Питання, які ви ставите посеред речення
Це не місце для завдання на сорок кроків. Це місце, де ви отримуєте один факт за ті дві секунди, поки хтось ще договорює своє питання. Кожен приклад нижче складається з одного натискання, два-три виклики інструментів і відповідь, достатньо коротка, щоб прочитати її стоячи. Ланцюжок викликів важливий лише тим, що пояснює, чому відповідь приходить так швидко.
Дізнатися більше
Ви питаєте
«Що Марко написав мені останнім і чи я відповів?»
Викликані інструменти
entergram_list_chatsentergram_list_messages
Ви отримуєте
Два виклики й один рядок у відповідь: повідомлення, його час і чия репліка в треді остання, його чи ваша. Саме цей запит варто повісити на клавішу, бо він потрібен, поки людина ще не закінчила питання, а інакше доведеться відкривати застосунок і гортати в неї на очах.
Ви питаєте
«Чи є зараз відкритий тікет для Northwind?»
Викликані інструменти
entergram_list_chatsentergram_list_chat_tickets
Ви отримуєте
Він знаходить чат цього акаунта, підтягує прив'язані до нього тікети й повідомляє статус і пріоритет усього, що ще відкрито. Цього досить, щоб відповісти клієнтові наживо під час дзвінка, і досить, щоб зрозуміти, чи не збираєтеся ви створити дублікат того, що колега відкрив годину тому.
Ви питаєте
«Напиши в групу стендапу, що я буду за п'ять хвилин.»
Викликані інструменти
entergram_list_accountsentergram_list_chatsentergram_send_message
Ви отримуєте
Єдиний запис, який більшість людей вішає на ярлик. Перед надсиланням він з'ясовує, якому підключеному акаунту належить група, тож повідомлення приходить від вас, а не від того акаунта, що випадково опинився першим у списку. Для цього потрібен конектор робочого простору: особистий агент прочитає групу, але на надсиланні зупиниться.
Ви питаєте
«Що в нас записано про цей контакт: тариф, відповідальний, дата продовження?»
Викликані інструменти
entergram_list_contactsentergram_get_chat_custom_fields
Ви отримуєте
Ім'я зіставляється з контактом, а потім повертаються CRM-колонки його чату без порожніх полів. Якщо запустити це за десять секунд до дзвінка, ви почнете з контексту, а не з питання, відповідь на яке вже давно записана.
Ви питаєте
«Хто відповідає за тікет 412 і коли востаннє ним займався?»
Викликані інструменти
entergram_get_ticketentergram_list_members
Ви отримуєте
Запис тікета містить ID виконавця, а пошук серед учасників перетворює його на знайоме ім'я. Відповідальний, статус і останнє оновлення приходять одним рядком. Це весь зміст повідомлення, яке ви інакше написали б у командний канал і чекали б відповіді. Спитайте так двічі на день, і ви позбавили когось із команди маленького регулярного переривання.
Ви питаєте
«Постав лайк останньому повідомленню в каналі запуску.»
Викликані інструменти
entergram_list_chatsentergram_list_messagesentergram_set_message_reactions
Ви отримуєте
Підтвердження у три виклики, яке забирає менше часу, ніж перемикання вікон. Він знаходить канал, бере з історії ID найсвіжішого повідомлення й ставить реакцію. Корисно саме тоді, коли хочеться показати кімнаті, що ви прочитали, а ви посеред справи, яку не хочете кидати.

