چالش
مشتریان در تلگرام دستور می‌دهند چون سریع است، اما مؤسسه هیچ‌کدام از کنترل‌هایی را که جای دیگر انتظار دارد در اختیار ندارد. سابقه‌ای از اینکه به چه کسی چه گفته شد وجود ندارد، مهلت‌ها در تقویم‌های شخصی‌اند، و هر پیامی را فرستنده‌اش می‌تواند ویرایش یا حذف کند. وقتی کارشناسی در دسترس نیست یا می‌رود، وضعیت پرونده نامعلوم است.
بیشتر بدانید
اینترگرام چه کمکی می‌کند
Entergram تلگرام را به‌عنوان کانال ارتباط با مشتری نگه می‌دارد و کنترل‌ها را زیر آن اضافه می‌کند. پرونده، مرحله، مسئول و مهلت فیلدهای سفارشی هستند، پس مؤسسه می‌تواند همه کارهای سررسید این هفته را فیلتر کند. تحویل‌دادنی‌ها به تیکت با SLA تبدیل می‌شوند. فضای کاری می‌تواند ویرایش و حذف پیام را به‌کلی ممنوع کند، و گزارش حسابرسی Slack هر چتی را که یک صندلی به آن دسترسی دارد به سامانه‌ای جداگانه منتقل می‌کند، پس سابقه مؤسسه فقط در تلگرام نمی‌ماند.