Система тікетів Telegram

Перетворіть будь-яке повідомлення Telegram на відстежуваний тікет підтримки.

Відкрийте тікет просто з повідомлення в Telegram і задайте статус, пріоритет, виконавця та SLA. Тікет лишається прив'язаним до повідомлення, а клієнт і далі спілкується з вашим справжнім акаунтом, а не з ботом.

Почати безкоштовно Уся підтримка в Telegram

Створено для

Служби підтримки · Спільноти Web3 · E-commerce · Агенції · SaaS-команди

Що це дає

Від одного повідомлення до тікета, який можна відстежити

У Telegram запит на підтримку це просто ще одне повідомлення, і воно зникає, щойно чат прокручується далі. Тікет його зберігає. В Entergram ви відкриваєте тікет із самого повідомлення, він отримує короткий хеш на кшталт #XQX691 і лишається відкритим, доки хтось його не розв'яже.

Відкрийте тікет із повідомлення, з панелі деталей чату або зі сторінки тікетів. Кожен тікет має заголовок, один із шести статусів, один із трьох пріоритетів, виконавця, теги, власні поля, внутрішні коментарі й до трьох вкладень. Чат, з якого прийшов запит, лишається прив'язаним, тож розмова завжди за один клік.

Створюйте тікет із будь-якого повідомлення, профілю контакту чи сторінки тікетів.
Шість статусів: «Нова», «Відкрита», «В очікуванні», «Заблокована», «Розв'язана» і «Закрита».
Три пріоритети (низький, середній, високий), а також теги й власні поля для маршрутизації.
Внутрішні коментарі й до трьох вкладень тримають контекст на тікеті.
Без Bot API і без пересилання. Відповіді й далі йдуть із ваших справжніх акаунтів.

Новий тікет?×

Створив

Denis V

Дата створення18/08/2026

Підтвердження оплати для Click Agency

Підтвердьте платіж клієнта за продовження та оновіть його рахунок.

♙ ПризначитиMMaya Chen

⚐ ПріоритетСередній

◯ Пов'язані чатиCClick Agency ↔ Entergram⌃

▢ Вихідне повідомлення

▢ Вхідне повідомлення · 18/08/2026 #27250

Вітаємо, команде Entergram, сьогодні ми надіслали платіж за продовження. Чи можете підтвердити, що його отримано?

Від повідомлення в Telegram до закритого тікета за три кроки

Не треба розгортати бота й нічого не треба переносити.

Підключіть акаунти Telegram
Підключіть акаунти, на які вже пишуть клієнти. Кожен працює через власний проксі.
Відкрийте тікет із повідомлення
Коли надходить запит, відкрийте на ньому тікет і задайте статус, пріоритет, виконавця та SLA.
Доведіть до «Розв'язана»
Відповідайте з пов'язаного чату, лишайте коментарі колегам і закрийте тікет, коли все готово.

Усередині тікета Telegram

Тікет це повний запис, а не мітка на повідомленні.

Хеш тікета: Кожен тікет отримує коротке посилання на кшталт #XQX691, тож будь-хто може вказати на потрібний запит у чаті чи коментарі.
Статус і пріоритет: Ведіть тікет через шість статусів від «Нова» до «Закрита» і позначайте пріоритет: низький, середній або високий.
Власні поля: Додайте свої поля, наприклад категорію чи тариф, як текст, список або кольоровий множинний вибір, і зробіть важливі обов'язковими.
Пов'язані чати: Тікет зберігає чат Telegram, з якого він прийшов, і може пов'язати ще чати, коли одна проблема зачіпає кілька розмов.

Чому система тікетів Telegram краща за бота

Більшість систем тікетів для Telegram це боти. Клієнт пише боту, бот відкриває тікет в окремому сервісі підтримки, а команда відповідає з панелі, якої клієнт ніколи не бачить. Для анонімного вебчату це працює. У Telegram це ламає саму причину, з якої клієнти обирають цей канал: вони хочуть говорити зі знайомою людиною. Entergram натомість підключає справжні акаунти Telegram вашої команди, тож тікети з'являються з повідомлень, які вже є у ваших чатах.

Огляд функції

Оскільки тікет починається з розмови, нічого не треба копіювати вручну. Чат лишається прив'язаним, історія зберігається в тікеті, а за хешем його легко знайти пізніше. Додайте власні поля, щоб розподіляти запити за продуктом чи тарифом, коментарі, щоб ввести в курс наступну зміну, і SLA, щоб обіцяні відповіді не прослизали. Скринька й Kanban-дошка в тому самому робочому просторі, тож тікети й розмови завжди поруч.

FAQ

Система тікетів Telegram: поширені запитання

Як створити тікет із повідомлення в Telegram?

Відкрийте чат і створіть тікет із повідомлення або з панелі деталей чату. Тікет прив'язується до цієї розмови, тож історія за один клік. Тікети можна відкривати й зі сторінки тікетів, а чати прив'язати пізніше.

Чи потрібен бот Telegram для системи тікетів?

Ні. Entergram підключає наявні особисті акаунти Telegram вашої команди, а не Bot API. Клієнтам не треба шукати бота, і пересилання теж немає. Відповіді йдуть із ваших справжніх акаунтів, а кожен підключений акаунт працює через власний проксі.

Які є статуси й пріоритети тікетів?

Тікети проходять шість статусів («Нова», «Відкрита», «В очікуванні», «Заблокована», «Розв'язана» і «Закрита») і мають один із трьох пріоритетів: низький, середній або високий. Можна також додати теги й власні поля.

Чи може один тікет охоплювати кілька чатів?

Так. Тікет зберігає чат, з якого його відкрили, і до нього можна прив'язати інші чати Telegram, коли одна проблема зачіпає кілька розмов.

Система тікетів спільна для всієї команди?

Так. Тікети, теги, коментарі й шаблони спільні для всього робочого простору. З чатами все залежить від акаунта: відкрийте акаунт підтримки для команди, щоб усі працювали з його чатами, або лишіть акаунт приватним для того, хто його підключив.

Інші функції підтримки