چالش
پیام خصوصی خریداران، گفت‌وگو با تأمین‌کنندگان و پیگیری پیک‌ها همه با حجم بالا به یک جا می‌رسند و هیچ‌کدام سفارشی را که به آن اشاره دارند همراه ندارند. مشتری می‌پرسد بسته‌اش کجاست و کارشناس باید برای پیدا کردن شماره مرجع بالا برود یا از مشتری بخواهد آن را تکرار کند. دو کارشناس به یک نفر پاسخ می‌دهند چون کسی مسئول آن گفت‌وگو نیست، و هیچ‌کس نمی‌داند کدام سفارش‌ها هنوز منتظر ارسال‌اند.
بیشتر بدانید
اینترگرام چه کمکی می‌کند
Entergram سابقه تجاری را به گفت‌وگو پیوند می‌دهد. شماره سفارش، مبلغ، وضعیت و تاریخ تحویل به فیلدهای سفارشی تبدیل می‌شوند، پس صندوق ورودی با یک فیلتر همه سفارش‌های منتظر ارسال یا عقب‌افتاده را نشان می‌دهد. حساب فروشگاه بین اعضای تیم مشترک است و هر چت مسئول مشخص دارد، پس دو کارشناس هرگز با هم تداخل نمی‌کنند. سفارش‌های مشکل‌دار به تیکت SLA ارجاع می‌شوند و ارسال گروهی، خبر موجودی یا تأخیر را از همان حساب واقعی که خریدار می‌شناسد به یک بخش فیلترشده می‌رساند.