Перейти до основного вмісту
← Уся підтримка в Telegram

Тікети, прив'язані до чатів

Відкрийте тікет із чату Telegram. Він лишиться прив'язаним.

Створіть тікет із чату чи групи в Telegram, і Entergram сам пов'яже їх. З тікета можна одразу перейти до живої розмови, тож нікому не треба копіювати повідомлення у форму.

Почати безкоштовно Уся підтримка в Telegram
Створено для
Спільноти Web3 · Агенції клієнтського сервісу · Підтримка B2B · Проєктні команди · Трейдингові команди

Що це дає

Кожен тікет пам'ятає, з якого чату він прийшов

Чимало підтримки відбувається в групових чатах: група клієнта, проєктна група, спільнота. В одній гілці можуть водночас опинитися баг-репорт, питання про оплату й запит на нову функцію. Винесіть кожен в окремий тікет, і кожен тікет збереже посилання на чат, з якого прийшов.

Коли ви створюєте тікет із чату, чат прив'язується до тікета за своїм Telegram ID, тож зв'язок зберігається навіть після перейменування. З тікета відкривається жива розмова, а в чаті видно його тікети. Один тікет може бути пов'язаний із кількома чатами, а одна активна група може мати багато тікетів.

  • Відкрийте тікет із групового чи особистого чату, і чат прив'яжеться автоматично.
  • Переходьте з тікета до живої розмови й назад.
  • Один тікет можна пов'язати з кількома чатами, коли проблема зачіпає більше ніж одну групу.
  • Фільтруйте список тікетів за пов'язаним чатом, щоб бачити все щодо однієї групи.
  • Працює в справжніх групових чатах із ваших підключених акаунтів, без бота в групі.
Acme · Канал клієнта14 учасниківСправжні акаунти, без бота в розмові#DEX546Прив'язаний чатПоказувати нові чати в пошукуПрив'язані чатиAcme · КлієнтПереходьте до живої розмови будь-коли

Від групового чату до пов'язаного тікета за три кроки

Зв'язок створюється в момент відкриття тікета.

  1. Відкрийте розмову

    Знайдіть груповий чи особистий чат у скриньці. Чати з усіх підключених акаунтів шукаються в одному місці.

  2. Відкрийте на ньому тікет

    Створіть тікет із чату або з повідомлення в ньому. Entergram прив'яже чат до тікета.

  3. Працюйте в контексті

    Повертайтеся до живого чату просто з тікета й прив'язуйте інші чати, якщо проблема спливає деінде.

Усередині тікета з пов'язаним чатом

Прив'язка це справжній зв'язок, а не вставлений скриншот.

  1. Автоматична прив'язка: Створіть тікет із чату, і зв'язок уже встановлено. Нічого не треба копіювати чи вводити знову.

  2. Прив'язка за ID чату: Чати прив'язуються за Telegram ID, тож зв'язок зберігається, коли групу перейменовують.

  3. Багато до багатьох: Тікет може містити кілька чатів, а чат може мати багато тікетів, тож проблеми в кількох групах лишаються впорядкованими.

  4. Фільтр за чатом: Відфільтруйте тікети чи Kanban-дошку за пов'язаним чатом, щоб побачити всі проблеми одного клієнта чи спільноти.

Чому пов'язані тікети важливі для підтримки в групових чатах Telegram

Підтримка в групових чатах хаотична. В одній групі клієнта водночас ідуть баг-репорти, питання про оплату й запити функцій упереміш із балачками, і щойно запит скопійовано в окрему систему тікетів, він застигає. Наступна відповідь і скриншот, який хтось надішле за годину, до тікета вже не потраплять. Entergram тримає тікет прикріпленим до справжнього чату Telegram, тож тікет задає структуру, а живий чат лишається джерелом.

Огляд функції

Саме цей зв'язок дає змогу масштабувати підтримку в групах. Відфільтруйте тікети за пов'язаним чатом, і ви побачите всі відкриті проблеми одного клієнта. Пов'яжіть кілька чатів з одним тікетом, коли інцидент зачіпає кілька груп, або відкрийте багато тікетів з однієї активної групи. Усе працює на ваших справжніх акаунтах Telegram без бота в групі, тож учасники й далі спілкуються з вашою командою.

FAQ

Тікети з групових чатів Telegram: поширені запитання

Тікет прив'язується до чату автоматично?
Так. Коли ви створюєте тікет із чату Telegram або з повідомлення в ньому, Entergram прив'язує цей чат до тікета. Нічого копіювати й вставляти не треба.
Чи можна прив'язати тікет до групового чату, а не лише до особистого?
Так. Тікети можна прив'язувати як до групових, так і до особистих чатів. Зв'язок використовує Telegram ID чату, тож переживає перейменування.
Чи може один тікет охоплювати кілька чатів?
Так. Один тікет може містити кілька пов'язаних чатів, коли проблема зачіпає більше ніж одну групу, а один активний чат може мати багато окремих тікетів.
Чи можна побачити всі тікети для конкретного чату?
Так. Відфільтруйте тікети чи Kanban-дошку за пов'язаним чатом, щоб побачити всі тікети, пов'язані з цією групою чи клієнтом.
Чи буде бот у моїх групових чатах?
Ні. Entergram працює зі справжніх акаунтів Telegram вашої команди, тож серед учасників групи бота немає. Учасники й далі спілкуються з вашими людьми.

Інші функції підтримки

Кожен тікет Entergram працює в тому самому робочому просторі та на ваших справжніх акаунтах Telegram.

Тікети з повідомлення Перетворіть будь-яке повідомлення Telegram на тікет зі статусом, пріоритетом, виконавцем і SLA. Уся підтримка в Telegram Кожен тікет Entergram працює в тому самому робочому просторі та на ваших справжніх акаунтах Telegram.

Практичні посібники

Зрозумійте робочий процес, перш ніж обирати

Підтримка клієнтів у чаті Telegram для команд служби підтримкиЯк організувати підтримку в чаті через Telegram: посібник для командЗробіть Telegram каналом підтримки в чаті: особисті акаунти, спільна скринька, тікети й сортування звернень за допомогою ШІ, без власного бота.8 хв читання
Підтримка клієнтів з особистого акаунта Telegram: чому ботів недостатньо12 хв читанняПосібник із модерації спільноти в Telegram: як вести групу на 10 тисяч учасників і не вигоріти9 хв читанняУсі посібники

Софт, створений під Telegram

Тримайте кожен тікет поруч із його розмовою.

Підключіть акаунти й відкрийте перший пов'язаний тікет із групового чату. 3 дні безкоштовно, без банківської картки.

Почати безкоштовно Дивитися ціни