อต้องดูแลบทสนทนาที่ยังเคลื่อนไหวอยู่หลายสิบหรือหลายร้อยรายการ คอลัมน์ 'Last message by' ให้คุณเห็นได้ในพริบตาว่าแชตไหนต้องการความสนใจจากคุณ และแชตไหนกำลังรอคำตอบจากอีกฝ่าย

สำหรับทีมขาย สิ่งนี้มีค่ามากเป็นพิเศษ คุณเห็นได้ทันทีว่าลีดรายไหนตอบกลับมาแล้ว และการติดตามผลรายไหนเลยกำหนด สำหรับทีมซัพพอร์ต คอลัมน์นี้ช่วยระบุคำถามที่ยังเปิดอยู่และยังต้องตอบ ส่วนผู้ใช้เวิร์กสเปซที่ใช้ การส่งข้อความแบบบรอดแคสต์ จะเห็นว่าบรอดแคสต์ไหนส่งโดยสมาชิกทีมคนใด ทำให้ทั้งทีมรับผิดชอบงานได้อย่างโปร่งใส

ลองนึกถึงทีมขายฟินเทคที่มีบทสนทนากับลูกค้าเป้าหมายที่ยังเคลื่อนไหวอยู่ 150 รายการ ก่อนอัปเดตนี้ เซลส์ต้องเลื่อนดูทีละแชตเพื่อดูสถานะ ตอนนี้พวกเขาเรียงลำดับตามคอลัมน์ 'Last message by' กรองให้เหลือเฉพาะแชตที่ลูกค้าส่งข้อความล่าสุด แล้วจัดลำดับความสำคัญให้บทสนทนาเหล่านั้นเพื่อติดตามผลทันที การปรับปรุงเวิร์กโฟลว์เพียงจุดเดียวนี้ช่วยประหยัดเวลาได้ 30 นาทีหรือมากกว่านั้นต่อวันต่อเซลส์หนึ่งคน

หาบทสนทนาได้เร็วขึ้นด้วยการเรียงลำดับที่ดีขึ้น:

• เรียงตามข้อความล่าสุดที่ได้รับ
• เรียงตาม ป้ายกำกับ CRM
• เรียงตามคอลัมน์ที่กำหนดเอง

ควบคุมการจัดระเบียบเวิร์กโฟลว์ได้อย่างเต็มที่

ทุกทีมมีเวิร์กโฟลว์ที่ต่างกัน และตัวเลือกการเรียงลำดับที่ตายตัวบังคับให้ทีมต้องปรับตัวตามเครื่องมือ แทนที่เครื่องมือจะปรับตามทีม ด้วยการเรียงลำดับขั้นสูง คุณจัดรายการแชตให้ตรงกับวิธีทำงานของคุณได้พอดี ทีมขายอาจเรียงตามป้ายกำกับเพื่อให้ลีดร้อนทั้งหมดอยู่ด้านบน ทีมซัพพอร์ตอาจเรียงตามข้อความล่าสุดที่ได้รับเพื่อจัดการคำถามที่ค้างตอบนานที่สุดก่อน ผู้จัดการคอมมูนิตี้อาจเรียงตามคอลัมน์ที่กำหนดเองซึ่งติดตามระดับการมีส่วนร่วมหรือระดับสมาชิก

การเรียงลำดับยังใช้ร่วมกับตัวกรองได้ด้วย คุณกรองตาม ป้ายกำกับที่กำหนดเอง ป้ายหนึ่ง แล้วเรียงผลลัพธ์ที่กรองแล้วตามความใหม่ได้ หรือจะกรองตามโฟลเดอร์ Telegram แล้วเรียงตามคอลัมน์ที่กำหนดเองก็ได้ การผสมผสานเหล่านี้ให้คุณควบคุมได้แม่นยำว่าจะเห็นบทสนทนาไหนและเรียงอย่างไร โดยไม่ต้องค้นหาแชตเองทีละรายการ

ดูโฟลเดอร์ Telegram ทั้งหมดของคุณได้โดยตรงใน Entergram รวมเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดไว้ในที่เดียวโดยไม่ต้องสลับแอป

โฟลเดอร์ Telegram เป็นเครื่องมือจัดระเบียบในตัวที่ผู้ใช้จำนวนมากใช้อยู่แล้ว การผสานโฟลเดอร์เข้ากับ Entergram โดยตรงทำให้โครงสร้างการจัดระเบียบเดิมของคุณตามมาได้อย่างราบรื่น คุณไม่ต้องสร้างโฟลเดอร์ใหม่ และไม่ต้องทิ้งหมวดหมู่ที่ตั้งไว้แล้วใน Telegram

สิ่งนี้มีประโยชน์เป็นพิเศษสำหรับทีมที่ดูแลหลายคอมมูนิตี้ หลายกลุ่มลูกค้า หรือโฟลเดอร์ตามหัวข้อ แทนที่จะสลับไปมาระหว่าง Telegram กับ Entergram เพื่อเข้าถึงกลุ่มบทสนทนาต่าง ๆ ทุกอย่างอยู่ในมุมมองเดียว เมื่อใช้ร่วมกับ การวิเคราะห์แชต คุณยังติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพในแต่ละโฟลเดอร์ได้ด้วย ทำให้เห็นข้อมูลระดับโฟลเดอร์ทั้งเวลาตอบกลับ ปริมาณข้อความ และกิจกรรมของทีม

เก็บบทสนทนาสำคัญไว้ด้านบนเสมอ ปักหมุดลูกค้าคนสำคัญและการพูดคุยเร่งด่วนเพื่อเข้าถึงได้ง่าย

การปักหมุดแชตเป็นฟีเจอร์เรียบง่ายแต่ส่งผลอย่างมากต่องานประจำวัน เมื่อคุณดูแลบทสนทนาจำนวนมาก แชตสำคัญอาจจมหายไปใต้ข้อความใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว การปักหมุดช่วยให้บทสนทนาที่สำคัญที่สุดของคุณ (ไม่ว่าจะเป็นนักลงทุนคนสำคัญ ลูกค้ามูลค่าสูง หรือปัญหาซัพพอร์ตเร่งด่วน) อยู่ด้านบนของรายการแชตตลอดเวลา

คุณปักหมุดและเลิกปักหมุดแชตได้ในคลิกเดียว ไม่มีการจำกัดจำนวนแชตที่ปักหมุด คุณจึงมีรายการบทสนทนาสำคัญที่ปรับเปลี่ยนตามภาระงานตลอดวันได้ สำหรับทีมที่ใช้ เวิร์กสเปซ แชตที่ปักหมุดจะมองเห็นได้โดยสมาชิกทุกคนในเวิร์กสเปซ ทั้งทีมจึงเห็นตรงกันว่าบทสนทนาไหนต้องได้รับความสนใจทันที

ไม่พลาดทุกข้อความด้วยเสียงแจ้งเตือนสำหรับแชตที่เข้ามา ตอบกลับได้แบบเรียลไทม์และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าไว้ได้

ในสภาพแวดล้อมที่เร่งรีบอย่างการเทรดคริปโต การขายฟินเทค หรือการจัดการคอมมูนิตี้ การตอบช้าอาจหมายถึงดีลที่หลุดมือหรือลูกค้าที่ไม่พอใจ เสียงแจ้งเตือนทำให้คุณรู้ทันทีเมื่อมีข้อความใหม่ แม้คุณจะทำงานอยู่ในแท็บหรือแอปอื่น

คุณปรับแต่งเสียงแจ้งเตือนเพื่อแยกประเภทข้อความหรือบัญชีได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจตั้งเสียงเฉพาะให้ข้อความจากลูกค้า VIP เพื่อจัดลำดับความสำคัญบทสนทนาเหล่านั้นได้ทันที เมื่อใช้ร่วมกับ การจัดการหลายบัญชี เสียงแจ้งเตือนจะทำงานกับทุกบัญชี Telegram ที่เชื่อมต่อ คุณจึงไม่พลาดข้อความสำคัญ ไม่ว่าข้อความนั้นจะเข้ามาทางบัญชีไหน

ทีมขายฟินเทค จัดลำดับความสำคัญให้ลีดร้อนได้ด้วยการปักหมุดและการเรียงลำดับ คอลัมน์ 'Last message by' บอกเซลส์ได้ชัดเจนว่าลูกค้าเป้าหมายรายไหนตอบกลับมาแล้วและพร้อมให้ติดตามผล การเรียงลำดับขั้นสูงช่วยให้เซลส์จัดไปป์ไลน์ตามขั้นของดีล ความร้อนของลีด หรือเกณฑ์ที่กำหนดเอง เมื่อใช้ร่วมกับ การส่งข้อความแบบบรอดแคสต์ สำหรับการติดต่อในวงกว้าง ฟีเจอร์เหล่านี้จะสร้างเวิร์กโฟลว์การขายที่ครบวงจรภายใน Telegram

ผู้จัดการคอมมูนิตี้ จัดระเบียบหลายกลุ่มได้ด้วยการผสานโฟลเดอร์ เมื่อดูแลหลายคอมมูนิตี้พร้อมกัน การผสานโฟลเดอร์ช่วยแยกบทสนทนาของแต่ละคอมมูนิตี้ไว้และเข้าถึงได้ง่าย เสียงแจ้งเตือนทำให้ปัญหาเร่งด่วนในคอมมูนิตี้ได้รับความสนใจทันที และการปักหมุดช่วยให้การพูดคุยที่สำคัญมองเห็นได้ตลอดวัน

เมื่อใช้ร่วมกับ ระบบทิกเก็ตซัพพอร์ต ฟีเจอร์เหล่านี้ช่วยให้ไม่มีคำถามไหนตกหล่น เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตเรียงตามข้อความล่าสุดที่ได้รับเพื่อจัดการทิกเก็ตที่เปิดค้างนานที่สุดก่อนได้ ปักหมุดปัญหาที่ยกระดับแล้วเพื่อให้มองเห็นชัด และใช้คอลัมน์ 'Last message by' เพื่อแยกว่าทิกเก็ตไหนกำลังรอคำตอบจากลูกค้า และทิกเก็ตไหนต้องให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการ

ทีมอีคอมเมิร์ซ ได้ประโยชน์จากการเรียงลำดับขั้นสูงเมื่อต้องจัดการคำถามจากลูกค้าเรื่องคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และข้อมูลสินค้า การปักหมุดแชตของลูกค้ามูลค่าสูงหรือคำสั่งซื้อที่เร่งด่วนช่วยให้บทสนทนาที่ส่งผลต่อรายได้ไม่หลุดรอดไป

ฟีเจอร์ใหม่ทั้งหมดยังคงยึดมั่นในความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของ Entergram Entergram ไม่เก็บประวัติข้อความไว้ในฐานข้อมูล หน้าต่างแชตอัจฉริยะของเราดึงข้อความแบบเรียลไทม์ผ่านการเข้ารหัส MTProto ของ Telegram และเก็บไว้เพียงในแคชระยะสั้นเท่านั้น เมทาดาทาทั้งหมดได้รับการปกป้องด้วยการเข้ารหัส AES-256-GCM ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ หน้าความปลอดภัย ของเรา

ฟีเจอร์เหล่านี้พร้อมใช้งานแล้ว เข้าสู่ระบบที่ app.entergram.com เพื่อลองใช้

ยังไม่เคยใช้ Entergram? เริ่มทดลองใช้ฟรี 3 วัน ถ้าคุณอยากให้เราพาชมฟีเจอร์เหล่านี้ นัดเดโม กับทีมของเราได้เลย

ทุกฟีเจอร์รวมอยู่ในแพ็กเกจของ Entergram ดูรายละเอียดได้ที่ หน้าราคา

เรามุ่งมั่นสร้าง Telegram CRM ที่มีประสิทธิภาพที่สุด อัปเดตเหล่านี้มาจากฟีดแบ็กโดยตรงของผู้ใช้ และเรายังคงจัดลำดับความสำคัญให้ฟีเจอร์ที่ส่งผลต่องานประจำวันมากที่สุดอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าคุณจะทำงานคนเดียวหรืออยู่ในทีมใหญ่ Entergram ถูกออกแบบมาให้เติบโตไปพร้อมกับความต้องการของคุณ

สำรวจ ฟีเจอร์ทั้งหมดของ Telegram CRM หรือดู กรณีการใช้งาน สำหรับอุตสาหกรรมของคุณ