ป้ายกำกับและแท็กแบบกำหนดเองสำหรับ Telegram: จัดระเบียบแชตในแบบของคุณ

โฟลเดอร์ดั้งเดิมของ Telegram ช่วยจัดระเบียบแชตได้ แต่มีข้อจำกัด คุณติดตามสถานะลีด ระดับความสำคัญ หรือการมอบหมายโปรเจกต์ไม่ได้ เมื่อธุรกิจของคุณเติบโต การหาบทสนทนาที่ต้องการก็ยิ่งยากขึ้นเรื่อยๆ

การติดป้ายกำกับแชตแบบกำหนดเองของ Entergram ให้ความยืดหยุ่นไม่จำกัดในการจัดหมวดหมู่แชตตรงตามที่ธุรกิจของคุณต้องการ

ปัญหาของการจัดระเบียบในตัวของ Telegram คือมันออกแบบมาสำหรับการใช้งานส่วนตัว ไม่ใช่การดำเนินธุรกิจ โฟลเดอร์จัดกลุ่มแชตตามหมวดกว้างๆ ได้ แต่เก็บข้อมูลละเอียดที่ธุรกิจต้องติดตามไม่ได้ เช่น ขั้นของดีล ระดับลูกค้า ประเภทปัญหา หรือการมอบหมายงานในทีม เมื่อคุณดูแลบทสนทนาที่ยังเคลื่อนไหวอยู่หลายสิบหรือหลายร้อยรายการ การขาดโครงสร้างนี้สร้างความวุ่นวาย

สร้างแท็กตามเกณฑ์ใดก็ได้ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ:

• สถานะลีด: ลีดร้อน, ลูกค้าที่สนใจ, ผ่านการคัดกรอง, ต้องติดตามผล
• กลุ่มลูกค้า: ลูกค้า VIP, ลูกค้าใหม่ที่กำลังเริ่มใช้งาน, เสี่ยงเลิกใช้
• โปรเจกต์: ออกแบบเว็บไซต์ใหม่, แคมเปญการตลาด Q3, ซัพพอร์ตลูกค้า X
• ประเภทปัญหา: ซัพพอร์ตทางเทคนิค, สอบถามเรื่องการเรียกเก็บเงิน, ขอฟีเจอร์ใหม่
• แหล่งที่มา: Referral, Telegram Ad, Group Member

ข้อดีหลักของแท็กไม่จำกัดคือระบบป้ายกำกับของคุณพัฒนาไปพร้อมกับธุรกิจ คุณไม่ต้องคาดเดาทุกหมวดล่วงหน้า เมื่อมีความต้องการใหม่เกิดขึ้น (สินค้าไลน์ใหม่ แคมเปญตามฤดูกาล หมวดพาร์ตเนอร์) คุณก็สร้างป้ายกำกับให้ตรงกัน ไม่มีสคีมาตายตัวให้ต้องแก้ไข หรือผู้ดูแลระบบให้ต้องติดต่อ

จัดป้ายกำกับไว้ใต้คอลัมน์ในมุมมอง Chats แต่ละคอลัมน์แทนข้อมูลหนึ่งหมวด เช่น Lead Stage, Client Tier, Assigned Agent, Product Interest

คอลัมน์ทำให้ตารางแชตของคุณมีโครงสร้างแบบสเปรดชีตหรือฐานข้อมูลโดยไม่ซับซ้อน แต่ละคอลัมน์ทำหน้าที่เป็นมิติหนึ่งของข้อมูลเกี่ยวกับบทสนทนา เมื่อทีมเปิดมุมมองแชต พวกเขาจะเห็นขั้นของลีด เจ้าของที่ได้รับมอบหมาย ระดับความสำคัญ และมิติอื่นๆ ที่คุณกำหนดไว้ได้ในพริบตา การมองเห็นทันทีแบบนี้ทำให้ไม่ต้องคลิกเข้าแชตทีละรายการเพื่อดูสถานะ

• แท็กแบบเลือกได้หลายค่า: ใช้ป้ายกำกับหลายรายการกับแชตเดียว (เช่น High Priority และ Needs Demo)
• แท็กแบบเลือกได้ค่าเดียว: หนึ่งสถานะต่อแชต (เช่น Lead Stage ที่ลีดจะเป็น New, Contacted หรือ Qualified อย่างใดอย่างหนึ่ง)

ความแตกต่างระหว่างแท็กแบบหลายค่าและค่าเดียวสำคัญต่อความถูกต้องของข้อมูล ขั้นของลีดควรเป็นแบบค่าเดียว เพราะลีดอยู่ได้ทีละขั้น แต่ประเภทปัญหาอาจเป็นแบบหลายค่า เพราะบทสนทนาเดียวอาจมีทั้งคำถามเรื่องการเรียกเก็บเงินและคำขอฟีเจอร์ การเลือกประเภทแท็กที่ถูกต้องช่วยให้ข้อมูลสะอาดและตัวกรองให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำ

ทีมขายฟินเทคสร้างคอลัมน์สำหรับขั้นของไปป์ไลน์ ได้แก่ New Lead, Contacted, Demo Scheduled, Proposal Sent, Closed แล้วกรองตามขั้นเพื่อโฟกัสที่ดีลที่พร้อมปิด มุมมองไปป์ไลน์นี้แทนที่สเปรดชีตภายนอก และให้ทั้งทีมขายเห็นความคืบหน้าของดีลร่วมกัน เมื่อเซลส์คนหนึ่งตั้งแชตเป็น "Demo Scheduled" ทุกคนในทีมจะเห็นการอัปเดตนั้นทันที

เทรดเดอร์ P2P และ OTCแท็กบทสนทนาตามสถานะการเทรด ประเภทคู่ค้า และขนาดดีล เพื่อหาการเทรดที่รอดำเนินการทั้งหมดหรือคู่ค้ามูลค่าสูงได้อย่างรวดเร็ว เทรดเดอร์มักดูแลหลายดีลพร้อมกันในแชต Telegram ต่างๆ ป้ายกำกับช่วยให้กรองดูได้ทันทีว่ามีการเจรจาที่ยังดำเนินอยู่อะไรบ้าง การเทรดที่เสร็จแล้วแต่รอชำระราคา หรือบทสนทนาทั้งหมดกับคู่ค้าระดับใดระดับหนึ่ง

เอเจนซีการตลาด Web3แท็กแชตตามลูกค้า โปรเจกต์ และสถานะ เพื่อดูบทสนทนาทั้งหมดของลูกค้ารายใดรายหนึ่งได้ในพริบตา เอเจนซีที่ดูแลบัญชีลูกค้าหลายรายได้ประโยชน์จากป้ายกำกับอย่างมาก เพราะช่วยป้องกันความผิดพลาดจากการสลับบริบท เมื่อเจ้าหน้าที่กรองตามป้ายกำกับของลูกค้ารายหนึ่ง พวกเขาจะเห็นเฉพาะบทสนทนาที่เกี่ยวกับลูกค้ารายนั้น ลดความเสี่ยงที่จะส่งข้อมูลผิดไปให้ผิดคน

ผู้จัดการคอมมูนิตี้แท็กบทสนทนาซัพพอร์ตตามประเภทปัญหาและระดับความสำคัญ เมื่อใช้ร่วมกับระบบทิกเก็ตซัพพอร์ต จะได้เวิร์กโฟลว์ซัพพอร์ตที่สมบูรณ์ ป้ายกำกับส่งต่อไปยังบอร์ด Kanban โดยตรง ทิกเก็ตที่ติดป้าย "High Priority" จึงขึ้นไปอยู่บนสุดของคิวโดยอัตโนมัติ

ทีมอีคอมเมิร์ซใช้ป้ายกำกับติดตามบทสนทนาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อตามสถานะ ได้แก่ Pre-Purchase Inquiry, Order Placed, Shipping Issue, Return Request การจัดหมวดหมู่นี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตจัดลำดับความสำคัญของปัญหาเร่งด่วนอย่างเรื่องการจัดส่งก่อนคำถามทั่วไปเกี่ยวกับสินค้า และส่งข้อมูลต่อไปยังการวิเคราะห์ ให้ผู้จัดการเห็นว่าปัญหาประเภทไหนพบบ่อยที่สุด

ทีมดรอปชิปปิ้งสามารถติดป้ายบทสนทนากับซัพพลายเออร์ตามหมวดสินค้า ระดับความน่าเชื่อถือ และสถานะคำสั่งซื้อ เมื่อดูแลความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์หลายสิบรายผ่าน Telegram ป้ายกำกับช่วยไม่ให้บทสนทนาปนกัน และทำให้ปัญหาเร่งด่วนในห่วงโซ่อุปทานได้รับการจัดการก่อน

เมื่อคุณคลิกแชต แผงด้านข้างจะแสดงแท็กทั้งหมดที่ใช้อยู่ คุณเข้าใจบริบทของบทสนทนาได้ก่อนอ่านข้อความ สิ่งนี้มีค่ามากเมื่อสมาชิกทีมรับช่วงบทสนทนาที่เพื่อนร่วมงานเคยดูแล แทนที่จะเลื่อนอ่านประวัติข้อความเพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์ ป้ายกำกับจะสรุปให้ทันที เช่น นี่คือลูกค้า VIP ดีลอยู่ในขั้นเสนอราคา และคนที่ดูแลล่าสุดคือหัวหน้าฝ่ายขาย

กรองตารางแชตด้วยแท็กผสมกันแบบใดก็ได้ หา 'Hot Leads' ทั้งหมดของ 'Project X' ที่ 'Need Follow-Up' ได้ในไม่กี่วินาที ตัวกรองแบบผสมช่วยให้คุณแบ่งรายการแชตได้อย่างแม่นยำ คุณผสมตัวกรองข้ามคอลัมน์ได้ เช่น แสดงแชตทั้งหมดที่ Lead Stage เป็น "Qualified" และ Assigned Agent เป็น "Sarah" และ Priority เป็น "High" สิ่งนี้เปลี่ยนแชต Telegram ของคุณให้เป็นฐานข้อมูลที่ค้นหาได้

ใช้ป้ายกำกับแบ่งกลุ่มผู้รับสำหรับข้อความบรอดแคสต์ ส่งโปรโมชันให้เฉพาะลูกค้า VIP หรือส่งข้อความติดตามให้เฉพาะลีดอุ่น การส่งข้อความบรอดแคสต์รองรับผู้รับสูงสุด 100 คนต่องาน รายชื่อที่ยาวกว่านั้นจะถูกแบ่งเป็นหลายงานโดยอัตโนมัติ และการแบ่งกลุ่มด้วยป้ายกำกับช่วยให้ผู้รับทุกคนได้ข้อความที่เกี่ยวข้องกับตัวเอง บรอดแคสต์แบบเจาะกลุ่มให้อัตราการตอบกลับและการมีส่วนร่วมดีกว่าการส่งข้อความแบบหว่านอย่างสม่ำเสมอ

ป้ายกำกับส่งข้อมูลต่อไปยังการวิเคราะห์แชต ดูได้ว่ามีกี่แชตในแต่ละขั้นของไปป์ไลน์ หรือปัญหาประเภทไหนพบบ่อยที่สุด การวิเคราะห์มีประโยชน์ขึ้นอย่างมากเมื่อแบ่งตามป้ายกำกับได้ แทนที่จะดูเวลาตอบกลับรวม คุณดูเวลาตอบกลับเฉพาะลูกค้า VIP ได้ หรือติดตามว่าทิกเก็ตซัพพอร์ตความสำคัญสูงได้รับการแก้ไขเร็วแค่ไหนเมื่อเทียบกับความสำคัญต่ำ

ใช้ป้ายกำกับร่วมกับการเตือนแชตของ Entergram ผ่านบอต Telegram เพื่อสร้างระบบติดตามงาน ติดป้ายแชตว่า "Follow-Up Needed" ตั้งการเตือนสำหรับวันทำการถัดไป แล้วบอต Telegram จะแจ้งคุณเมื่อถึงเวลาต้องกลับไปคุยต่อ การผสานป้ายกำกับกับการเตือนนี้ช่วยให้บทสนทนาสำคัญไม่หลุดมือไป

ด้วยการจัดการหลายบัญชี ป้ายกำกับของคุณใช้ได้กับทุกบัญชี Telegram ที่เชื่อมต่อไว้ สร้างระบบจัดระเบียบหนึ่งเดียวสำหรับการใช้งาน Telegram ทั้งหมดของคุณ

ความสม่ำเสมอข้ามบัญชีนี้คือหนึ่งในจุดแข็งที่สุดของระบบป้ายกำกับของ Entergram ไม่ว่าบทสนทนาจะเกิดขึ้นบนบัญชีฝ่ายขาย บัญชีซัพพอร์ต หรือบัญชีส่วนตัว ป้ายกำกับชุดเดียวกันก็ใช้ได้ ผู้ติดต่อที่ติดป้าย "VIP Client" ในบัญชีหนึ่งจะมีป้ายนั้นในทุกบัญชี ทำให้ทีมของคุณเห็นภาพเดียวกันไม่ว่าจะทำงานจากบัญชีไหน

เริ่มด้วยป้ายกำกับสามถึงห้ารายการที่ตอบความต้องการเร่งด่วนที่สุดของคุณ คุณเพิ่มทีหลังได้เสมอ ทีมที่พยายามสร้างระบบป้ายกำกับครบทุกอย่างตั้งแต่วันแรกมักสร้างหมวดที่ไม่เคยใช้ เริ่มจากป้ายที่แก้ปัญหาวันนี้ แล้วขยายเมื่อมีรูปแบบใหม่เกิดขึ้น

กำหนดกฎการตั้งชื่อเพื่อให้ป้ายกำกับยังชัดเจนเมื่อระบบเติบโต ตัดสินใจว่าจะใช้คำเต็มหรือคำย่อ จะใช้ตัวพิมพ์ใหญ่อย่างสม่ำเสมอหรือไม่ และจะใส่คำนำหน้าให้ป้ายที่เกี่ยวข้องกันหรือไม่ ความสม่ำเสมอทำให้การกรองเข้าใจง่าย และป้องกันป้ายซ้ำที่ชื่อต่างกันเล็กน้อย

ป้ายกำกับจะสะสมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ตามเวลา กำหนดการทบทวนเป็นระยะเพื่อเก็บถาวรหรือลบป้ายที่ไม่เกี่ยวข้องแล้ว ระบบป้ายกำกับที่รกจะทำให้ทีมทำงานช้าลงและลดความแม่นยำของการวิเคราะห์

ลองคิดว่าตอนนี้คุณจัดระเบียบบทสนทนาอย่างไร คุณต้องติดตามข้อมูลอะไรบ้าง

ตั้งค่าคอลัมน์ในมุมมอง Chats สำหรับแต่ละหมวดหมู่

สร้างแท็กในแต่ละคอลัมน์ เลือกแบบหลายค่าหรือค่าเดียวตามความต้องการของคุณ

เริ่มแท็กบทสนทนา และใช้ตัวกรองเพื่อหาสิ่งที่คุณต้องการ

เริ่มทดลองใช้ฟรี 3 วันที่ app.entergram.com เพื่อสร้างระบบป้ายกำกับของคุณ ถ้าต้องการคำแนะนำในการออกแบบป้ายกำกับให้เหมาะกับการใช้งานของคุณ จองเดโมกับทีมของเรา

ป้ายกำกับแบบกำหนดเองรวมอยู่ในทุกแพ็กเกจของ Entergram ดูรายละเอียดเรื่องขีดจำกัดและฟีเจอร์ได้ที่หน้าราคา

ป้ายกำกับแบบกำหนดเองเปลี่ยน Telegram ของคุณจากกล่องข้อความที่วุ่นวายให้เป็นฐานข้อมูล CRM ที่เป็นระเบียบ มันให้บริบททางธุรกิจกับทุกบทสนทนา ช่วยให้กรองได้แม่นยำ ขับเคลื่อนบรอดแคสต์แบบเจาะกลุ่ม และส่งข้อมูลที่มีความหมายเข้าสู่การวิเคราะห์ของคุณ เมื่อรวมกับการจัดการหลายบัญชี การส่งข้อความบรอดแคสต์ และการวิเคราะห์ คุณจะควบคุมการสื่อสารบน Telegram ได้อย่างสมบูรณ์

เริ่มทดลองใช้ฟรี หรือสำรวจฟีเจอร์ Telegram CRMทั้งหมด