نرخ پاسختعداد پاسخ‌ها تقسیم بر تعداد محرک‌ها، ضرب در 100. ده پیام محرک با هفت پاسخ در همان یک ساعت یعنی 70%. پوشش را در یک نگاه نشان می‌دهد و مکالماتی را که از دست رفته‌اند پیدا می‌کند.
میانگین زمان پاسخمیانگین زمان اولین پاسخ شما در اکانت‌های انتخاب‌شده، همراه با تعداد مکالماتی که میانگین روی آن‌ها گرفته شده است.
چه چیزی اندازه می‌گیردهر پیام ورودی در گفت‌وگوی خصوصی یک محرک است؛ در گروه‌ها فقط @اشاره‌ها و پاسخ به پیام‌های شما زمان پاسخ را آغاز می‌کنند.
مقایسه به‌ازای هر اکانت یا هر صندلیدر حالت فضای کاری، همین معیارها را بر اساس اکانت تلگرام یا صندلی گروه‌بندی کنید و جدول را مرتب کنید تا پوشش ضعیف یا میانگین کند را پیدا کنید.
یک اکانت یا تجمیعیک صندوق پیام، چند اکانت یا کل تیم خود را اندازه بگیرید؛ اعداد پاسخ برای هر انتخابی که داشته باشید دوباره محاسبه می‌شوند.
همیشه به‌روزبا همگام شدن پیام‌های جدید در پس‌زمینه، زمان پاسخ و نرخ پاسخ خودبه‌خود به‌روز می‌شوند. چیزی برای رفرش یا محاسبه مجدد وجود ندارد.
کارت Response Performanceنرخ پاسخ، میانگین زمان پاسخ، میانه، و تعداد مکالماتی که پاسخ گرفتند در برابر آن‌هایی که نگرفتند. این کارت پاسخ‌ها را «تطبیق‌یافته ظرف ۱ ساعت» برچسب می‌زند و آن‌ها را با دوره قبل مقایسه می‌کند.
قاعده را در یک مثال ببینید. یک پیام محرک ساعت 10:00 می‌رسد. اگر ساعت 10:15 پاسخ دهید، پاسخ شمرده می‌شود و 15 دقیقه وارد میانگین می‌شود. اگر به‌جای آن ساعت 11:05 پاسخ دهید، پاسخ همچنان داده شده، اما با 1 ساعت و 5 دقیقه بیرون از پنجره قرار می‌گیرد: در معیارهای پاسخ شمرده نمی‌شود، آن محرک نرخ پاسخ شما را پایین می‌آورد و میانگین زمان دست نمی‌خورد. زمان پاسخ به‌سادگی لحظه ارسال پاسخ شما منهای لحظه رسیدن محرک است و بر حسب دقیقه گزارش می‌شود.
این عدم تقارن عمدی است. اگر یک محرک بی‌پاسخ به‌عنوان انتظاری بی‌پایان وارد میانگین می‌شد، یک پیام فراموش‌شده عدد را خراب می‌کرد و دیگر کاربردی نداشت. نگه‌داشتن محرک‌های بی‌پاسخ در نرخ و بیرون از زمان باعث می‌شود هر معیار به یک پرسش به‌روشنی پاسخ دهد.
پیش از مقایسه افراد، داده را بخش‌بندی کنید. کسی که بیشتر وقتش در چت‌های گروهی است، الگوی محرک ساختاراً متفاوتی با کسی دارد که ارتباط یک‌به‌یک انجام می‌دهد، چون در گروه‌ها فقط منشن‌ها و ریپلای‌ها شمرده می‌شوند. از فیلتر Chat type (All، Users، Groups، Channels) استفاده کنید تا موارد مشابه را با هم مقایسه کنید. همچنین در یک هفته شلوغ انتظار افت نرخ را داشته باشید: همان تعداد پاسخ در برابر محرک‌های بیشتر درصد پایین‌تری می‌دهد، پس پیش از آنکه آن را کندی بنامید تعداد محرک‌ها را بررسی کنید.
پنجره یک‌ساعته ثابت است و ابزار مناسبی برای وعده‌های خدماتی کندتر نیست. اگر کسب‌وکار شما متعهد است تا روز کاری بعد پاسخ دهد، مکالمه را به یک تیکت تبدیل کنید و از SLA تیکت استفاده کنید که مهلت خودش را بر حسب ساعت دارد. معیارهای پاسخ سنجه مکالمه زنده می‌مانند و SLA سنجه یک وعده.
جایی که این اعداد در Entergram ظاهر می‌شوند: کارت‌های آماری Response Rate و Avg Response Time در نمای کلی Analytics، کارت Response Performance، و ستون‌های Resp. rate و Avg 1st reply در تفکیک پیام‌ها که می‌توانید آن را بر اساس اکانت تلگرام بچرخانید. بازه زمانی پیش‌فرض 30 روز است. می‌توانید به امروز، 3 روز، 7 روز، 1 سال، کل زمان یا یک بازه دلخواه بروید.
یک گزارش ثابت به پرسش‌هایی پاسخ می‌دهد که کسی از قبل پیش‌بینی کرده است. بقیه را مستقیم می‌پرسید. همان رویدادهای پیامی که پشت این اعدادند، از طریق کانکتور Entergram به Claude، ChatGPT یا هر کلاینت MCP دیگری می‌رسند؛ هر رویداد یک اکانت، یک چت، یک زمان‌مهر و یک جهت دارد و همه اکانت‌های صندلی شما را پوشش می‌دهد. یک کلاینت هوش مصنوعی می‌تواند از روی آن بفهمد آیا زمان اولین پاسخ فقط دوشنبه‌ها افت کرده، یا پس از آنکه یکی از هم‌تیمی‌ها مجموعه‌ای از چت‌ها را برعهده گرفت بدتر شده است. هیچ‌کدام از این پرسش‌ها دکمه‌ای در داشبورد ندارند. وقتی پاسخ باید در گزارش مشتری یا یک صفحه گسترده قرار بگیرد، داده خام تحلیل‌ها قابل دانلود است.
