Novedades en Entergram: analíticas reconstruidas, un Kanban de tickets y temas

Este mes lanzamos unas cuantas cosas que de verdad merecen tu tiempo. El resto fue limpieza.

💬 Anunciamos las versiones primero en nuestro grupo de Telegram, y buena parte de lo que sigue empezó como el mensaje de alguien de allí. Unirse al grupo →

Si gestionas más de una cuenta de Telegram en un espacio de trabajo, las analíticas te las mostraban de una en una. Ahora las suman.

Un solo resumen de todas las cuentas conectadas —mensajes, enviados frente a recibidos, chats activos, archivos, mensajes eliminados— con un gráfico de anillo que muestra qué cuenta soporta la carga. Si la misma cuenta estaba conectada dos veces, veías cifras infladas. Eso está corregido.

Las métricas que dicen si un equipo va al día están arriba, cada una con su variación respecto al periodo anterior:

• Tasa media de respuesta: qué parte de las conversaciones estás respondiendo realmente
• Primera respuesta media: cuánto espera alguien hasta que contesta una persona
• Mensajes por chat activo: si tu carga está repartida o concentrada
• Hora punta y día más activo: cuándo reforzar el equipo

Una primera respuesta de 6 minutos significa otra cosa cuando ha bajado un 40 % respecto al mes pasado. Ese contexto era lo que faltaba antes.

Bajo las cifras principales hay una fila de destacados: operador más activo, respuesta más rápida, mejor cobertura, más chats nuevos esta semana. También hay un desglose por tipo de chat —privados, grupos, canales— por cuenta, y los Chats destacados ahora se pueden buscar en vez de solo desplazar.

Más sobre lo que cubren los informes: analíticas de Telegram.

Una lista te dice qué existe. Un tablero te dice qué está atascado.

El tablero no está atado al estado del ticket. Apúntalo a cualquier columna personalizada de selección única y las columnas se reconstruyen: prioridad, responsable, etapa del trato, región, lo que tu equipo use de verdad. Los tickets sin valor asignado van a una columna «Sin valor», que suele ser donde vive el trabajo olvidado.

El orden de las columnas y la agrupación elegida se guardan por vista, así que el tablero se ve como lo dejaste. Puedes asignar a un miembro del equipo desde la tarjeta, sin abrir el ticket.

Los tickets también tienen ahora números cortos asociados a tu espacio de trabajo, así puedes decir «42» en una reunión en vez de pegar un identificador.

El trasfondo de por qué los tableros superan a las listas en soporte: Tablero Kanban para tickets de soporte de Telegram.

Si vives en la tabla de chats, esta es la parte que vas a notar.

Quitar un filtro o eliminar un orden ahora se hace desde la propia cabecera de la columna, en vez de buscar por un menú. Las vistas muestran una etiqueta de cambios cuando tienes ediciones sin guardar —un filtro que añadiste, un orden que cambiaste, una columna que moviste—, así ves exactamente qué se ha desviado de la vista guardada y lo reviertes con un clic. Se acabó preguntarte si estás mirando tu vista o una variación accidental de ella.

Los filtros personalizados también tienen ahora su propio espacio por ventana de chat, así que un filtro que aplicas en un sitio ya no se cuela en otro, y los filtros de columna personalizada de solo exclusión se aplican bien por sí solos. Los nuevos controles de agrupación te dejan reagrupar chats sobre la marcha y actuar en bloque sobre una selección, incluida la exclusión masiva de chats.

Ahora puedes elegir una variante para el modo claro y para el oscuro por separado: Paper, Cool White, Gray y Slate en claro, Gray, Blue y Purple en oscuro. Dan estilo a todo el conjunto de superficies, no solo al fondo, y se aplican antes del primer renderizado, así que no hay destello blanco al cargar.

También hay un control de tamaño de texto para toda la interfaz, con cuatro pasos, en Perfil → Tamaño de texto (no es el zoom del navegador: el espaciado escala con él), y tres patrones de fondo de chat: Doodles, Bubbles y Stars.

Los chats y comentarios abren desde la caché local en lugar de esperar a la red, así que las conversaciones se sienten inmediatas. Reconstruimos el motor en tiempo real: mensajes, reacciones, valores de columnas personalizadas y contadores de no leídos se mantienen convergentes en todo el espacio de trabajo, sin parpadeos. Desaparecieron los mensajes duplicados en chats donde dos de tus cuentas comparten la conversación, y los contadores de no leídos se recuperan bien al cambiar de chat.

También retiramos las notificaciones de SLA. Generaban más ruido que señal, y las métricas de tiempo de respuesta de arriba responden mejor a la misma pregunta.

Abre Entergram y mira primero las analíticas: es lo más cercano a una reescritura que hay aquí.

Y si quieres decirnos qué construir a continuación, estamos cada día en el grupo de Entergram en Telegram.