Від стека викликів до людини, яка його надіслала
Ваш редактор уже має код. Але в нього ніколи не було другої половини бага: хто на нього натрапив, скільки таких людей і що підтримка вже їм пообіцяла. Кожне запитання нижче розгортається в короткий ланцюжок іменованих викликів інструментів, які прокручуються в панелі агента, поки ви далі читаєте файл.
Дізнатися більше
Ви питаєте
«Хтось надіслав нам TypeError зі сторінки білінгу. Знайди повідомлення й скажи, хто про це повідомив.»
Викликані інструменти
entergram_list_messagesentergram_get_contactentergram_list_chat_tickets
Ви отримуєте
Агент шукає текст помилки в нещодавній історії, зіставляє відправника із записом контакту й перевіряє, чи ця розмова вже породила тікет. Ви отримуєте ім'я автора звіту, його точне формулювання і відповідь так чи ні на питання, чи зареєструвала це підтримка. І все це до того, як ви відкрили бодай один файл у репозиторії.
Ви питаєте
«Чи варто виправляти це сьогодні? Порахуй, скільки людей повідомили про те саме.»
Викликані інструменти
entergram_list_workspace_chatsentergram_list_messagesentergram_get_chat
Ви отримуєте
Пріоритети на основі цифр, а не інтуїції. Агент проходить спільним поданням робочого простору, а не одним тредом, шукає збіги із симптомом, який ви описали, і повідомляє, скільки окремих розмов його згадують і коли надійшла перша. Два звіти за місяць і дев'ять за два дні означають зовсім різне.
Ви питаєте
«Дістань лог, який вставив клієнт, щоб я відтворив проблему локально.»
Викликані інструменти
entergram_list_chatsentergram_list_messagesentergram_get_message
Ви отримуєте
Агент знаходить тред, повертається до повідомлення з даними й отримує його повністю, а не обрізаний попередній перегляд. Далі можна попросити його перетворити лог на тест, що падає, у файлі, який у вас уже відкритий. Саме ця частина справді швидша, ніж читати Telegram на другому екрані.
Ви питаєте
«Встав ці кроки відтворення в тікет для цього бага.»
Викликані інструменти
entergram_list_ticketsentergram_get_ticketentergram_create_ticket_comment
Ви отримуєте
Ваші нотатки потрапляють туди, де їх шукатиме команда підтримки, і написані вони, поки контекст ще у вас у голові. Коментар прикріплюється до тікета, а не надсилається клієнтові, тож інженер може прямо назвати причину, і нікому не доводиться спершу писати дипломатичну версію.
Ви питаєте
«На якому плані людина, що це подала, і що ми їй уже казали?»
Викликані інструменти
entergram_list_custom_columnsentergram_get_chat_custom_fieldsentergram_list_chat_comments
Ви отримуєте
Агент читає схему ваших колонок, отримує значення, задані для цього чату, а потім читає внутрішні нотатки, які залишили на ньому колеги. Відповідь приходить одним абзацом: тариф клієнта, стан продовження, якщо ви його відстежуєте, і обіцянка, яку хтось дав на дзвінку минулого тижня і про яку вам ніхто не сказав.
Ви питаєте
«Виправлення змерджено. Повідом двох людей, які про це писали, і закрий тікет.»
Викликані інструменти
entergram_list_accountsentergram_send_messageentergram_update_ticket
Ви отримуєте
Крок, який усі пропускають. Агент визначає, якому підключеному акаунту належить кожна розмова, готує для кожного автора звіту коротке повідомлення на ваше погодження й переводить тікет у закриті, щойно повідомлення надіслано. Шлях від релізу до повідомлення постраждалому клієнтові скорочується із задачі в списку до одного промпту.

