Оновлення Entergram: новий інтерфейс, сортування, закріплення чатів і синхронізація папок

Ми випустили нові функції, щоб Telegram CRM від Entergram працювала ще ефективніше. Оновлений інтерфейс, розширене сортування та інструменти для керування чатами спрощують вашу щоденну роботу.

Щоб вести розмови в Telegram у великому масштабі, звичайного інтерфейсу месенджера мало. Відділам продажів, ком'юніті-менеджерам і агентам підтримки потрібні різні подання тих самих даних. Їм треба розставляти пріоритети, бачити, хто що написав, і швидко переходити між чатами, не втрачаючи контексту. Це оновлення відповідає саме на ці потреби: шість точкових покращень зменшують тертя та підвищують продуктивність у кожному процесі, побудованому на Telegram.

Нижче детально розбираємо кожну нову функцію і те, як вона працює в реальних бізнес-сценаріях.

Новий інтерфейс чистіший та інтуїтивніший. Ви легко переходите між чатами й інструментами, а зайвого на екрані менше, тож можна зосередитися на розмовах.

Ми переробили макет, зробивши акцент на щільності інформації та візуальній ясності. Бічна панель стала компактнішою, елементи навігації легше знайти, а загальна візуальна ієрархія покращилася. Списки чатів завантажуються швидше, фільтри доступніші, а дизайн краще пристосовується до різних розмірів екрана.

Для команд, які щодня проводять години в Entergram, ці покращення складаються в помітну різницю. Менше кліків до важливих розмов означає швидші відповіді та продуктивніші робочі дні. Оновлений інтерфейс також легше освоїти новим учасникам команди, тож онбординг проходить швидше й плавніше.

Отримуйте контекст миттєво завдяки новій колонці 'Last message by' (хто надіслав останнє повідомлення):

• You: останнє повідомлення надіслали ви
• Client: останнє повідомлення надіслав ваш клієнт
• Broadcasted by team member: для користувачів робочих просторів (розсилку зробив учасник команди)

Колонка інтегрована з керуванням кількома акаунтами, тож ви бачите повну картину.

Без цієї колонки вам довелося б відкривати кожен чат окремо, щоб зрозуміти, чи чекає хтось на відповідь. Це повільно і легко помилитися, особливо коли активних розмов десятки чи сотні. Колонка 'Last message by' одним поглядом показує, які чати потребують вашої уваги, а які чекають відповіді від іншої сторони.

Для відділів продажів це особливо цінно. Ви одразу бачите, які ліди відповіли, а з якими фоловапами ви запізнюєтеся. Командам підтримки колонка допомагає знаходити відкриті запити, на які ще треба відповісти. А користувачі робочих просторів, які працюють із масовими розсилками, бачать, хто з учасників команди надіслав яку розсилку, тож відповідальність у команді повністю прозора.

Уявіть фінтех-команду продажів зі 150 активними розмовами з потенційними клієнтами. До цього оновлення менеджерам доводилося гортати кожен чат, щоб зрозуміти його статус. Тепер вони сортують за колонкою 'Last message by', фільтрують лише чати, де останнім писав клієнт, і беруть ці розмови в роботу першими. Одне таке покращення процесу може заощадити 30 хвилин або більше на день для кожного менеджера.

Знаходьте розмови швидше завдяки покращеному сортуванню:

• Сортування за останнім отриманим повідомленням
• Сортування за мітками CRM
• Сортування за кастомними колонками

Повний контроль над тим, як організовано вашу роботу.

У кожної команди свій процес, і жорсткі варіанти сортування змушують команду підлаштовуватися під інструмент, а не навпаки. З розширеним сортуванням ви впорядковуєте список чатів саме так, як працюєте. Відділ продажів може сортувати за міткою, щоб усі гарячі ліди були нагорі. Підтримка може сортувати за останнім отриманим повідомленням, щоб спершу обробити найстаріші запити без відповіді. Ком'юніті-менеджери можуть сортувати за кастомними колонками, які відстежують рівень залученості чи тип членства.

Сортування також працює разом із фільтрами. Можна відфільтрувати чати за конкретною кастомною міткою, а потім відсортувати результат за давністю. Або відфільтрувати за папкою Telegram і відсортувати за кастомною колонкою. Такі комбінації дають точний контроль над тим, які розмови ви бачите і в якому порядку, тож шукати потрібні чати вручну більше не доводиться.

Переглядайте всі свої папки Telegram прямо в Entergram. Зберіть усю роботу в одному місці й не перемикайтеся між застосунками.

Папки Telegram це вбудований інструмент організації, на який багато користувачів уже покладаються. Інтегрувавши папки безпосередньо в Entergram, ми гарантуємо, що ваша наявна структура переноситься без проблем. Вам не треба заново налаштовувати папки чи відмовлятися від категорій, які ви вже створили в Telegram.

Це особливо зручно командам, які ведуть кілька спільнот, клієнтські групи чи тематичні папки. Замість того щоб перемикатися між Telegram і Entergram, щоб дістатися різних груп розмов, ви бачите все в одному спільному поданні. А разом з аналітикою чатів можна відстежувати показники за окремими папками: час відповіді, обсяг повідомлень та активність команди на рівні папки.

Тримайте важливі розмови нагорі. Закріпіть ключових клієнтів і термінові обговорення, щоб вони завжди були під рукою.

Закріплення чатів це проста функція, яка помітно впливає на щоденну роботу. Коли розмов багато, критично важливі чати швидко губляться під новішими повідомленнями. Закріплення гарантує, що найважливіші розмови (з ключовим інвестором, цінним клієнтом чи щодо термінової проблеми підтримки) завжди залишаються видимими вгорі списку.

Закріпити чи відкріпити чат можна одним кліком. Кількість закріплених чатів не обмежена, тож ви можете тримати актуальний список пріоритетних розмов, який змінюється разом із вашим навантаженням протягом дня. Для команд, які користуються робочими просторами, закріплені чати видно всім учасникам простору, тож уся команда однаково розуміє, які розмови потребують негайної уваги.

Не пропускайте жодного повідомлення завдяки звуковим сповіщенням про вхідні чати. Відповідайте в реальному часі та підтримуйте зв'язок із клієнтами.

У швидких середовищах, як-от криптотрейдинг, фінтех-продажі чи керування спільнотами, запізніла відповідь може коштувати угоди або задоволеного клієнта. Звукові сповіщення одразу привертають вашу увагу до нових повідомлень, навіть коли ви працюєте в іншій вкладці чи застосунку.

Звуки сповіщень можна налаштувати, щоб розрізняти різні типи повідомлень або акаунти. Наприклад, можна призначити окремий звук для повідомлень від VIP-клієнтів і миттєво давати цим розмовам пріоритет. Разом із керуванням кількома акаунтами звукові сповіщення працюють для всіх підключених акаунтів Telegram, тож ви не пропустите важливе повідомлення, хоч на який акаунт воно надійде.

Фінтех-командам продажів закріплення та сортування допомагають ставити гарячі ліди на перше місце. Колонка 'Last message by' точно показує менеджерам, які потенційні клієнти відповіли й готові до наступного кроку. Розширене сортування дозволяє впорядкувати воронку за етапом угоди, «температурою» ліда чи власними критеріями. Разом із масовими розсилками для аутрічу в масштабі ці функції створюють повний процес продажів усередині Telegram.

Ком'юніті-менеджери можуть упорядкувати кілька груп завдяки інтеграції папок. Коли ви ведете кілька спільнот одночасно, папки тримають розмови кожної спільноти окремо й під рукою. Звукові сповіщення гарантують, що термінові питання спільноти отримають негайну увагу, а закріплення тримає пріоритетні обговорення на виду весь день.

Разом із тікетами підтримки ці функції гарантують, що жоден запит не загубиться. Агенти підтримки можуть сортувати за останнім отриманим повідомленням, щоб спершу обробляти найстаріші відкриті тікети, закріплювати ескальовані питання, щоб вони були на виду, і за допомогою колонки 'Last message by' бачити, які тікети чекають на відповідь клієнта, а які потребують дії агента.

Командам e-commerce розширене сортування допомагає обробляти запити клієнтів щодо замовлень, повернень і товарів. Закріплення чатів із цінними клієнтами чи терміновими замовленнями гарантує, що розмови, від яких залежить виручка, не загубляться.

Усі нові функції відповідають зобов'язанням Entergram щодо конфіденційності й безпеки. Entergram не зберігає історію повідомлень у своїй базі даних. Наше розумне вікно чату отримує повідомлення в реальному часі через шифрування MTProto від Telegram і тримає їх лише в короткочасних кешах. Усі метадані захищені шифруванням AES-256-GCM. Докладніше на нашій сторінці безпеки.

Ці функції вже доступні. Увійдіть на app.entergram.com, щоб їх спробувати.

Вперше в Entergram? Почніть безкоштовний 3-денний пробний період. Якщо хочете, щоб вам показали ці функції наживо, забронюйте демо з нашою командою.

Усі функції входять у тарифи Entergram. Подробиці на нашій сторінці цін.

Ми прагнемо створити найефективнішу Telegram CRM. Ці оновлення засновані на прямих відгуках наших користувачів, і ми постійно ставимо в пріоритет функції, які найбільше впливають на щоденну роботу. Хоч ви працюєте самостійно, хоч у великій команді, Entergram зростатиме разом із вашими потребами.

Ознайомтеся з усіма функціями Telegram CRM або перегляньте сценарії використання для вашої галузі.