مورد استفاده: آژانس‌های بازاریابی

آژانس‌های بازاریابی در تلگرام: چت‌های تلگرام همه مشتریان در یک فضای کاری

هر مدیر حساب، حساب‌های مشتریانی را که مسئولشان است وصل می‌کند. آژانس لایه CRM بالای آن را به اشتراک می‌گذارد: فیلدهای کمپین، برچسب مشتری، یادداشت‌های تحویل کار و خروجی پایان ماه.

آژانسی که حساب‌های تلگرام مشتریان را اداره می‌کند یک مشکل دید و یک مشکل پیوستگی دارد. هیچ‌کس نمی‌بیند چه کسی مسئول کدام مشتری است، و وقتی کسی می‌رود، اطلاعات هم با او می‌رود.

شروع رایگان گفت‌وگو با فروش

آزمایش رایگان ۳ روزه. بدون نیاز به کارت اعتباری.

با حساب شخصی تلگرام شما کار می‌کند.

بیش از ۳۰۰ مشتری پاسخ‌دهی ۴۵٪ سریع‌تر صفر مسدودیت در ۶ ماه بدون ربات، بدون تعویض گوشی

اندازه‌گیری‌های داخلی اینترگرام: داده‌های استفاده از محصول و نظرسنجی مشتریان در برنامه. بدون ممیزی مستقل.

چرخه عملیاتی

آژانس‌های بازاریابی چگونه بازاریابی، فروش و پشتیبانی را در تلگرام اجرا می‌کنند

جذب

مدیران حساب مشتریانشان را وصل می‌کنند
دسترسی به پیام‌ها همان‌طور است که در خود تلگرام است. هر مدیر حساب‌هایی را که مسئولشان است وصل می‌کند.
برچسب مشتری در کل فضای کاری
برچسب‌های مشترک مشتری الف را از مشتری ب جدا می‌کنند تا یک فیلتر هر بار کار یک مشتری را نشان دهد.
پروکسی و IP اختصاصی برای هر حساب
حساب‌های مشتریان هرگز اثر انگشت مشترک ندارند، که وقتی یک آژانس ده‌ها حساب اداره می‌کند اهمیت دارد.
بریف‌های ورودی به شکل چت‌های پیگیری‌شده
بریفی که در پیام خصوصی می‌رسد به سابقه‌ای با خروجی تحویلی، مهلت و مالک تبدیل می‌شود.

تبدیل

فیلدهای کمپین روی هر چت
ستون‌های سفارشی برای کمپین، خروجی تحویلی، مهلت و وضعیت، تا جلسه‌های وضعیت از روی تابلو پیش بروند نه از روی گفت‌وگو.
تیکت برای خروجی‌های تحویلی
هر چیزی که مهلت دارد به تیکت SLA با مالک مشخص تبدیل می‌شود، نه پیامی که کسی امیدوار است یادش بماند.
قالب‌های دستور اسلش
پاسخ‌های تکراری به مشتری، مثلاً اعلام آماده بودن فایل‌ها، که به‌طور یکسان از حساب واقعی ارسال می‌شوند.
یادداشت‌های داخلی برای تحویل کار
زمینه سمت آژانس که مشتری هرگز نمی‌بیند، پس جایگزینی و چرخش افراد رابطه را از صفر شروع نمی‌کند.

حفظ

تابلوی عملکرد برای هر عضو
زمان پاسخ، حجم پیام و تعداد پیام‌های خوانده‌نشده را به تفکیک مدیر در صفحه تحلیل‌های Pro مقایسه کنید.
خروجی CSV برای گزارش مشتری
خروجی‌های پایان ماه از داده پاسخ و حجم، در قالبی که گزارش مشتری واقعاً می‌تواند از آن استفاده کند.
شلوغ‌ترین ساعت‌ها و روزها
به مشتریان نشان دهید مخاطبانشان واقعاً چه زمانی پیام می‌دهند و نیروی پوشش را بر همان اساس بچینید.
کنترل‌های حریم خصوصی روی داده مشتری
نام‌های کاربری و اطلاعات اعضا را پنهان کنید تا پیمانکاری که می‌رود مخاطبان مشتری را با خود نبرد.

همه حساب‌های مشتریان را زیر یک سقف بیاورید، بدون اینکه قاطی شوند.
گفت‌وگوهای پراکنده مشتری را به خروجی‌های تحویلی پیگیری‌شده و دارای مالک تبدیل کنید.
کار را اثبات کنید و مشتری را نگه دارید.

اینترگرام چه کمکی می‌کند

CRM فروش تلگرام

چالش

یک تیم آژانس ده‌ها حساب تلگرام مشتری را مدیریت می‌کند. بدون ساختار نمی‌شود فهمید چه کسی مسئول کدام مشتری است، هر کمپین در چه مرحله‌ای است یا تیم واقعاً چطور عمل می‌کند. مدیران حساب تمام روز بین حساب‌ها جابه‌جا می‌شوند و وقتی یکی می‌رود، اطلاعاتش هم با او ناپدید می‌شود.

بیشتر بدانید

اینترگرام چه کمکی می‌کند

هر مدیر حساب، حساب‌های مشتری مربوط را در Entergram خودش وصل می‌کند، پس دسترسی به پیام‌ها همان‌طور است که در خود تلگرام است. فضای کاری لایه CRM بالای آن را به اشتراک می‌گذارد: ستون‌های سفارشی برای کمپین‌ها، برچسب برای مشتریان، یادداشت‌های داخلی برای تحویل کار و تیکت برای خروجی‌های تحویلی. صفحه تحلیل‌های Pro به مدیران آژانس یک تابلوی عملکرد برای هر عضو می‌دهد و خروجی CSV فعالیت ماه را به گزارش مشتری تبدیل می‌کند.

قابلیت‌ها

آنچه آژانس‌های بازاریابی واقعاً استفاده می‌کنند

صندوق ورودی چندحسابی برای همه مشتریان · برچسب‌ها و فیلدهای مشترک فضای کاری · تیکت با SLA · تحلیل هر عضو در پلن Pro · کنترل‌های حریم خصوصی

بیشتر بدانید

صندوق ورودی چندحسابی برای همه مشتریانهمه حساب‌های مشتریان در یک جدول قابل فیلتر. بدون ورود و خروج بین هویت‌های مشتریان.
برچسب‌ها و فیلدهای مشترک فضای کاریلایه CRM حتی وقتی حساب‌ها مشترک نیستند به اشتراک گذاشته می‌شود، و همین به آژانس اجازه می‌دهد برای همه مشتریان استاندارد یکسان داشته باشد.
تیکت با SLAخروجی‌های تحویلی به کاری با مالک، مهلت، دسته و فیلد نتیجه تبدیل می‌شوند.
تحلیل هر عضو در پلن Proزمان پاسخ، حجم پیام و تعداد پیام‌های خوانده‌نشده به تفکیک مدیر، به‌علاوه شلوغ‌ترین ساعت‌ها و روزها.
کنترل‌های حریم خصوصینام‌های کاربری و اطلاعات اعضای گروه را پنهان کنید و جلوی ویرایش یا حذف را بگیرید، تا جابه‌جایی پیمانکاران مخاطبان مشتری را نشت ندهد.

راه‌اندازی

چطور کار می‌کند

یک صندلی برای هر مدیر حساب · فیلدهای کمپین را راه بیندازید · هر چت را با نام مشتری برچسب بزنید · برای خروجی‌های تحویلی تیکت بسازید · هفتگی مرور کنید، ماهانه خروجی بگیرید

بیشتر بدانید

01 یک صندلی برای هر مدیر حساب

هر مدیر حساب‌های مشتریانی را که به او سپرده شده وصل می‌کند، هرکدام با پروکسی و IP اختصاصی خودش.

02 فیلدهای کمپین را راه بیندازید

کمپین، خروجی تحویلی، مهلت و وضعیت به شکل ستون‌های سفارشی، که به‌طور یکسان برای همه مشتریان اعمال می‌شوند.

03 هر چت را با نام مشتری برچسب بزنید

برچسب‌های مشترک فضای کاری کار هر مشتری را با یک فیلتر جداشدنی نگه می‌دارند.

04 برای خروجی‌های تحویلی تیکت بسازید

هر چیزی که مهلت دارد به تیکتی با مالک و SLA تبدیل می‌شود، نه قولی که باید یادمان بماند.

05 هفتگی مرور کنید، ماهانه خروجی بگیرید

تابلوی تیم را هر هفته بخوانید و در پایان ماه برای گزارش مشتری خروجی CSV بگیرید.

یکپارچه‌سازی‌ها

بقیه ابزارهایتان را هماهنگ نگه دارید

تلگرام همچنان جایی است که گفت‌وگو در آن اتفاق می‌افتد، و سامانه‌هایی که تیم شما از قبل استفاده می‌کند به‌روز می‌مانند.

بیشتر بدانید

HubSpot از طریق Make.com: وقتی معامله یک مشتری مرحله عوض می‌کند، فیلدهای کمپین و وضعیت چت تلگرام مربوط را به‌روز کنید، به‌جای اینکه از مدیران بخواهید دو سامانه را نگه دارند.
Google Sheets: خروجی‌های ماهانه زمان پاسخ و حجم کار را در همان برگه گزارشی بنویسید که مشتری از قبل دریافت می‌کند.
Entergram MCP: گفت‌وگوهای باز مشتریان را خلاصه کنید و پیش از شروع شیفت بعدی یک یادداشت تحویل کار پیش‌نویس کنید.

پرسش‌های متداول

پرسش‌های آژانس‌های بازاریابی

آیا یک آژانس می‌تواند حساب‌های مشتریان زیادی را مدیریت کند؟

بله. این چیدمان استاندارد است. هر مدیر حساب‌های مشتریانی را که مسئولشان است وصل می‌کند، همه در یک صندوق ورودی فضای کاری خوانده می‌شوند و برچسب‌های مشترک کار مشتریان را از هم جدا نگه می‌دارند.

آیا هر مدیر همه مشتریان را می‌بیند؟

دسترسی به پیام‌ها مثل تلگرام است: هر مدیر حساب‌هایی را می‌بیند که خودش وصل کرده است. لایه CRM بالای آن (فیلدها، برچسب‌ها، تیکت‌ها) چیزی است که فضای کاری به اشتراک می‌گذارد.

چطور به مشتریان گزارش بدهیم؟

خروجی CSV بگیرید. زمان پاسخ، حجم پیام و فعالیت به تفکیک ساعت در قالبی بیرون می‌آیند که گزارش ماهانه مشتری می‌تواند مستقیماً از آن استفاده کند.

وقتی یک پیمانکار می‌رود چه می‌شود؟

لایه CRM، برچسب‌ها، یادداشت‌ها و سابقه تیکت‌ها نزد فضای کاری می‌مانند. کنترل‌های حریم خصوصی می‌توانند نام‌های کاربری و اطلاعات اعضا را پنهان کنند و حذف پیام را می‌شود به‌طور کامل مسدود کرد.

یک حساب مشتری اضافه چقدر هزینه دارد؟

هر صندلی ۵ حساب تلگرام دارد و حساب‌های اضافه در همان صندلی ماهانه ۵ یورو هستند. هرکدام پروکسی و IP اختصاصی خودش را می‌گیرد.

آیا می‌توانیم ساعت‌های قرارداد ماهانه را برای هر مشتری پیگیری کنیم؟

بله، به شکل یک ستون عددی روی چت هر مشتری. مدیر حساب بلافاصله بعد از تماس یا گفت‌وگویی که زمان صرفش شد آن را به‌روز می‌کند، پس عدد کنار گفت‌وگو می‌ماند نه در صفحه‌گسترده‌ای که سه هفته عقب است. کار مشتریان را بر اساس آن مرتب یا فیلتر کنید و برای اول هر ماه یادآوری بگذارید تا پیش از صدور فاکتور تطبیق دهید.

آیا می‌توانیم فقط ارقام حساب خود یک مشتری را به او نشان دهیم؟

بله، وقتی هر مشتری روی حساب وصل‌شده خودش است. داده خام تحلیلی قابل دانلود است، پس اعداد به گزارش مشتری می‌روند و در داشبورد نمی‌مانند. برای پرسش‌هایی درباره یک حساب که هیچ گزارش داخلی پوشش نمی‌دهد، یک دستیار هوش مصنوعی تأییدشده که از طریق MCP وصل است می‌تواند زمان پاسخ، پوشش اولین پاسخ یا شلوغ‌ترین ساعت‌های همان یک حساب را از رویدادهای پیام محاسبه کند، چون هر رویداد شناسه حساب را همراه دارد.