Аналітика Telegram зі ШІ: власні графіки з даних вашої CRM

Оновлена панель аналітики Entergram робить дві речі. Вона показує стандартну статистику без жодного налаштування (надіслані й отримані повідомлення, закриті тікети, відредаговані колонки, теплові карти активності повідомлень і співробітників, а також час відповіді) і додає кнопку Create Chart (створити графік), де ви описуєте потрібний графік звичайною мовою, а ШІ будує його з таблиць вашої CRM. Попросіть «час закриття тікетів за агентами за останні 30 днів», і ви отримаєте саме такий графік, а не задовольнятиметеся типовими, які є в кожній панелі.

Нижче: що показує кожна стандартна метрика, як працює Create Chart, приклади запитів і як ним користуються різні команди.

Нова панель показує найважливіші дані без жодного налаштування. Кожен робочий простір Entergram отримує:

Надіслані й отримані повідомлення

Відстежуйте загальний обсяг повідомлень у всіх підключених акаунтах Telegram. Фільтруйте за:

• Періодом (7 днів, 30 днів, 90 днів, власний)
• Акаунтом Telegram
• Типом чату (особистий, група, канал)
• Напрямком (вхідні, вихідні, обидва)

Закриті тікети

Одним поглядом оцініть роботу команди підтримки:

• Загальна кількість створених і закритих тікетів
• Середній час закриття
• Частка закритих тікетів за агентами
• Відсоток дотримання SLA
• Кількість прострочених тікетів

Відредаговані колонки

Відстежуйте активність у CRM: як часто команда оновлює власні поля, мітки та контактну інформацію. Ця метрика показує, наскільки команда залучена до роботи з CRM, і допомагає знайти прогалини у впровадженні.

Теплова карта повідомлень

Візуальна сітка, яка показує, коли ваша команда надсилає й отримує найбільше повідомлень. Рядки відповідають дням тижня, стовпці годинам. Темніші клітинки означають вищу активність.

Використовуйте її, щоб:

• Визначити години пікових звернень клієнтів
• Оптимізувати графіки роботи
• Помітити несподівані закономірності активності

Теплова карта активності співробітників

Схожа на теплову карту повідомлень, але зосереджена на окремих членах команди. Бачте, коли кожен агент найактивніший, помічайте можливі ознаки вигорання та забезпечуйте достатнє покриття в різних часових поясах.

Розподіл часу відповіді

Це більше, ніж просто середні значення: розподіл часу відповіді показує, як розподіляється час відповіді по команді. Бачте, яка частка повідомлень отримує відповідь протягом 5 хвилин, 15 хвилин, години і довше. Така деталізація допомагає зрозуміти, чи викривляють ваш середній час відповіді кілька винятків, чи він відображає стабільну закономірність у всіх агентів.

Це головна функція. Кнопка Create Chart відкриває поле для запиту, де ви звичайною мовою описуєте, що хочете побачити. ШІ Entergram аналізує таблиці вашої CRM і створює власний графік.

1. Натисніть «Create Chart» у панелі аналітики
2. Опишіть, що вам потрібно, звичайною мовою, так, як попросили б колегу
3. ШІ створює графік: він робить запит до даних вашої CRM, обирає відповідний тип візуалізації й відображає графік
4. Налаштуйте й збережіть: змініть кольори, підписи та діапазони дат, потім закріпіть графік на панелі

Ось реальні запити, які можна використати:

Традиційні панелі аналітики змушують вас користуватися заздалегідь визначеними поданнями. Якщо потрібного графіка в панелі немає, ви експортуєте дані в CSV, відкриваєте Excel і будуєте його самі. Це забирає час, і поки графік готовий, дані вже можуть застаріти.

З побудовою графіків зі ШІ:

• Не потрібні технічні навички: жодного SQL, формул чи зведених таблиць
• Миттєвий результат: графіки створюються за секунди, а не за години
• Завжди актуально: графіки беруть живі дані з вашої CRM
• Можна ділитися: закріплюйте графіки на панелі, щоб їх бачила вся команда
• Ітеративно: уточнюйте запит, щоб змінювати візуалізацію, доки вона не стане саме такою, як потрібно

Конструктор графіків зі ШІ працює з усіма даними у вашому робочому просторі Entergram, зокрема з власними мітками, метаданими тікетів, контактною інформацією та активністю повідомлень у кожному підключеному акаунті Telegram. Тобто діапазон можливих візуалізацій обмежений лише вашими даними, а не заздалегідь визначеним набором шаблонів графіків.

Стара сторінка аналітики показувала вам дані. Нова сторінка аналітики показує висновки. Ось у чому різниця:

Зміна полягає в переході від «ось що сталося» до «ось що це означає і що з цим робити».

• Відстежуйте час закриття тікетів за агентами, щоб знайти, кому потрібне навчання
• Контролюйте дотримання SLA в реальному часі з автоматичними сповіщеннями про порушення
• Візуалізуйте обсяг тікетів за часом доби, щоб оптимізувати графік змін

• Вимірюйте обсяг аутрічу та частку відповідей для кожного підключеного акаунта
• Відстежуйте зміни міток, щоб розуміти швидкість руху воронки
• Порівнюйте ефективність розсилок у різних сегментах

• Отримуйте огляд активності всієї команди, не просячи звітів
• Створюйте панелі для керівництва з метриками, які для нього важливі
• Відстежуйте впровадження CRM за частотою редагування колонок

Для команд у регульованих галузях панель аналітики працює разом із функціями комплаєнсу робочого простору Entergram і забезпечує операційний нагляд. Відстежуйте закономірності активності співробітників у повідомленнях, перевіряйте, чи виконуються цілі щодо часу відповіді, і експортуйте дані аналітики у форматі CSV для зовнішньої аудиторської звітності. Поєднання стандартної статистики та власних графіків зі ШІ дає комплаєнс-офіцерам гнучкість, щоб відповісти на будь-яке запитання регулятора без необхідності будувати звіти з нуля.

Оновлена панель аналітики поступово стає доступною в усіх робочих просторах Entergram. Налаштування не потрібне: ваші наявні дані автоматично заповнюють нову стандартну статистику.

Щоб скористатися конструктором графіків зі ШІ:

1. Відкрийте сторінку Analytics (аналітика) у своєму робочому просторі
2. Натисніть «Create Chart»
3. Введіть запитання звичайною мовою
4. Перегляньте й збережіть створений графік на своїй панелі

Більше про наші можливості аналітики дізнайтеся на сторінці продукту Telegram Analytics. Готові спробувати нову панель? Почніть безкоштовний пробний період або заплануйте демо, щоб побачити конструктор графіків зі ШІ в дії на ваших власних даних.