مقایسه
Intercom یکی از بهترین پلتفرم‌های پشتیبانی محصول‌محور است: ویجت Messenger خودش، ایمیل و هوش مصنوعی Fin. از اوت ۲۰۲۶ یک کانال تلگرام هم دارد که روی توکن ربات ساخته شده. Entergram حسابهای شخصی تلگرامی را وصل میکند که مشتریان‌تان همین حالا به آن‌ها پیام میدهند، بیش از 100 حساب در یک صندوق ورودی، با تیکت، تحلیل و هوش مصنوعی که حول آن‌ها ساخته شده.
بازبینی محتوا: ۳۱ اکتبر ۲۰۲۶ · ناشر: Entergram. جایگاه پولی: ندارد. بررسی منابع رسمی
جمع‌بندی سریع
اگر مشتریان شما داخل محصول‌تان هستند و یک پیامرسان درونبرنامهای با پاسخ‌دهی قوی هوش مصنوعی میخواهید، Intercom برنده است. در تلگرام به شما یک ربات می‌دهد: مشتری باید آن را استارت کند، ربات نمی‌تواند اول به کسی پیام بدهد، و همان کسی نیست که مشتری از قبل با او حرف می‌زند. اگر مشتریان شما در تلگرام به آدمها پیام میدهند، Entergram برای همین ساخته شده است.
آزمایش رایگان ۳ روزه. بدون نیاز به کارت اعتباری.
مقایسه
وقتی کانال مهم تلگرام است، Intercom و Entergram چطور مقایسه میشوند.
| Intercom | Entergram | |
|---|---|---|
| اتصال به تلگرام | کانال بومی تلگرام (از اوت ۲۰۲۶) با توکن ربات از BotFather | حسابهای واقعی تلگرام شما، متصل با کد QR یا شماره تلفن |
| حسابهای شخصی | پشتیبانی نمی‌شود؛ کانال یک ربات است | هسته محصول: بیش از 100 حساب در یک صندوق ورودی |
| شروع گفتگو در تلگرام | از ربات ممکن نیست؛ مشتری باید اول پیام بدهد | به هر کسی که حساب شما می‌تواند پیام بدهد پیام بدهید، حتی برای اولین تماس |
| تاریخچه موجود چت | از اولین پیام مشتری به ربات شروع میشود | چتهای شما از روز اول آنجا هستند و زنده از تلگرام خوانده میشوند |
| چتهای گروهی | مدل آن نیست؛ یک گفتگو برای هر کاربر | هر گروهی که حساب شما در آن است، با تیکت‌هایی که از پیام‌های جداگانه ساخته میشوند |
| محل گفتگو | ویجت Intercom، ایمیل و کانال‌هایی مثل تلگرام | در تلگرام، روی همان رشته‌ای که مشتری از قبل دارد |
| چند حساب | می‌توان چند ربات وصل کرد | پنج حساب برای هر صندلی، بعد €5 برای هر حساب؛ بیش از 100 حساب در یک صندوق ورودی، هر کدام با پروکسی خودش |
| تیکت | صندوق ورودی عالی، تیکت، ماکرو و قواعد گردشکار | تیکت از هر پیام تلگرام، با وضعیت، اولویت، مسئول، فیلدهای سفارشی و مهلت SLA |
| حفاظت از داده در برابر تیم خودتان | نقش‌ها و مجوزها در صندوق ورودی | پنهان کردن نام کاربری و اعضای گروه؛ بستن ویرایش و حذف پیام‌های تلگرام |
| هوش مصنوعی | عامل هوش مصنوعی Fin، $0.99 برای هر نتیجه علاوه بر صندلی‌ها | یک اتصال MCP برای همه حسابهای صندلی شما، به‌علاوه REST API، در Pro گنجانده شده |
| تحلیل | گزارشگیری قوی روی گفتگوهای Intercom | پیام‌های ارسالی و دریافتی، زمان پاسخ، شلوغ‌ترین ساعت‌ها و روزها؛ داده خام قابل دانلود |
| مرکز راهنما | کامل، و ستون اصلی پاسخ‌های Fin | ارائه نمی‌شود؛ دامنه Entergram تلگرام است |
| تور محصول و پیام درونبرنامهای | یک نقطه قوت واقعی، و دلیلی برای نگه داشتن Intercom | خارج از دامنه |
| قیمت ورود | Essential ماهی $29 برای هر صندلی با پرداخت سالانه؛ Fin بر اساس نتیجه محاسبه میشود | Basic ماهی €29 برای هر صندلی، Pro ماهی €39؛ ۳ روز آزمایش رایگان، بدون کارت |
| میزبانی روی سرور خودتان | فقط ابری | در پلن Enterprise در دسترس است |
کانال تلگرام Intercom یک ربات است: مشتری باید آن را پیدا کند و Start را بزند، ربات نمی‌تواند اول به کسی پیام بدهد، و همان کسی نیست که مشتری از قبل با او حرف می‌زند. Entergram خود حساب را وصل میکند، پس مشتری به همان نام و روی همان رشته پیام می‌دهد.
مدل Intercom فرض میکند مشتری برای کمک به محصول شما می‌آید. مشتریان تلگرام همان‌جا که هستند به شما پیام میدهند، اغلب پیش از اینکه اصلاً مشتری شوند. Entergram همان‌جا به آن‌ها می‌رسد.
Fin خوب است و بر اساس نتیجه هزینه میگیرد، پس هزینه با حجم بالا می‌رود. MCP در Entergram مدلی را که از قبل برایش پول می‌دهید به همه حسابهای صندلی شما وصل میکند، بدون هزینه برای هر اقدام.
بیش از 100 حساب تلگرام را در یک صندوق ورودی اداره کنید، هر کدام با پروکسی خودش. نام کاربری مشتریان و اعضای گروه را از هم‌تیمی‌ها پنهان کنید و ویرایش و حذف پیام را ببندید، تا رابطه در شرکت بماند.
تفاوت اصلی
Intercom و Entergram هر دو گفتگو را در مرکز رابطه با مشتری می‌گذارند. در تلگرام در یک چیز با هم فرق دارند: اینکه گفتگو از طریق ربات انجام میشود یا از طریق یک حساب واقعی.
Intercom در اوت ۲۰۲۶ یک کانال بومی تلگرام اضافه کرد. در BotFather یک ربات می‌سازید، توکن آن را در Settings، Channels، Telegram وارد میکنید، و پیام‌ها به آن ربات در صندوق ورودی Intercom می‌رسند، جایی که Fin می‌تواند جوابشان را بدهد و قواعد میتوانند مسیرشان را تعیین کنند. میتوانید چند ربات وصل کنید. اگر چیزی که میخواهید یک ربات پشتیبانی عمومی است، راه‌اندازی تمیزی است.
محدودیت‌ها از تلگرام است، نه از Intercom. تلگرام اجازه نمی‌دهد ربات اولین پیام را به کاربر بفرستد. ربات هیچ چیزی از پیش از استارت شدن توسط مشتری نمی‌بیند. ایمیل یا شماره تلفن مشتری را دریافت نمی‌کند. و به‌عنوان ربات نشان داده میشود، نه به‌عنوان کسی که مشتری با او حرف می‌زده.
نقاط قوت Intercom هم به هویت وابسته‌اند: Fin و پیام خروجی با کاربران واردشده محصول شما بهترین کار را میکنند. کاربر تلگرام آدمی با یک نام کاربری است که شاید هرگز ثبت‌نام نکند.
Entergram خود حساب تلگرام را وصل میکند، همان نام کاربری که مشتریان‌تان ذخیره کرده‌اند. کد QR را اسکن میکنید یا شماره تلفن را وارد میکنید، ورود را تأیید میکنید، و حساب با پیام‌های خصوصی، گروه‌ها، کانال‌ها و پوشه‌هایش به فضای کاری شما می‌پیوندد. ویجتی برای نصب نیست و مشتری لازم نیست کاری را متفاوت انجام دهد.
از آنجا تیم همان‌طور کار میکند که تیم‌های پشتیبانی همه‌جا کار میکنند: برای یک چت مسئول تعیین کنید، یادداشتی بگذارید که هیچ‌کس بیرون از فضای کاری نمی‌بیند، از یک پیام مشخص تیکت بسازید، اولویت و مهلت SLA تعیین کنید و آن را روی یک برد جابه‌جا کنید. مشتری همچنان در تلگرام با یک آدم حرف می‌زند.
تیم‌ها معمولاً چند حساب دارند: نام کاربری بنیان‌گذار، نام کاربری پشتیبانی، شماره‌های منطقه‌ای. Entergram بیش از 100 حساب را در یک صندوق ورودی می‌گذارد که بهجای جابه‌جایی بینشان بر اساس حساب فیلتر میشوند، هر کدام با پروکسی خودش. هر حساب با فضای کاری به اشتراک گذاشته میشود یا خصوصی می‌ماند. بیشتر در راهنمای صندوق ورودی تیمی تلگرام.
Fin قوی‌ترین استدلال به نفع Intercom است. سهم واقعی‌ای از پرسش‌های مستند را حل میکند و قیمتش $0.99 برای هر نتیجه علاوه بر صندلی‌هاست. اگر حجم شما بالا، تکراری و مستند است، این می‌تواند خوب جواب بدهد.
Entergram بهجای فروش یک مدل، مدلی را که از قبل استفاده میکنید وصل میکند. MCP تلگرام Claude، ChatGPT، Perplexity یا Gemini را با یک ورود به همه حسابهای صندلی شما وصل میکند، تا بتواند گفتگو را بخواند، فیلدهای CRM را پر کند، تیکت باز کند و پاسخ بفرستد. هزینه‌ای برای هر نتیجه نیست؛ هزینه شما همان هزینه مدل شماست.
بده‌بستان: Fin بلافاصله روی پایگاه دانشی که شما نگه می‌دارید کار میکند؛ MCP به گفتگوهای زنده در همه حساب‌ها دسترسی دارد اما انتظار دارد مدل را خودتان بیاورید و گردشکار را خودتان طراحی کنید. اولویت‌بندی صندوق ورودی با هوش مصنوعی از طریق MCP نشان می‌دهد این چه شکلی دارد.
گفتگوهای تلگرام در یک دسته نمی‌مانند. کسی به گروه یک جامعه می‌پیوندد، در پیام خصوصی سؤال پیش از خرید می‌پرسد، مشتری میشود، یک باگ گزارش می‌دهد، بعد درباره تمدید می‌پرسد: یک رشته، چهار کار.
Entergram آن را یک چت نگه میدارد و لایه‌هایی رویش می‌گذارد: مرحله و منبع سرنخ به‌صورت ستون‌های سفارشی، تیکت روی پیام‌هایی که کار لازم دارند، یادداشت برای تیم، و تحلیل زمان پاسخ و شلوغ‌ترین ساعت‌ها. برای تیم‌هایی که فروش و پشتیبانی را از همان نام کاربری انجام میدهند، معمولاً دلیل تغییر همین است.
رقم اصلی Intercom ماهی $29 برای هر صندلی در Essential با پرداخت سالانه است که رقابتی است؛ Advanced و Expert به ترتیب $85 و $132 هستند. رقمی که تغییر میکند Fin است: با $0.99 برای هر نتیجه، ۱٬۰۰۰ نتیجه در ماه $990 اضافه میکند، که اغلب از هزینه صندلی‌ها بیشتر است.
Entergram Pro ماهی €39 برای هر صندلی است، با تیکت، مهلت SLA، تحلیل، REST API و MCP، و پنج حساب تلگرام برای هر صندلی. هیچ چیزی بر اساس گفتگو محاسبه نمی‌شود. جزئیات در صفحه قیمت‌گذاری.
هزینه
هر دو بر اساس صندلی قیمت‌گذاری میشوند، اما جمع هزینه Intercom به تعداد نتیجه‌هایی که Fin ارائه می‌دهد هم بستگی دارد، در حالی که هزینه Entergram فقط به صندلی‌ها و حساب‌ها بستگی دارد.
| Intercom | Entergram | |
|---|---|---|
| پلن ورودی | Essential: ماهی $29 برای هر صندلی، با پرداخت سالانه | Basic: ماهی €29 برای هر صندلی (€290 در سال) |
| پلن میانی | Advanced: ماهی $85 برای هر صندلی، با پرداخت سالانه | Pro: ماهی €39 برای هر صندلی (€390 در سال) |
| پلن بالا | Expert: ماهی $132 برای هر صندلی، با پرداخت سالانه | Enterprise: سفارشی، شامل میزبانی روی سرور خودتان و SSO با Okta |
| هوش مصنوعی | Fin: $0.99 برای هر نتیجه | MCP و REST API در Pro گنجانده شده، بدون محاسبه بر اساس مصرف |
| تلگرام | کانال ربات بومی | حسابهای واقعی: پنج حساب برای هر صندلی، بعد €5 در ماه برای هر حساب اضافه |
یک تیم پنج‌نفره با ۱٬۰۰۰ نتیجه Fin در ماه
پنج صندلی Advanced در Intercom سالانه $5,100 میشود؛ Fin را با ۱٬۰۰۰ نتیجه در ماه اضافه کنید و جمع به حدود سالانه $17,000 می‌رسد. پنج صندلی Pro در Entergram سالانه €2,340 میشود و تا ۲۵ حساب تلگرام را پوشش می‌دهد.
یک نکته: اگر Fin ماهانه ۱٬۰۰۰ سؤال را حل میکند، احتمالاً بیشتر از هزینه‌اش برایتان صرفه‌جویی میکند. نکته اصلی این است که در تلگرام، این هزینه همچنان از طریق یک ربات به مشتریان شما می‌رسد.
قیمت‌های Intercom در ۳۱ اکتبر ۲۰۲۶ از intercom.com/pricing برداشته شده‌اند و بدون اطلاع قبلی تغییر میکنند. پلن‌های Entergram در صفحه قیمت‌گذاری ما آمده‌اند.
توصیه صادقانه
این دو محصول همپوشانی کمی دارند. معمولاً یک پرسش موضوع را روشن میکند: مشتریان شما کجا به شما پیام میدهند؟
مهاجرت
این دو محصول تقریباً همپوشانی ندارند، پس این به‌ندرت یک مهاجرت است. Intercom پیامرسان درونبرنامهای و مرکز راهنما را نگه میدارد؛ Entergram تلگرام را بر عهده میگیرد.
هر حسابی را که گفتگوهای مشتری روی آن است با کد QR یا شماره تلفن وصل کنید. چت‌ها، گروه‌ها و کانال‌ها فوراً آنجا هستند.
بیشتر تیم‌ها کارهای پیش از فروش، جامعه و حسابهای مهم را به تلگرام می‌سپارند و کمک درون محصول را به Messenger و Fin در Intercom. پیش از اینکه چیزی را مسیردهی کنید، این تقسیم را بنویسید.
برای چند ویژگی‌ای که بر اساسشان اولویت‌بندی میکنید ستون سفارشی بسازید: اولویت، پلن، منطقه. به بیشتر چیزهایی که در Intercom هست نیاز نخواهید داشت.
اگر یک ربات تلگرام به Intercom وصل کرده‌اید، چند هفته روشن نگهش دارید، مطمئن شوید چیزی از دست نمی‌رود، بعد توضیحات ربات را به حساب واقعی‌ای که تیم‌تان حالا از آن پاسخ می‌دهد ارجاع دهید.
REST API و اپ Make.com در Entergram میتوانند تیکت‌ها، مخاطبان یا رویدادهای تلگرام را به سیستمهای دیگر بفرستند تا گزارشگیری در یک جا بماند.
قطع کردن یک حساب در Entergram هرگز چیزی را در تلگرام حذف نمی‌کند. برای اینکه نشست‌ها و اطلاعات ورود چطور نگه‌داری میشوند، صفحه امنیت را ببینید.
FAQ
ادعاهای مربوط به Intercom بر اساس صفحات عمومی آن در ۳۱ اکتبر ۲۰۲۶ است. شرایط فعلی را از خود فروشنده بررسی کنید.
حساب‌هایی را که مشتریان‌تان همین حالا به آن‌ها پیام میدهند وصل کنید و Intercom را برای محصول‌تان نگه دارید.
آزمایش رایگان ۳ روزه. بدون نیاز به کارت اعتباری.
ما به حریم خصوصی شما احترام میگذاریم. انتخاب کنید کدام کوکیها مجاز باشند, انتخاب شما در کل سایت اعمال میشود. سیاست کوکی
برای کارکرد سایت لازم است، از جمله بهخاطر سپردن تنظیمات حریم خصوصی شما. همیشه فعال.
به ما کمک میکند استفاده از سایت را درک کنیم و ثبتنامها را به شرکای ارجاع نسبت دهیم. اختیاری.
