تجارت در تلگرام: جزئیات سفارش را کنار چت مشتری نگه دارید

هر تیمی در این دسته گاهی یک پیام را برای یک بخش از مشتریان می‌فرستد: موجود شدن دوباره کالا، تأخیر در ارسال، ملک تازه برای خریداران مناسب، اطلاعات پیش از سفر برای همه مسافران این هفته. ارسال گروهی از همان حساب شخصی واقعی‌ای انجام می‌شود که مشتری از قبل می‌شناسد، برای هر گیرنده با ستون‌های فهرست واردشده به‌عنوان تگ ادغام شخصی‌سازی می‌شود و پاسخ‌ها کنار سابقه به صندوق ورودی مشترک برمی‌گردند. Entergram روی حساب‌های شخصی کار می‌کند که هرکدام پشت پروکسی خودشان هستند. ربات نیست.

تفاوت در این است که حساب مال کیست و کدام واقعیت‌ها اهمیت دارند. فروشگاه آنلاین یک صف ویترین است: یک حساب مشترک، چند کارشناس و مالکیت روی هر چت تا دو کارشناس هرگز به یک خریدار پاسخ ندهند. دراپ‌شیپینگ یک سمت تأمین‌کننده هم دارد که چت‌هایش قیمت واحد، حداقل سفارش، زمان تحویل و میزان اعتماد را نگه می‌دارند و یک محموله دیرکرده پیش از آنکه خریداران پیگیر شوند به تیکت SLA تبدیل می‌شود. املاک برعکس است: هر مشاور روی حساب شخصی خودش است، بودجه، منطقه، نوع ملک و تاریخ بازدید فیلد هستند و کنترل‌های حریم خصوصی به آژانس اجازه می‌دهند دسترسی بدهد بدون اینکه فهرست خریداران را تحویل دهد. گردشگری با گفت‌وگوهای طولانی و تغییرات کوچک زیاد کار می‌کند، پس مقصد، تعداد نفرات، تاریخ‌ها و وضعیت رزرو روی چت می‌نشینند، یادآورها پیش از منقضی شدن رزرو موقت فعال می‌شوند و نقشه حرارتی فعالیت نشان می‌دهد مسافران در منطقه‌های زمانی دیگر واقعاً چه ساعتی پیام می‌دهند.

در زیر، هر چهار نوع از یک فضای کاری CRM تلگرام استفاده می‌کنند: یک صندوق ورودی که از بیش از ۱۰۰ حساب پشتیبانی می‌کند و بر اساس حساب فیلتر می‌شود، تحلیل پیام‌ها شامل پیام‌های ارسالی و دریافتی، زمان پاسخ و شلوغ‌ترین ساعت‌ها و روزها، داده خام تحلیلی که می‌توانید برای گزارش دانلود کنید، و MCP روی همه حساب‌های وصل‌شده برای پر کردن فیلدها یا اولویت‌بندی تیکت‌ها. مورد استفاده تعیین می‌کند چه فیلدهایی بسازید، نه اینکه از چه محصولی استفاده کنید.

• فیلدهای سفارش روی گفت‌وگوستون‌های سفارشی شماره سفارش، مبلغ، وضعیت و تاریخ تحویل را نگه می‌دارند. صندوق ورودی را به همه سفارش‌های منتظر ارسال فیلتر کنید، به‌جای اینکه برای فهمیدنش چت‌ها را بخوانید.
• حساب مشترک برای ویترین فروشگاهیک تیم می‌تواند یک حساب تلگرام را به اشتراک بگذارد، پس چند کارشناس از همان هویتی که مشتری می‌شناسد به پیام‌های خصوصی فروشگاه پاسخ می‌دهند.
• ارسال گروهی با شخصی‌سازی برای هر گیرندهموجود شدن دوباره کالا یا تأخیر در ارسال را از یک حساب واقعی به بخشی از خریداران اعلام کنید، با ستون‌های فهرست واردشده به‌عنوان تگ ادغام.
• تحلیل پیام‌ها روی صفپیام‌های ارسالی و دریافتی، زمان پاسخ و شلوغ‌ترین ساعت‌ها و روزها، تا نیروی کار با زمانی که خریداران واقعاً پیام می‌دهند هماهنگ شود.