Гарячі клавіші Telegram у вашій CRM: форматуйте повідомлення на повній швидкості

Якщо ви проводите день у Telegram, ваші руки вже знають гарячі клавіші. Cmd+B для жирного, Cmd+I для курсиву, швидка комбінація, щоб вставити посилання в повідомлення. Коли ви переносите розмови в Telegram CRM, найменше хочеться вчити все це заново. Ще гірше тягнутися до миші щоразу, коли треба відформатувати відповідь.

Тому редактор повідомлень Entergram тепер підтримує ті самі гарячі клавіші форматування, що й Telegram Desktop та Telegram для macOS. Жирний, курсив, підкреслений, закреслений, моноширинний текст і посилання: усе з клавіатури, у кожному чаті.

У цій статті зібрано всі гарячі клавіші, які розуміє редактор, кілька власних функцій Entergram, що ще більше прискорюють відповіді, і чесна примітка про те, які гарячі клавіші Telegram Desktop не можуть працювати в браузерному інструменті.

CRM це місце, де живуть розмови у великих обсягах. Менеджери з продажу ведуть 150 чатів із потенційними клієнтами, агенти підтримки розбирають чергу, менеджери спільнот модерують кілька груп. У таких процесах кожен перехід від клавіатури до миші це невеликий податок, який ви сплачуєте сотні разів на день.

До того ж форматування не просто косметика. Жирний текст виділяє ціни й дедлайни. Моноширинний шрифт у Telegram є стандартним способом ділитися адресами гаманців, номерами замовлень і промокодами, бо отримувачі можуть скопіювати їх одним дотиком. Посилання дають змогу прикріпити сторінку оплати чи статтю з документації до зрозумілого тексту, а не вставляти сирий URL. Команди, які добре форматують повідомлення, отримують відповіді швидше.

Тож форматування мало бути повноцінним і насамперед клавіатурним.

Вони працюють у редакторі повідомлень у будь-якому чаті, з виділеним текстом або під час набору:

Якщо ви переходите з Telegram Desktop, Cmd+Shift+X і Cmd+Shift+M це саме ті клавіші, якими ви вже користуєтеся. Для посилань ми приймаємо і Cmd+K (комбінацію з Telegram Desktop), і Cmd+U (клавішу, до якої звикли багато користувачів Telegram на macOS), тож хоч би яку звичку ви принесли, вона працюватиме. Підкреслення закріплене за Cmd+Shift+U.

Запам'ятовувати нічого не потрібно: наведіть курсор на будь-яку кнопку панелі форматування, і підказка покаже її гарячу клавішу. Виділіть текст у редакторі, і просто над виділенням з'явиться плаваюча панель форматування з тими самими діями.

Усе форматування надсилається як нативні сутності Telegram, тож отримувачі бачать справжній жирний текст, курсив, моноширинний шрифт і посилання у своїх застосунках Telegram. З їхнього боку немає нічого специфічного для Entergram.

Форматування це лише половина справи. Редактор також дотримується правил Telegram для всього життєвого циклу повідомлення:

Редагування стрілкою вгору рятує репутацію найчастіше. Надіслали повідомлення з помилкою? Натисніть стрілку вгору, виправте, Enter. Готово: повідомлення відредаговано прямо в Telegram, без окремого повідомлення з виправленням.

Натисніть Cmd+U (або Cmd+K), виділивши текст, і відкриється невелике вікно, де можна прив'язати URL до цього тексту. Вставте адресу, натисніть Enter, і посилання вже в чернетці.

Коли чернетка містить посилання, редактор завантажує власний попередній перегляд вебсторінки від Telegram: той самий заголовок, опис і мініатюру, які побачить отримувач, ще до надсилання. Ви точно знаєте, як виглядатиме повідомлення, і можете прибрати попередній перегляд, якщо хочете надіслати його без нього.

Дві функції редактора природно доповнюють гарячі клавіші:

• Шаблони зі слеш-командами. Дайте будь-якому шаблону повідомлення мітку, що починається з / (наприклад, /pricing або /welcome), а потім введіть її в редакторі, щоб вставити весь шаблон: текст, форматування й вкладення, не відкриваючи список шаблонів. Для типових відповідей, які ви використовуєте десятки разів на день, це найбільша економія часу в Entergram.
• @-згадки. Введіть @ у груповому чаті, і імена учасників автоматично доповнюватимуться під час набору. Стрілками оберіть потрібне, Enter вставляє його.

Разом із розсилками та керуванням кількома акаунтами мета проста: механічна частина листування ніколи не повинна гальмувати роботу.

Коротка примітка для повноти картини. У Telegram Desktop є й гарячі клавіші рівня застосунку: Ctrl+Tab для переходу між чатами, Ctrl+W для згортання, Ctrl+0 для «Збереженого». Ці клавіші належать вікну застосунку, а в браузері вони належать браузеру: Ctrl+Tab перемикає вкладки браузера, Cmd+W закриває вкладку. Жоден вебзастосунок не може (і не повинен) їх перехоплювати.

Відповідь Entergram для швидкої навігації інша: таблиці чатів із сортуванням і фільтрами, закріплені розмови та збережені подання, які піднімають потрібні чати нагору. Тож ви переходите за наміром, а не гортаючи список.

Гарячі клавіші вже працюють у редакторі: відкрийте будь-який чат на app.entergram.com і спробуйте Cmd+B.

Ще не користуєтеся Entergram? Почніть безкоштовний 3-денний пробний період або заплануйте демо з покроковим оглядом. Повний довідник дивіться в посібнику з редактора в нашому Help Center.

Ознайомтеся з усіма функціями Telegram CRM або перегляньте сценарії використання для вашої галузі.