Telegram Analytics ด้วย AI: สร้างกราฟแบบกำหนดเองจากข้อมูล CRM ของคุณ

แดชบอร์ดวิเคราะห์ข้อมูลที่ออกแบบใหม่ของ Entergram ทำสองอย่าง อย่างแรก แสดงสถิติพื้นฐานโดยไม่ต้องตั้งค่าอะไร (ข้อความที่ส่งและรับ ทิกเก็ตที่ปิดแล้ว คอลัมน์ที่ถูกแก้ไข ฮีตแมปกิจกรรมข้อความและกิจกรรมพนักงาน และเวลาตอบกลับ) อย่างที่สอง เพิ่มปุ่ม Create Chart (สร้างกราฟ) ให้คุณอธิบายกราฟที่ต้องการเป็นภาษาธรรมดา แล้ว AI จะสร้างกราฟนั้นจากตาราง CRM ของคุณ ลองขอ "เวลาปิดทิกเก็ตแยกตามเจ้าหน้าที่ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา" แล้วคุณจะได้กราฟนั้นจริงๆ แทนที่จะต้องพอใจกับกราฟทั่วไปที่ทุกแดชบอร์ดมีให้

ด้านล่างนี้คือสิ่งที่สถิติพื้นฐานแต่ละตัวแสดง วิธีทำงานของ Create Chart ตัวอย่าง prompt และวิธีที่ทีมแต่ละแบบนำไปใช้

แดชบอร์ดใหม่ดึงข้อมูลที่มีผลมากที่สุดขึ้นมาให้เห็นโดยไม่ต้องตั้งค่า ทุก workspace ของ Entergram จะได้:

ข้อความที่ส่งและรับ

ติดตามปริมาณข้อความทั้งหมดในทุกบัญชี Telegram ที่เชื่อมต่อไว้ กรองได้ตาม:

• ช่วงเวลา (7 วัน, 30 วัน, 90 วัน หรือกำหนดเอง)
• บัญชี Telegram
• ประเภทแชต (ส่วนตัว กลุ่ม ช่อง)
• ทิศทาง (ขาเข้า ขาออก หรือทั้งสองแบบ)

ทิกเก็ตที่ปิดแล้ว

ดูผลงานของทีมซัพพอร์ตได้ในพริบตา:

• จำนวนทิกเก็ตที่สร้างเทียบกับที่ปิดแล้ว
• เวลาเฉลี่ยในการปิดทิกเก็ต
• อัตราการปิดทิกเก็ตแยกตามเจ้าหน้าที่
• เปอร์เซ็นต์การทำตาม SLA
• จำนวนทิกเก็ตที่เกินกำหนด

คอลัมน์ที่ถูกแก้ไข

ติดตามกิจกรรมใน CRM ว่าทีมของคุณอัปเดตฟิลด์ที่กำหนดเอง ป้ายกำกับ และข้อมูลผู้ติดต่อบ่อยแค่ไหน ตัวชี้วัดนี้สะท้อนว่าทีมใช้งาน CRM มากน้อยเพียงใด และช่วยหาช่องโหว่ในการนำ CRM ไปใช้

ฮีตแมปข้อความ

ตารางภาพที่แสดงว่าทีมของคุณส่งและรับข้อความมากที่สุดในช่วงไหน แถวแทนวันในสัปดาห์ คอลัมน์แทนชั่วโมง ช่องที่สีเข้มกว่าหมายถึงมีกิจกรรมมากกว่า

ใช้ฮีตแมปนี้เพื่อ:

• หาชั่วโมงที่ลูกค้าติดต่อเข้ามามากที่สุด
• ปรับตารางกะงานให้เหมาะสม
• สังเกตรูปแบบกิจกรรมที่ไม่คาดคิด

ฮีตแมปกิจกรรมพนักงาน

คล้ายกับฮีตแมปข้อความ แต่เน้นที่สมาชิกในทีมแต่ละคน ดูว่าเจ้าหน้าที่แต่ละคนทำงานมากที่สุดช่วงไหน สังเกตสัญญาณที่อาจนำไปสู่ภาวะหมดไฟ และมั่นใจว่ามีคนดูแลครอบคลุมเพียงพอในทุกเขตเวลา

การแจกแจงเวลาตอบกลับ

นอกเหนือจากค่าเฉลี่ยธรรมดา การแจกแจงเวลาตอบกลับจะแสดงการกระจายตัวของเวลาตอบกลับทั่วทั้งทีม ดูได้ว่ากี่เปอร์เซ็นต์ของข้อความได้รับคำตอบภายใน 5 นาที 15 นาที หนึ่งชั่วโมง และนานกว่านั้น ความละเอียดระดับนี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าเวลาตอบกลับเฉลี่ยถูกดึงให้เพี้ยนโดยค่าผิดปกติไม่กี่ค่า หรือสะท้อนรูปแบบที่สม่ำเสมอของเจ้าหน้าที่ทุกคน

นี่คือฟีเจอร์หลัก ปุ่ม Create Chart จะเปิดช่องให้คุณอธิบายสิ่งที่อยากเห็นเป็นภาษาธรรมดา AI ของ Entergram จะวิเคราะห์ตาราง CRM ของคุณและสร้างกราฟแบบกำหนดเองขึ้นมา

1. คลิก 'Create Chart' ในแดชบอร์ดวิเคราะห์ข้อมูล
2. อธิบายสิ่งที่ต้องการ ใช้ภาษาธรรมชาติ เหมือนถามเพื่อนร่วมงาน
3. AI สร้างกราฟ โดยดึงข้อมูล CRM ของคุณ เลือกรูปแบบกราฟที่เหมาะสม และแสดงผลกราฟ
4. ปรับแต่งและบันทึก ปรับสี ป้ายกำกับ และช่วงวันที่ จากนั้นปักหมุดไว้บนแดชบอร์ด

นี่คือ prompt จริงที่คุณนำไปใช้ได้:

แดชบอร์ดวิเคราะห์แบบดั้งเดิมบังคับให้คุณดูได้เฉพาะมุมมองที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ถ้ากราฟที่คุณต้องการไม่มีในแดชบอร์ด คุณต้อง export เป็น CSV เปิด Excel แล้วสร้างกราฟเอง ซึ่งเสียเวลา และกว่าจะได้กราฟ ข้อมูลก็อาจเก่าไปแล้ว

เมื่อสร้างกราฟด้วย AI:

• ไม่ต้องมีทักษะทางเทคนิค ไม่ต้องใช้ SQL สูตร หรือ pivot table
• ได้ผลทันที กราฟสร้างเสร็จในไม่กี่วินาที ไม่ใช่หลายชั่วโมง
• ข้อมูลเป็นปัจจุบันเสมอ กราฟดึงข้อมูลสดจาก CRM ของคุณ
• แชร์ได้ ปักหมุดกราฟไว้บนแดชบอร์ดให้ทั้งทีมเห็น
• ปรับแก้ได้เรื่อยๆ ปรับ prompt เพื่อแก้กราฟจนได้ตรงตามที่ต้องการ

ตัวสร้างกราฟด้วย AI ทำงานกับข้อมูลทั้งหมดใน workspace ของ Entergram รวมถึงป้ายกำกับที่กำหนดเอง ข้อมูลประกอบของทิกเก็ต ข้อมูลผู้ติดต่อ และกิจกรรมการส่งข้อความในทุกบัญชี Telegram ที่เชื่อมต่อไว้ หมายความว่ากราฟที่สร้างได้ถูกจำกัดแค่ด้วยข้อมูลที่คุณมี ไม่ใช่ด้วยชุดเทมเพลตกราฟที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

หน้าวิเคราะห์ข้อมูลแบบเดิมแสดงข้อมูลให้คุณดู หน้าวิเคราะห์แบบใหม่แสดงข้อมูลเชิงลึก ความแตกต่างเป็นแบบนี้:

การเปลี่ยนแปลงนี้คือการเปลี่ยนจาก 'นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้น' เป็น 'นี่คือความหมายของมันและสิ่งที่ควรทำต่อ'

• ติดตามเวลาปิดทิกเก็ตแยกตามเจ้าหน้าที่ เพื่อหาจุดที่ควรโค้ช
• ติดตามการทำตาม SLA แบบเรียลไทม์ พร้อมการแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อเกิดการละเมิด
• แสดงปริมาณทิกเก็ตตามช่วงเวลาของวัน เพื่อจัดตารางกะให้เหมาะสม

• วัดปริมาณการทักหาลูกค้าและอัตราการตอบกลับของแต่ละบัญชีที่เชื่อมต่อ
• ติดตามการเปลี่ยนป้ายกำกับเพื่อเข้าใจความเร็วของ pipeline
• เปรียบเทียบประสิทธิภาพของแคมเปญบรอดแคสต์ในแต่ละกลุ่มเป้าหมาย

• ดูภาพรวมกิจกรรมของทั้งทีมได้โดยไม่ต้องขอรายงาน
• สร้างแดชบอร์ดสำหรับผู้บริหารด้วยตัวชี้วัดที่ผู้นำองค์กรให้ความสำคัญ
• ติดตามการนำ CRM ไปใช้จากความถี่ในการแก้ไขคอลัมน์

สำหรับทีมในอุตสาหกรรมที่มีการกำกับดูแล แดชบอร์ดวิเคราะห์ข้อมูลทำงานร่วมกับฟีเจอร์ด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบของ workspace ของ Entergram เพื่อให้กำกับดูแลการดำเนินงานได้ ติดตามรูปแบบกิจกรรมการส่งข้อความของพนักงาน ตรวจสอบว่าเป้าหมายเวลาตอบกลับเป็นไปตามที่กำหนด และ export ข้อมูลวิเคราะห์เป็นไฟล์ CSV เพื่อใช้ทำรายงานตรวจสอบภายนอก การผสมผสานระหว่างสถิติพื้นฐานกับกราฟ AI แบบกำหนดเองทำให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายกำกับดูแลมีความยืดหยุ่นในการตอบทุกคำถามที่หน่วยงานกำกับอาจถาม โดยไม่ต้องสร้างรายงานใหม่ตั้งแต่ต้น

แดชบอร์ดวิเคราะห์ข้อมูลที่ออกแบบใหม่กำลังทยอยเปิดให้ทุก workspace ของ Entergram ไม่ต้องตั้งค่าใดๆ ข้อมูลที่คุณมีอยู่จะถูกนำมาแสดงในสถิติพื้นฐานชุดใหม่โดยอัตโนมัติ

วิธีใช้ตัวสร้างกราฟด้วย AI:

1. เปิดหน้า Analytics (การวิเคราะห์) ใน workspace ของคุณ
2. คลิก 'Create Chart'
3. พิมพ์คำถามของคุณ เป็นภาษาธรรมชาติ
4. ตรวจดูและบันทึก กราฟที่สร้างขึ้นไว้บนแดชบอร์ด

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถด้านการวิเคราะห์ของเราได้ที่หน้าผลิตภัณฑ์ Telegram Analytics พร้อมสำรวจแดชบอร์ดใหม่แล้วหรือยัง? เริ่มทดลองใช้ฟรี หรือจองเดโม เพื่อดูตัวสร้างกราฟด้วย AI ทำงานกับข้อมูลของคุณเอง