Telegram Business добре веде один акаунт. Entergram веде команду.

Що Telegram Business робить правильно

Telegram запустив Business у березні 2024 року, і набір функцій практичний. Ви вказуєте години роботи й розташування, і клієнти бачать, коли ви працюєте. Стартова сторінка вітає людей у порожньому чаті. Привітальні повідомлення надходять новим контактам і можуть надсилатися повторно через обраний вами період. Повідомлення про відсутність покривають ночі та свята, і ви можете виключити окремі чати. Швидкі відповіді вміщують цілі набори повідомлень із медіа та файлами і відкриваються, якщо ввести "/" в особистому чаті.

Посилання на чат відкривають розмову із заздалегідь заповненим повідомленням і показують, скільки разів по кожному з них перейшли, тож вони добре підходять для сайтів і QR-кодів. Теги розфарбовують ваші чати за теками. А ще можна підключити бота, який відповідає від вашого імені, і обрати, яких чатів він може торкатися. Telegram заявляє, що всі функції Business безкоштовні для передплатників Premium, а його документація API говорить, що підключені боти доступні й користувачам без Premium.

Для консультанта-одинака, власника магазину чи засновника, який особисто відповідає на кожне повідомлення, це повний набір інструментів, і він не коштує нічого понад Premium.

Де одного акаунта вже замало

Усе в Telegram Business налаштовується на одному акаунті й працює для того, хто в нього ввійшов. Немає поняття колеги, того, хто на що відповів, чи того, хто що може бачити. Щойно двоє людей ділять один акаунт або десять менеджерів мають кожен свій, саме ці питання вирішують, чи працює процес.

Підключений бот цього не змінює. Це все одно один акаунт, і Telegram обмежує його особистими чатами з вхідним повідомленням за останні 24 години. Він не може почати розмову і не працює в групах. Він добрий для першої відповіді, а не для керування командою.

Що Entergram додає для команди

Entergram підключає справжні особисті акаунти, кожен через власний унікальний проксі, і збирає понад 100 із них в одній скриньці. Для кожного акаунта ви обираєте: відкрити його для робочого простору (команди підтримки, що відповідають з одного акаунта) або залишити приватним для однієї людини (продажі та BD, де кожен менеджер має власний акаунт).

Понад це: власні поля й воронка в кожному чаті, дошка тікетів, аналітика часу відповіді та найзавантаженіших годин із вивантаженням сирих даних, чотири налаштування приватності (приховування нікнеймів, приховування інформації про учасників груп, заборона редагування, заборона видалення), персоналізовані розсилки за списком, який ви надаєте, і сервер MCP, що дає AI-клієнту змогу працювати з кожним акаунтом на вашому місці.

Використання обох

Налаштування Telegram Business належать акаунту й керуються в застосунках Telegram, а не в Entergram. В Entergram немає власної автоматизації привітань, повідомлень про відсутність чи швидких відповідей, тож якщо ви на них покладаєтеся, і далі налаштовуйте їх у Telegram.