تلگرام CRM برای اپراتورهای کازینوی تلگرامی
کازینوی تلگرامی شما با ربات کار می‌کند. تیم پشتیبانی شما با آدم‌ها.
ربات یا Mini App بازی‌ها، واریزها و کمپین‌ها را انجام می‌دهد. پرسش‌های برداشت، مدارک KYC و مشکلات حساب همچنان به یک چت خصوصی با یک آدم واقعی ختم می‌شوند. Entergram آن تیم پشتیبانی را روی حساب‌های شخصی تلگرام اداره می‌کند، همه برندها در یک صندوق ورودی و هر حساب با پروکسی خودش.
بازیکنی روی لینک پشتیبانی داخل ربات کازینوی شما می‌زند و به چت خصوصی با یک آدم می‌رسد. برداشتش یک روز است که در انتظار مانده، کارشناسی که دیشب پاسخ داد حالا سر شیفت نیست و کارشناس بعدی نمی‌بیند چه قولی داده شده است. Entergram حساب‌های پشتیبانی پشت ربات شما را در یک صندوق ورودی می‌گذارد، هر واگذاری را به تیکتی با مالک و مهلت تبدیل می‌کند و کل گفت‌وگو را برای هر کسی که آن را برمی‌دارد نگه می‌دارد.
سه روز نسخه Pro رایگان. در همه پلن‌ها، به ازای هر صندلی ۵ حساب تلگرام با پروکسی و IP اختصاصی.
چرخه عملیاتی
اپراتورهای کازینوی تلگرامی چگونه بازاریابی، فروش و پشتیبانی را در تلگرام اجرا می‌کنند
هر گفت‌وگویی که ربات به یک آدم می‌سپارد، یک‌جا، روی هر حساب پشتیبانی که رسیده باشد.
حساب پشتیبانی پشت دکمه راهنمای ربات
لینک پشتیبانی ربات را به یک حساب شخصی بدهید که تیم شما مشترک از آن استفاده می‌کند. چند کارشناس از آن پاسخ می‌دهند و بازیکنان همچنان به یک هویت پیام می‌دهند.
یک حساب پشتیبانی برای هر برند یا زبان
حساب پشتیبانی هر برند یا زبان را به همان فضای کاری وصل کنید و همه را از یک جدول با فیلتر بر اساس حساب اداره کنید، به‌جای ورود به تک‌تک حساب‌ها.
فهرست بازیکنانی را که دارید وارد کنید
یک صفحه‌گسترده از بازیکنانی بارگذاری کنید که تیم پشتیبانی باید آن‌ها را بشناسد. ستون‌هایش (برند، زبان، نشان خودمحرومیت) به فیلدهای CRM تبدیل می‌شوند و هر مخاطب با نام کاربری پیدا می‌شود، یا اگر نام کاربری ندارد با شماره تلفن.
بازیکنانی که ربات را دور می‌زنند و به یک آدم پیام می‌دهند
بعضی بازیکنان هیچ‌وقت دکمه راهنما را نمی‌زنند و مستقیم به حساب پشتیبانی پیام می‌دهند. این پیام‌ها در همان صندوق ورودیِ واگذاری‌های ربات می‌نشینند، پس چیزی در گوشی‌ای که کسی به آن نگاه نمی‌کند منتظر نمی‌ماند.
پیام واگذارشده را به کاری با مالک مشخص و مهلت تبدیل کنید.
تیکت با مالک و SLA
پرسش درباره برداشت، مدرک KYC یا اختلاف بر سر بونوس به تیکتی تبدیل می‌شود با مسئول، مهلت و وضعیت روی برد Kanban، و به چتی که از آن آمده لینک می‌شود.
نوع مشکل و برندها را خودتان تعریف کنید
ستون‌های سفارشی تیکت برای نوع مشکل، برند و نتیجه، تا یک برد همه برندهای کازینوی تلگرامی شما را پوشش دهد.
یک مسئول روی هر چت
هر چت مسئولی دارد که از میان تیم شما انتخاب شده، پس به واگذاری ربات هرگز دو بار پاسخ داده نمیشود و بی‌پاسخ هم نمی‌ماند.
یادداشت‌های داخلی برای شیفت بعدی
یادداشتهایی که بازیکن هرگز نمی‌بیند، تا تحویل شیفت در ساعت 3 بامداد سابقه کار را هم با خودش ببرد.
سابقه پشتیبانی را نزد اپراتور نگه دارید و VIPها را به تیم درست بفرستید.
VIPها را به تیم VIP بسپارید
وقتی معلوم می‌شود یک واگذاری مربوط به یک VIP است، چت را همراه با سابقهاش به تیم VIP بسپارید. اینکه میزبانان VIP و مدیران افیلیت حسابهایشان را چطور اداره می‌کنند، در صفحه CRM تلگرام برای کازینوها توضیح داده شده است.
زمان پاسخ برای هر حساب
پیام‌های ارسالی و دریافتی، زمان پاسخ و شلوغ‌ترین ساعت‌ها و روزها برای هر حساب، با داده خام قابل دانلود.
کنترل‌های حریم خصوصی رو به داخل
نام‌های کاربری و اطلاعات اعضای گروه را پنهان کنید و جلوی ویرایش و حذف پیام را بگیرید، تا دسترسی به صندوق ورودی کپی فهرست بازیکنان نباشد.
ارسال شخصیسازیشده از حساب‌های واقعی
یک پیام را با فیلدهای ادغام مخصوص هر گیرنده به چت‌های زیادی بفرستید، پخششده میان چند حساب وصل‌شده با سرعتی متناسب با تلگرام. چت‌های نشاندار را از همه بخشها کنار بگذارید.
01
چالش
کازینوی تلگرامی بخش‌هایی را خودکار می‌کند که ربات در آن‌ها خوب است: بازی‌ها، واریزها، اعلان‌ها و کمپین‌ها. همین که بازیکن مشکلی دارد که ربات نمی‌تواند حلش کند، گفت‌وگو به یک چت خصوصی با یک آدم منتقل می‌شود. این چت‌ها روی حساب‌های پشتیبانی جداگانه، و اغلب روی گوشی‌های جداگانه، پخش‌اند. پس هیچ‌کس کل صف را نمی‌بیند و پرسش درباره یک برداشت از یک تعویض شیفت عبور می‌کند و منتظر می‌ماند.
02
اینترگرام چه کمکی می‌کند
Entergram یک لایه CRM روی تلگرام است که روی همان حساب‌های شخصی کار می‌کند که کارشناسان پشتیبانی شما از قبل استفاده می‌کنند. به ربات یا Mini App شما دست نمی‌زند. همه حساب‌های پشتیبانی در یک صندوق ورودی قرار دارند، هرکدام با پروکسی خودش. پیام‌های واگذارشده به تیکت با مالک و SLA تبدیل می‌شوند، چند کارشناس می‌توانند از یک حساب مشترک پاسخ دهند، و چهار کنترل حریم خصوصی نمی‌گذارند دسترسی به صندوق ورودی به کپی فهرست بازیکنان تبدیل شود.
- تیم پشتیبانی کازینوی تلگرامی شما در یک صندوق ورودی، کنار رباتی که از قبل دارید
- پرسش‌های برداشت، KYC و حساب به شکل تیکت با مالک و SLA
- یک حساب پشتیبانی مشترک برای هر برند، که کل شیفت به آن پاسخ می‌دهد
- یک مسئول روی هر واگذاری، تا به هیچ بازیکنی دو بار پاسخ داده نشود یا بی‌پاسخ نماند
- زمان پاسخ برای هر حساب، با داده خامی که می‌توانید دانلود کنید
- سابقه پشتیبانی که وقتی کارشناسان می‌روند نزد اپراتور می‌ماند
قابلیت‌ها
آنچه اپراتورهای کازینوی تلگرامی واقعاً استفاده می‌کنند
کنار ربات شما کار می‌کند، نه داخل آن
Entergram روی حساب‌های شخصی کار می‌کند، پس چیزی به ربات، Mini App یا پلتفرم کازینوی شما اضافه نمی‌کند و بازیکنان هیچ تغییری نمی‌بینند.
صندوق ورودی چندحسابی
همه حساب‌های پشتیبانی در یک جدول قابل فیلتر. نما را به یک برند یا یک زبان محدود کنید، بدون جابه‌جایی بین حساب‌ها.
تیکت، SLA و Kanban
هر تیکت مالک و مهلت دارد، ستون‌های سفارشی برای نوع مشکل و برند، و لینک به چت‌هایی که پشت آن هستند.
تحلیل زمان پاسخ
پیام‌های ارسالی و دریافتی، زمان پاسخ و شلوغ‌ترین ساعت‌ها و روزها برای هر حساب. داده خام قابل دانلود است.
MCP روی همه حساب‌ها
یک دستیار هوش مصنوعی که از طریق MCP وصل است می‌تواند صف تیکت‌ها را دسته‌بندی کند، فیلدهای بازیکن را از روی گفت‌وگوها پر کند، یا پوشش اولین پاسخ را از رویدادهای خام پیام محاسبه کند.
کنترل‌های حریم خصوصی
نام‌های کاربری را پنهان کنید، اطلاعات اعضای گروه را پنهان کنید، و جلوی ویرایش پیام و حذف پیام را بگیرید. برای وضعیتی ساخته شده که خطر، فردی از تیم خودتان است.
آن را به ابزارهای کازینوی خود وصل کنید
اتصال آماده‌ای برای پلتفرم‌های کازینو وجود ندارد، پس اپراتورها اتصال خودشان را می‌سازند و این اتصال به همه حساب‌های وصل‌شده می‌رسد، نه فقط یکی. API Entergram (پلن Pro) یک REST API در سطح فضای کاری است که چت‌ها، پیام‌ها، مخاطبان، فیلدهای سفارشی، تیکت‌ها و ارسال‌های گروهی را پوشش می‌دهد، پس یک رویداد در بک‌آفیس می‌تواند تیکتی باز کند یا روی چت یک بازیکن برچسب بگذارد. MCP همه حساب‌های یک صندلی را در اختیار یک کلاینت هوش مصنوعی می‌گذارد. اپ Make.com از یک سناریو برچسب‌ها و جزئیات مخاطب را به‌روز می‌کند و چت را خوانده‌شده علامت می‌زند.
راه‌اندازی
چطور کار می‌کند
- 01
ربات را نگه دارید، آدم‌ها را اضافه کنید
ربات یا Mini App کازینوی خود را همان‌طور که هست بگذارید. حساب‌های شخصی پشت لینک پشتیبانی را وصل کنید.
- 02
برای هر حساب تصمیم بگیرید: مشترک یا خصوصی
هر حساب پشتیبانی را با کارشناسانی که به آن پاسخ می‌دهند به اشتراک بگذارید. اگر ترجیح می‌دهید، هر حسابی را برای یک نفر خصوصی نگه دارید.
- 03
کنترل‌های حریم خصوصی را روشن کنید
پیش از اینکه فرد تازه‌ای دسترسی بگیرد، نام‌های کاربری و داده اعضای گروه را پنهان کنید و جلوی ویرایش و حذف پیام را بگیرید.
- 04
تیکت‌ها و فیلدها را تنظیم کنید
ستون‌های تیکت برای نوع مشکل، برند و نتیجه. فیلدهای چت برای برند، زبان و یک چک‌باکس خودمحرومیت.
- 05
نیرو را از روی ترافیک واقعی بچینید
شلوغ‌ترین ساعت‌ها و روزهای هر حساب را ببینید و پوشش را همان جایی بگذارید که بازیکنان واقعاً پیام می‌دهند.
یکپارچه‌سازی‌ها
بقیه ابزارهایتان را هماهنگ نگه دارید
تلگرام همچنان جایی است که گفت‌وگو در آن اتفاق می‌افتد، و سامانه‌هایی که تیم شما از قبل استفاده می‌کند به‌روز می‌مانند.
- Zendesk چت‌های خصوصی روی حساب پشتیبانی به تیکت Zendesk تبدیل می‌شوند و کارشناسان از داخل Zendesk و از طریق حساب واقعی تلگرام پاسخ می‌دهند.
- HubSpot هر چت به یک مخاطب HubSpot نگاشت می‌شود و فیلدهای سفارشی دوطرفه همگام می‌شوند. تغییرات سمت HubSpot با یک بررسی دوره‌ای هر چند دقیقه یک بار دریافت می‌شوند.
- Notion هر چت به یک ردیف در یک پایگاه داده Notion تبدیل می‌شود و فیلدها تقریباً بلادرنگ و دوطرفه همگام می‌شوند.
- Make.com برچسب‌ها و جزئیات مخاطب یک چت را از یک سناریو به‌روز کنید.
- Slack یک گزارش حسابرسی یک‌طرفه از هر چتی که صندلی به آن دسترسی دارد، در یک کانال به انتخاب شما.
پرسش‌های متداول
پرسش‌های اپراتورهای کازینوی تلگرامی
آیا Entergram جای ربات یا Mini App کازینوی تلگرامی ما را می‌گیرد؟
خیر. Entergram بازی، پرداخت، ربات یا Mini App اجرا نمی‌کند. گفت‌وگوهای پشتیبانی انسانی را روی حساب‌های شخصی مدیریت می‌کند. ربات شما کار خودش را ادامه می‌دهد.
آیا به پلتفرم کازینو یا بک‌آفیس ما وصل می‌شود؟
نه به‌صورت آماده. Entergram اتصال داخلی به پلتفرم‌های کازینو، سامانه‌های پرداخت یا ترکینگ افیلیت ندارد. تیم‌هایی که چنین اتصالی می‌خواهند خودشان آن را می‌سازند: API Entergram (پلن Pro) می‌تواند وقتی رویدادی در بک‌آفیس رخ می‌دهد تیکت بسازد، روی چت‌ها برچسب بگذارد و فیلدهای سفارشی را به‌روز کند، اپ Make.com از یک سناریو برچسب‌ها و جزئیات مخاطب را به‌روز می‌کند، و یک کلاینت هوش مصنوعی روی MCP با همه حساب‌های یک صندلی کار می‌کند. بدون این‌ها، داده بازیکنان و شرکا از گفت‌وگوها و فهرست‌هایی که وارد می‌کنید می‌آید. HubSpot، Zendesk، Notion، Make.com و Slack یکپارچه‌سازی‌های داخلی هستند که امروز وجود دارند.
آیا بازیکنان می‌فهمند که ما از CRM استفاده می‌کنیم؟
خیر. پاسخ‌ها از همان حساب‌های واقعی تلگرام فرستاده می‌شوند که بازیکنان از قبل به آن‌ها پیام می‌دهند. تیکت‌ها، فیلدها و یادداشت‌های داخلی سمت شما می‌مانند.
آیا Entergram مجوز، سن یا خودمحرومیت را بررسی می‌کند؟
خیر. رعایت قوانین قمار در بازارهای شما بر عهده خودتان است. تیم‌ها معمولاً یک چک‌باکس خودمحرومیت روی چت‌های بازیکنان نگه می‌دارند و آن چت‌ها را از همه بخش‌های ارسال گروهی کنار می‌گذارند.
ما برای اپراتورها نرم‌افزار کازینوی تلگرامی می‌سازیم. می‌توانیم همکاری کنیم؟
بله. اگر اپراتورهای شما کنار رباتی که در اختیارشان می‌گذارید به یک تیم انسانی پشتیبانی و VIP در تلگرام نیاز دارند، در تلگرام به t.me/hello_entergram پیام دهید یا به hello@entergram.com ایمیل بزنید. برنامه افیلیت هم برای اشتراک‌های معرفی‌شده کمیسیون تکرارشونده می‌پردازد.
چند حساب می‌توانیم اداره کنیم؟
در همه پلن‌ها پنج حساب به ازای هر صندلی گنجانده شده، هرکدام با پروکسی خودش، و حساب‌های اضافه در همان صندلی ماهانه EUR 5 هستند. یک فضای کاری صندلی‌های زیادی دارد و صندوق ورودی 100+ حساب را در یک نما پشتیبانی می‌کند.
یک تیم پشتیبانی انسانی به کازینوی تلگرامی خود اضافه کنید
سه روز نسخه Pro رایگان. در همه پلن‌ها، به ازای هر صندلی ۵ حساب تلگرام با پروکسی و IP اختصاصی.