Neu in Entergram: überarbeitete Analytics, ein Ticket-Kanban-Board und Themes

Einige Dinge sind diesen Monat erschienen, die Ihre Zeit wirklich wert sind. Alles Übrige war Aufräumarbeit.

💬 Releases kündigen wir zuerst in unserer Telegram-Gruppe an, und ein guter Teil des Folgenden begann als Nachricht von jemandem darin. Zur Gruppe →

Wenn Sie mehr als ein Telegram-Konto in einem Arbeitsbereich betreiben, hat Analytics sie Ihnen bisher einzeln gezeigt. Jetzt werden sie zusammengerechnet.

Eine Übersicht über alle verbundenen Konten — Nachrichten, gesendet gegenüber empfangen, aktive Chats, Dateien, gelöschte Nachrichten — mit einem Donut, der zeigt, welches Konto die Last trägt. War dasselbe Konto zweimal verbunden, haben Sie überhöhte Zahlen gesehen. Das ist behoben.

Die Kennzahlen, die verraten, ob ein Team hinterherkommt, stehen oben, jeweils mit der Veränderung zur Vorperiode:

• Durchschnittliche Antwortrate — auf welchen Anteil der Gespräche Sie tatsächlich antworten
• Durchschnittliche Erstantwort — wie lange jemand auf einen Menschen wartet
• Nachrichten pro aktivem Chat — ob Ihre Last verteilt oder konzentriert ist
• Spitzenstunde und aktivster Tag — wann Sie Personal aufstocken sollten

Eine Erstantwort von 6 Minuten bedeutet etwas anderes, wenn sie gegenüber dem Vormonat um 40 % gesunken ist. Genau dieser Kontext hat vorher gefehlt.

Unter den Kernzahlen steht eine Highlights-Zeile: aktivster Mitarbeiter, schnellste Antwort, beste Abdeckung, meiste neue Chats diese Woche. Dazu kommt eine Aufteilung nach Chat-Typ — privat, Gruppen, Kanäle — pro Konto, und Top-Chats sind jetzt durchsuchbar statt nur scrollbar.

Mehr dazu, was die Berichte abdecken: Telegram-Analytics.

Eine Liste sagt Ihnen, was existiert. Ein Board zeigt Ihnen, was feststeckt.

Das Board ist nicht auf den Ticketstatus festgelegt. Richten Sie es auf jede beliebige Einfachauswahl-Spalte und die Spuren bauen sich neu auf — Priorität, Verantwortlicher, Deal-Phase, Region, was Ihr Team eben tatsächlich nutzt. Tickets ohne gesetzten Wert landen in einer Spur „Kein Wert", und dort liegt üblicherweise die vergessene Arbeit.

Spurenreihenfolge und gewählte Gruppierung werden pro Ansicht gespeichert, das Board sieht also so aus, wie Sie es verlassen haben. Ein Teammitglied können Sie direkt auf der Karte zuweisen, ohne das Ticket zu öffnen.

Tickets haben jetzt außerdem kurze Nummern, die auf Ihren Arbeitsbereich bezogen sind, sodass Sie im Daily „42" sagen können, statt einen Identifikator einzufügen.

Hintergrund dazu, warum Boards für Support-Arbeit besser funktionieren als Listen: Kanban-Board für Telegram-Support-Tickets.

Wenn Sie in der Chat-Tabelle leben, ist das der Teil, der Ihnen auffallen wird.

Einen Filter zu löschen oder eine Sortierung zu entfernen, geht jetzt direkt im Spaltenkopf, statt sich durch ein Menü zu suchen. Ansichten zeigen ein Änderungs-Badge, sobald Sie ungespeicherte Bearbeitungen haben — ein hinzugefügter Filter, eine geänderte Sortierung, eine verschobene Spalte —, sodass Sie genau sehen, was von der gespeicherten Ansicht abweicht, und es mit einem Klick zurücksetzen können. Kein Rätselraten mehr, ob Sie Ihre Ansicht sehen oder eine zufällige Variante davon.

Benutzerdefinierte Filter sind jetzt außerdem pro Chat-Fenster getrennt, ein Filter, den Sie an einer Stelle setzen, wirkt also nicht mehr in eine andere hinein, und reine Ausschluss-Filter auf benutzerdefinierten Spalten greifen tatsächlich auch für sich allein. Neue Gruppieren-nach-Steuerungen lassen Sie Chats spontan neu gruppieren und eine Auswahl gesammelt bearbeiten, inklusive dem Ausschluss mehrerer Chats auf einmal.

Sie können jetzt für hellen und dunklen Modus unabhängig eine Variante wählen — Paper, Cool White, Gray und Slate für hell, Gray, Blue und Purple für dunkel. Sie gestalten den kompletten Oberflächensatz, nicht nur den Hintergrund, und greifen vor dem ersten Bildaufbau, es gibt also kein weißes Aufblitzen beim Laden.

Dazu kommt eine echte Schriftgrößen-Steuerung für die Oberfläche mit vier Stufen unter Profil → Schriftgröße (kein Browser-Zoom — die Abstände skalieren mit) sowie drei Chat-Hintergrundmuster: Doodles, Bubbles und Stars.

Chats und Kommentare öffnen jetzt aus dem lokalen Cache, statt auf das Netzwerk zu warten, Gespräche fühlen sich also unmittelbar an. Die Realtime-Engine wurde neu gebaut: Nachrichten, Reaktionen, benutzerdefinierte Spaltenwerte und Ungelesen-Zähler bleiben im gesamten Arbeitsbereich konvergent, ohne Flackern. Doppelte Nachrichten in Chats, in denen zwei Ihrer Konten dasselbe Gespräch teilen, sind weg, und Ungelesen-Zähler erholen sich beim Chatwechsel korrekt.

Außerdem haben wir SLA-Benachrichtigungen abgeschafft. Sie erzeugten mehr Lärm als Signal, und die Antwortzeit-Kennzahlen oben beantworten dieselbe Frage besser.

Entergram öffnen und zuerst in Analytics schauen — das kommt hier einer Neuentwicklung am nächsten.

Und wenn Sie uns sagen möchten, was wir als Nächstes bauen sollen: Wir sind jeden Tag in der Entergram-Telegram-Gruppe.