Aquí no se ejecuta un trabajo de cuarenta pasos. Aquí se consigue un dato en los dos segundos antes de que alguien termine de pedírtelo. Cada uno de estos casos es una pulsación de tecla, dos o tres llamadas y una respuesta lo bastante corta para leerla de pie; la cadena de herramientas importa solo porque explica por qué la respuesta llega tan rápido.
Tú preguntas
«¿Qué fue lo último que me dijo Marco y le contesté?»
Herramientas llamadas
entergram_list_chatsentergram_list_messages
Obtienes
Dos llamadas y una línea de vuelta: el mensaje, su marca de tiempo y si el último turno del hilo fue suyo o tuyo. Es la consulta que merece una tecla, porque la necesitas mientras la persona sigue preguntando y la alternativa es abrir una app y hacer scroll delante de ella.
Tú preguntas
«¿Hay ahora mismo algún ticket abierto de Northwind?»
Herramientas llamadas
entergram_list_chatsentergram_list_chat_tickets
Obtienes
Resuelve el chat de la cuenta, recupera los tickets asociados e informa del estado y la prioridad de todo lo que siga abierto. Suficiente para responder a un cliente en directo en una llamada, y suficiente para saber si estás a punto de duplicar algo que un compañero abrió hace una hora.
Tú preguntas
«Dile al grupo del standup que llego en cinco minutos.»
Herramientas llamadas
entergram_list_accountsentergram_list_chatsentergram_send_message
Obtienes
La escritura que casi todo el mundo pone en un atajo. Averigua qué cuenta conectada es dueña de ese grupo antes de enviar, así que el mensaje llega desde ti y no desde la cuenta que casualmente saliera primero. Esto necesita un conector del espacio de trabajo: un agente personal lee el grupo sin problema y se detiene en el envío.
Tú preguntas
«¿Qué tenemos registrado de este contacto: plan, responsable, fecha de renovación?»
Herramientas llamadas
entergram_list_contactsentergram_get_chat_custom_fields
Obtienes
El nombre se resuelve en un contacto y después vuelven las columnas del CRM asociadas a su chat, con los campos vacíos descartados. Lanzado diez segundos antes de empezar una llamada, es la diferencia entre abrir con contexto y abrir con una pregunta cuya respuesta ya estaba escrita.
Tú preguntas
«¿Quién lleva el ticket 412 y cuándo lo tocó por última vez?»
Herramientas llamadas
entergram_get_ticketentergram_list_members
Obtienes
La ficha del ticket lleva un id de responsable; la búsqueda de miembros lo convierte en un nombre que reconoces. Responsable, estado y última actualización vuelven en una línea, que es exactamente el contenido del mensaje que si no publicarías en un canal de equipo para quedarte esperando. Pregúntalo dos veces en un día y habrás eliminado una interrupción pequeña y recurrente para otra persona.
Tú preguntas
«Pon un pulgar arriba al último mensaje del canal de lanzamiento.»
Herramientas llamadas
entergram_list_chatsentergram_list_messagesentergram_set_message_reactions
Obtienes
Un acuse de recibo en tres llamadas que cuesta menos tiempo que cambiar de ventana. Encuentra el canal, toma del historial el id del mensaje más reciente y pone la reacción. Útil justo cuando quieres que una sala sepa que has leído algo y estás en mitad de otra cosa que no quieres dejar.