Goose está hecho para sostener un plan a lo largo de muchos pasos, y eso cambia lo que merece la pena pedirle. Son trabajos que de otro modo le encargarías a una persona durante una tarde. Cada uno es una sola instrucción; la secuencia de herramientas de debajo es lo que Goose deduce solo, y cada llamada queda en la transcripción de la sesión para que puedas auditar el camino que tomó.
La tarea
«Repasa todos los tickets abiertos desde hace más de tres días, lee el chat que hay detrás y redacta una actualización de estado para cada cliente. Enséñame los borradores antes de que salga nada.»
Herramientas llamadas
entergram_list_ticketsentergram_get_ticketentergram_list_messagesentergram_send_message
Goose devuelve
Una instrucción, cuatro tipos de herramienta y un bucle que dura lo que dure la cola. Goose filtra por antigüedad, abre cada ticket para encontrar la conversación de la que salió, lee suficiente historial para saber qué está esperando el cliente de verdad y escribe un borrador por ticket. Se detiene en el paso de aprobación: las llamadas de envío solo se disparan para los borradores que conserves.
La tarea
«Crea una columna Etapa de la operación con las opciones Descubrimiento, Prueba, Negociación y Cerrada, y después clasifica en una de ellas todos los chats con los que hablamos el trimestre pasado.»
Herramientas llamadas
entergram_create_custom_columnentergram_create_custom_column_optionentergram_list_workspace_chatsentergram_patch_chat_custom_fields
Goose devuelve
Esquema y relleno histórico en la misma ejecución, que es donde un agente se gana el sueldo: la columna tiene que existir antes de poder escribir un solo valor, y los valores de opción hay que releerlos para que el clasificador escriba ids de opción reales y no texto libre. Cuenta con que tarde un rato y con que te devuelva una lista por chat al final. Solo con conector del espacio de trabajo.
La tarea
«Audita nuestros tres grupos de partners: quién está en cada uno y cuáles de nuestros contactos aparecen en más de uno.»
Herramientas llamadas
entergram_list_groupsentergram_list_group_membersentergram_list_contact_shared_groups
Goose devuelve
Un cruce que no tiene interfaz en ninguna parte. Goose enumera los grupos, recorre cada lista de miembros, pregunta por contacto en qué comunidades coincidís y pliega las respuestas en una tabla de solapamiento. Lo que sale es la lista de personas que merecen un mensaje en vez de tres, y el hallazgo silencioso de que dos partners ya se conocen.
La tarea
«Busca a quien haya hecho la misma pregunta dos veces sin recibir respuesta, abre un ticket por cada caso y pega sus dos mensajes en el ticket como comentario.»
Herramientas llamadas
entergram_list_messagesentergram_create_ticketentergram_create_ticket_comment
Goose devuelve
El paso de detección es la parte difícil y es razonamiento puro: dos mensajes entrantes con la misma intención y ningún turno saliente entre medias. Todo lo posterior es mecánico. El comentario importa más que el ticket: quien coja la cola ve citada la redacción exacta que se ignoró, sin tener que reconstruir el hilo.
La tarea
«Nuestra columna de gravedad de tickets se ha desviado y ahora tres opciones significan lo mismo. Consolídalas en un conjunto canónico.»
Herramientas llamadas
entergram_list_ticket_custom_columnsentergram_list_ticket_custom_column_optionsentergram_update_ticket_custom_column_optionentergram_update_ticket
Goose devuelve
Mantenimiento que nadie programa nunca. Goose lee el esquema de tickets, agrupa las opciones casi duplicadas, renombra las supervivientes y mueve los tickets que aún estaban en valores retirados antes de descartar nada. Mira la transcripción la primera vez que lo ejecutes: es un plan cuyas tres primeras decisiones te dicen si el resto va a estar bien.
La tarea
«Envía las nuevas notas de versión a todos los grupos donde ya hayamos publicado notas de versión antes.»
Herramientas llamadas
entergram_list_groupsentergram_list_messagesentergram_list_accountsentergram_send_media_message
Goose devuelve
Goose deduce la lista de destinatarios a partir de evidencias y no de una lista que alguien mantiene: revisa el historial en busca de los grupos que han recibido este tipo de publicación, confirma que el patrón se sostiene, resuelve qué cuenta conectada es dueña de cada uno, adjunta el archivo y envía. La lista completa de grupos se te muestra antes del primer envío, así que una inferencia equivocada te cuesta un «no» y no una disculpa.
