วิธีส่งจดหมายข่าวบน Telegram: แชนแนล หรือบรอดแคสต์ส่งตรง

Telegram ไม่มีฟีเจอร์ที่ชื่อว่าจดหมายข่าว (newsletter) ไม่มีรายชื่อสมาชิก ไม่มีเครื่องมือสร้างแคมเปญ และไม่มีปุ่มส่งที่ส่งฉบับใหม่ถึงผู้อ่านทั้งหมด สิ่งที่คนเรียกว่า "จดหมายข่าว Telegram" คือหนึ่งในสองอย่างที่ต่างกันจริงๆ และการเลือกผิดแบบคือความผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในเรื่องนี้:

1. แชนแนล คุณเผยแพร่ ผู้ติดตามอ่าน โพสต์เดียวถึงผู้ชมได้ไม่จำกัด ไม่มีค่าใช้จ่ายต่อผู้รับ และไม่มีข้อจำกัดอัตราการส่งที่ต้องกังวล ใครก็เข้าร่วมได้จากลิงก์สาธารณะ โดยไม่จำเป็นต้องรู้จักคุณมาก่อน
2. บรอดแคสต์ส่งตรง คุณส่งข้อความเดียวกันแยกทีละคนถึงคนที่คุณมีแชทอยู่แล้ว ข้อความจะเข้าไปในกล่องข้อความเหมือนข้อความส่วนตัวปกติ ไม่ใช่ในฟีดที่เขากดติดตามไว้

แชนแนลคือสื่อสิ่งพิมพ์ บรอดแคสต์คือการส่งจดหมาย ทั้งสองแบบเข้าถึงคนได้ต่างกัน ใกล้ชิดต่างกัน มีความเสี่ยงต่างกัน และมีอัตราการเปิดอ่านต่างกัน ทีมส่วนใหญ่สุดท้ายก็ใช้ทั้งสองแบบ

เรื่องนี้ควรเข้าใจ เพราะอธิบายข้อจำกัดทุกข้อด้านล่างได้

Telegram ถูกสร้างมาเป็นแอปส่งข้อความ ไม่ใช่แพลตฟอร์มการตลาด จึงไม่มีแนวคิดเรื่องรายชื่อผู้รับอีเมล ไม่มีการยืนยันการสมัครสองขั้น (double opt-in) ไม่มีส่วนหัวสำหรับยกเลิกรับ และไม่มีระบบชื่อเสียงของผู้ส่ง อีเมลมีสิ่งเหล่านี้ครบเพราะถูกใช้ในทางที่ผิดมากว่าสามสิบปี กลไกป้องกันของ Telegram ตรงไปตรงมากว่ามาก: บัญชีที่ส่งข้อความถึงคนจำนวนมากที่ไม่ได้ขอรับ จะถูกจำกัดอัตราการส่ง และสุดท้ายก็ถูกจำกัดการใช้งาน

ดังนั้นจึงไม่มีโครงสร้าง "จดหมายข่าว" ให้ใช้ มีแค่องค์ประกอบพื้นฐานสองอย่าง คือแชนแนลกับข้อความ และทุกอย่างที่เรียกว่าจดหมายข่าว Telegram ก็สร้างขึ้นจากหนึ่งในสองอย่างนี้

แชนแนล Telegram คือฟีดแบบหนึ่งต่อหลายคน คุณโพสต์ ทุกคนที่ติดตามจะเห็น

วิธีตั้งค่า

1. ใน Telegram แตะไอคอนดินสอหรือไอคอนข้อความใหม่ แล้วเลือก New Channel (แชนแนลใหม่)
2. ตั้งชื่อ เขียนคำอธิบายว่าผู้ติดตามจะได้รับอะไรและบ่อยแค่ไหน แล้วอัปโหลดรูปภาพ
3. เลือกว่าจะเป็นสาธารณะหรือส่วนตัว แบบสาธารณะจะได้ลิงก์ t.me/yourname ที่ใช้ได้ทุกที่และปรากฏในการค้นหาของ Telegram แบบส่วนตัวจะได้ลิงก์เชิญที่คุณควบคุมเอง
4. โพสต์อะไรสักอย่างก่อนเริ่มโปรโมต แชนแนลที่ว่างเปล่าดึงคนเข้าร่วมได้แย่มาก

สิ่งที่แชนแนลให้คุณ

• ผู้ติดตามไม่จำกัด ไม่มีค่าใช้จ่ายต่อข้อความ แชนแนลยังเก็บเงินได้ด้วย ผ่านการสมัครสมาชิกด้วย Telegram Stars
• จำนวนการดูและจำนวนการส่งต่อในทุกโพสต์ ซึ่งใกล้เคียงที่สุดกับอัตราการเปิดอ่านและอัตราการแชร์ที่ Telegram มีให้
• การค้นพบในตัว: แชนแนลสาธารณะปรากฏในการค้นหาของ Telegram เอง
• รีแอ็กชัน และถ้าคุณเปิดใช้ ก็มีกลุ่มสนทนาที่ลิงก์ไว้สำหรับคอมเมนต์
• โพสต์ตั้งเวลา โพสต์แบบเงียบที่ไม่แจ้งเตือน และแก้ไขโพสต์ได้หลังเผยแพร่ ข้อสุดท้ายนี้อีเมลไม่มีเทียบได้ และมีประโยชน์จริงๆ พิมพ์ผิดในโพสต์ Telegram แก้ได้ใน 10 วินาที

สิ่งที่คุณต้องแลก

ผู้ชมไม่ระบุตัวตน คุณไม่เห็นว่าผู้ติดตามเป็นใคร ส่งข้อความหาใครคนหนึ่งเป็นรายบุคคลไม่ได้ และแบ่งกลุ่มพวกเขาไม่ได้ แชนแนลคือเสากระจายเสียง ไม่ใช่รายชื่อผู้ติดต่อ ถ้าจดหมายข่าวของคุณมีไว้เพื่อเริ่มบทสนทนามากกว่าเพื่อเผยแพร่ นี่คือเพดานที่มีอยู่จริง

คุณยังต้องเริ่มจากศูนย์ ผู้ติดตามทุกคนต้องหาแชนแนลเจอและกดเข้าร่วมเอง ไม่มีใครถูกย้ายเข้ามาให้ วิธีที่ถูกต้องและเร็วที่สุดในการสร้างฐานผู้ติดตามเริ่มต้นคือการลงโฆษณาในแชนแนลอื่น

อีกรูปแบบหนึ่งคือส่งข้อความเดียวกันแยกทีละแชทถึงแชทที่คุณมีอยู่แล้ว ข้อความจึงไปอยู่ในบทสนทนาส่วนตัว ไม่ใช่ในฟีด

นี่คือสิ่งที่เครื่องมืออย่างเครื่องมือบรอดแคสต์ Telegram ของ Entergram ทำ คุณกรองแชทที่มีอยู่ตามแท็ก ฟิลด์ที่กำหนดเอง โฟลเดอร์ บัญชี หรือประเภทแชท เขียนข้อความหนึ่งข้อความ ปรับให้เป็นรายบุคคลสำหรับผู้รับแต่ละคน แล้วงานจะส่งอยู่เบื้องหลัง

สิ่งที่บรอดแคสต์ให้คุณ

• เข้าถึงคนที่ไม่มีวันเข้าร่วมแชนแนล ลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่กดติดตามฟีดของคุณ แต่พวกเขามีแชทกับคุณอยู่แล้ว
• เป็นส่วนตัว {{first_name}} จะแสดงชื่อของผู้รับแต่ละคน และข้อความเข้าไปในบทสนทนาแบบหนึ่งต่อหนึ่ง ไม่ใช่สื่อสิ่งพิมพ์
• คำตอบกลับมาเป็นบทสนทนาจริง ซึ่งคือจุดประสงค์ทั้งหมดถ้าจดหมายข่าวของคุณมีไว้เพื่อเริ่มบทสนทนา
• แบ่งกลุ่มได้แม่นยำ เพราะคุณส่งถึงผู้ชมใน CRM ไม่ใช่ฐานผู้ติดตามที่ไม่ระบุตัวตน
• รู้แน่ชัดว่าใครได้รับอะไร เป็นรายผู้รับ

สิ่งที่คุณต้องแลก

มีการจำกัดอัตราการส่ง และจำเป็นต้องมี Telegram จำกัดบัญชีที่ส่งข้อความรายบุคคลจำนวนมากในเวลาอันสั้น เครื่องมือที่รับผิดชอบจึงทยอยส่งแทนที่จะยิงทุกอย่างพร้อมกัน ผู้รับไม่กี่ร้อยคนคืองานเบื้องหลังที่ใช้เวลาเป็นนาที ไม่ใช่วินาที เครื่องมือใดที่สัญญาว่าส่งถึงคนหลายพันคนได้ทันที กำลังอธิบายวิธีทำให้บัญชีของคุณถูกจำกัด

และใช้ได้เฉพาะกับคนที่คุณมีแชทอยู่แล้วเท่านั้น นี่คือข้อจำกัด ไม่ใช่ข้อบกพร่อง

กฎที่ใช้ได้จริง: ถ้าปกติคุณจะลงเรื่องนั้นในบล็อก ให้ใช้แชนแนล ถ้าปกติคุณจะส่งจากอีเมลส่วนตัว ให้ใช้บรอดแคสต์

การเปิดตัวสินค้าลงในแชนแนล ส่วนข้อความแจ้งลูกค้าปัจจุบันสี่สิบรายว่าแพ็กเกจของพวกเขากำลังจะเปลี่ยน ควรส่งเป็นบรอดแคสต์ เพราะคนสี่สิบคนนั้นต้องตอบกลับได้ และคุณต้องรู้ว่าใครได้รับแล้วบ้าง

ส่วนนี้คือเหตุผลที่จดหมายข่าว Telegram ส่วนใหญ่ล้มเหลว และใช้กับรูปแบบบรอดแคสต์โดยเฉพาะ

ส่งข้อความเฉพาะคนที่เคยส่งข้อความหาคุณ ตัวบ่งชี้ที่แม่นที่สุดว่าบัญชีจะถูกจำกัดคือการส่งถึงคนที่ไม่เคยมีบทสนทนากันมาก่อน รายชื่อผู้ติดต่อที่ซื้อมา ดึงมา หรือส่งออกมาจากที่อื่น ไม่ใช่ผู้ชม แต่คือการถูกจำกัดที่รอวันเกิดขึ้น

ทยอยส่ง ส่งด้วยความเร็วแบบมนุษย์ ไม่ใช่ส่งรวดเดียว เครื่องมือที่จริงจังทุกตัวทำสิ่งนี้ให้อัตโนมัติ และแสดงเวลาที่คาดว่าจะส่งเสร็จก่อนคุณเริ่ม

เริ่มจากเล็กๆ ส่งถึงผู้รับ 20 คนก่อนส่งถึง 500 คน วิธีนี้จับตัวแปรที่พัง ลิงก์ที่ผิด และประโยคเปิดที่ฟังดูแปลกๆ ได้ ในตอนที่ความผิดพลาดยังมีราคาถูก

ให้คนมีทางออก Telegram ไม่มีส่วนหัวสำหรับยกเลิกรับ จึงควรเพิ่มประโยคหนึ่งว่า "ตอบ STOP แล้วฉันจะนำคุณออกจากรายชื่อนี้" จากนั้นทำตามนั้นจริงๆ และติดแท็กแชทเหล่านั้นว่ายกเว้น คนที่ยกเลิกรับไม่ได้จะบล็อกคุณแทน และการถูกบล็อกทำร้ายบัญชีมากกว่ารายชื่อที่เล็กลงหลายเท่า

ส่งให้น้อยกว่าที่คุณอยากส่ง ข้อความ Telegram คือการแจ้งเตือนบนโทรศัพท์ คนทนการตลาดรายสัปดาห์ในแอปส่งข้อความได้น้อยกว่าในกล่องอีเมลมาก ส่งเดือนละครั้งด้วยเนื้อหาที่ควรค่าแก่การอ่านจริงๆ ดีกว่าส่งเนื้อหาเติมช่องทุกสัปดาห์อย่างเห็นได้ชัด

แชนแนลและบรอดแคสต์ให้ตัวเลขที่ต่างกัน

สำหรับแชนแนล ตัวชี้วัดที่มองเห็นได้คือจำนวนการดูและจำนวนการส่งต่อของแต่ละโพสต์ การดูบอกการเข้าถึง การส่งต่อบอกว่าเนื้อหามีค่าหรือไม่ การส่งต่อเป็นสัญญาณที่ดีกว่า เพราะการดูอาจเป็นแค่นิ้วที่เลื่อนผ่าน แต่การส่งต่อเป็นการกระทำที่ตั้งใจ ให้ติดตามอัตราส่วนนี้ในระยะยาว แทนการดูตัวเลขสัมบูรณ์

สำหรับบรอดแคสต์ คุณได้สถานะการส่งถึงของผู้รับแต่ละคน บวกกับคำตอบที่กลับมา อัตราการตอบกลับคือตัวชี้วัดที่สำคัญ ไม่ใช่การส่งถึง การส่งถึงแชทที่มีอยู่แล้วใกล้เคียง 100% และไม่ได้บอกอะไรคุณเลย ถ้าบรอดแคสต์ถึงลูกค้า 200 รายได้คำตอบกลับมาสี่ข้อความ แปลว่าข้อความไม่น่าสนใจ ส่วนเครื่องมือทำงานได้ปกติ

ใช้แชนแนลเหมือนรายชื่ออีเมล แชนแนลส่งถึงรายบุคคลไม่ได้ อย่าวางกลยุทธ์บนการแบ่งกลุ่มผู้ติดตามที่คุณมองไม่เห็น

ใช้บรอดแคสต์เหมือนจดหมายเวียน (mail merge) ข้อความเหล่านี้มาถึงในรูปข้อความส่วนตัวจากคนจริง ข้อความที่อ่านแล้วเหมือนอีเมลการตลาดจะดูไม่เข้าที่ในบทสนทนาที่ข้อความล่าสุดคือคำถามขอความช่วยเหลือ

ซื้อรายชื่อ ไม่มีแหล่งรายชื่อผู้ติดต่อ Telegram ที่ถูกต้องซึ่งอยากได้ยินจากคุณ นี่คือทางที่เร็วที่สุดสู่บัญชีที่ถูกจำกัด

ใช้บอทสำหรับรูปแบบบรอดแคสต์ บอท Telegram ส่งข้อความได้เฉพาะคนที่เริ่มบทสนทนากับบอทและกด Start (เริ่ม) แล้วเท่านั้น และข้อความจะมาจากตัวตน @something_bot สำหรับสื่อแบบแชนแนลแล้วไม่มีปัญหา แต่สำหรับอัปเดตที่ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวถึงลูกค้าปัจจุบัน บอทเข้าถึงใครที่ไม่ได้สมัครใช้บอทตัวนั้นโดยเฉพาะไม่ได้ ซึ่งก็คือแทบทุกคน

สำหรับทีมส่วนใหญ่ คำตอบคือใช้ทั้งสองแบบ โดยแบ่งหน้าที่ให้ชัดเจน:

1. ใช้แชนแนลสาธารณะเป็นสื่อเผยแพร่ ประกาศ การปล่อยเวอร์ชันใหม่ และอะไรก็ตามที่คุณจะลงบล็อก โปรโมตลิงก์ t.me ทุกที่
2. เก็บความสัมพันธ์กับลูกค้าไว้ในแชทรายบุคคล ติดแท็กและแบ่งกลุ่มไว้ใน Telegram CRM
3. ใช้บรอดแคสต์ส่งตรงกับข้อความที่ต้องถึงคนที่รู้จักโดยเฉพาะ และชวนให้ตอบกลับ
4. อย่าสับสนสองแบบนี้ด้วยการยิงการตลาดแบบแชนแนลเข้าไปในแชทส่วนตัว

Telegram จะไม่ให้ฟีเจอร์จดหมายข่าวกับคุณ สิ่งที่ให้คือพื้นที่เผยแพร่หนึ่งแบบและพื้นที่ส่งข้อความอีกหนึ่งแบบ และทีมที่ทำได้ดีคือทีมที่เลิกพยายามทำให้แบบหนึ่งทำงานเหมือนอีกแบบ