تحلیل تلگرام
ببینید مکالمات تلگرام در کجا کاهش می یابد.
تیم شما ممکن است صدها پیام تلگرام را در روز پاسخ دهد، اما تلگرام نشان نمیدهد که در کجا پاسخها کند میشوند. Entergram زمان پاسخگویی، نرخ پاسخ، حجم پیام و ساعات شلوغی را در حسابهایی که تیم شما استفاده میکند نشان میدهد.
گزارشهای اختصاصی
هر معیاری که عملیات تلگرام شما نیاز دارد
محدوده تاریخ را انتخاب کنید و فعالیت را بر اساس حساب کاربری یا محل کار مقایسه کنید. قبل از باز کردن یک گزارش دقیق، پاسخهای آهسته، دورههای پرمشغله و بار کاری ناهموار را بیابید.
01 · تحلیل زمان پاسخ
نرخ پاسخ · میانگین زمان پاسخ
پاسخ زمانی محاسبه میشود که حداکثر تا یک ساعت پس از محرک ارسال شود. میانگین اولین پاسخ فقط پاسخهای محاسبهشده را شامل میشود؛ محرکهای بیپاسخ پوشش را کاهش میدهند اما میانگین زمان را بالا نمیبرند.
هر پیام ورودی در گفتوگوی خصوصی یک محرک است؛ در گروهها فقط @اشارهها و پاسخ به پیامهای شما زمان پاسخ را آغاز میکنند. پاسخ زمانی محاسبه میشود که حداکثر تا یک ساعت پس از محرک ارسال شود. میانگین اولین پاسخ فقط پاسخهای محاسبهشده را شامل میشود؛ محرکهای بیپاسخ پوشش را کاهش میدهند اما میانگین زمان را بالا نمیبرند.
- نرخ پاسخ: درصد مکالماتی که پاسخ دریافت کردند — مثلاً 774 از 1,062 — تا پوشش را در یک نگاه ببینید و مکالماتی که از دست رفتهاند را شناسایی کنید.
- میانگین زمان پاسخ: میانگین زمان اولین پاسخ شما در سراسر اکانتهای انتخابشده، همراه با تعداد مکالماتی که این میانگین روی آنها محاسبه شده.
- چه چیزی اندازه میگیرد: هر پیام ورودی در گفتوگوی خصوصی یک محرک است؛ در گروهها فقط @اشارهها و پاسخ به پیامهای شما زمان پاسخ را آغاز میکنند.
02 · نقشه حرارتی فعالیت
نقشه حرارتی فعالیت
یک شبکه ۷×۲۴ روزِ هفته در ساعت که دقیقاً نشان میدهد مخاطبان شما چه زمانی آنلاین هستند.
هر خانه از شبکه نشاندهنده یک ساعت از یک روز هفته است که از روشن تا تیره بر اساس تعداد پیامهای رخداده در آن سایهزده شده. خانههای تیرهتر اوج شما هستند؛ خانههای روشن هوای مرده. بین همه، ورودی و خروجی جابهجا شوید تا مقایسه کنید مخاطبان شما چه زمانی دست میرسانند در مقابل زمانی که تیم شما پاسخ میدهد، و روی هر خانه کلیک کنید تا شمار دقیق و سهم آن از ساعت اوج را بخوانید.
- شبکه 7 × 24: هفت ردیف (یکشنبه تا شنبه) در برابر بیستوچهار ستون (0–23h). هر پیام دقیقاً در یک خانه قرار میگیرد، پس شکل هفته شما واقعی است، نه تخمینی.
- جابهجایی ورودی در برابر خروجی: نقشه حرارتی را به حالت فقط ورودی بروید تا ببینید مشتریان چه زمانی با شما تماس میگیرند، یا فقط خروجی تا ببینید تیم شما واقعاً چه زمانی فعال است.
- جزئیات کلیک: روی یک خانه کلیک کنید تا شمار دقیق آن ساعت و مقایسه آن با شلوغترین ساعت شما آشکار شود.
03 · تحلیل حجم پیام
حجم پیام
روند پیامهای ورودی و خروجی، مجموعها و سهم ارسالی شما در هر بازه زمانی.
نمودار حجم، پیامهای ورودی و خروجی را روی یک خط زمانی لایهبندی میکند تا شکاف بین آنچه دریافت میکنید و آنچه ارسال میکنید آشکار باشد. در بالای آن اعداد کلیدی قرار دارند — کل پیامها، کل خروجی و سهم ارسالشده شما — که تعادل را کمی میکنند. وقتی ورودی افزایش مییابد اما خروجی ثابت میماند، در حال عقب افتادن هستید؛ وقتی هر دو با هم حرکت میکنند، تیم شما همگام است.
- کل پیامها: هر پیام در دوره انتخابی در سراسر اکانتهایی که انتخاب کردهاید — عدد سرفصل که همه چیز دیگر را قاب میکند.
- شمار خروجی: تعداد پیامهایی که تیم شما ارسال کرده، تا بتوانید تلاش را از تقاضای ورودی جدا کنید.
- سهم ارسالشده: خروجی بهعنوان درصدی از کل — یک خواندن سریع اینکه آیا شما مکالمات را هدایت میکنید یا بیشتر واکنش نشان میدهید.
04 · تحلیل رسانه و محتوا
رسانه و محتوا
فایلها، واکنشها، پیامهای حذفشده و ترکیب نوع محتوای متن / تصویر / ویدیو.
گزارش انواع محتوا شما را بر اساس سهم رتبهبندی میکند — متن، تصویر، ویدیو، فایل، استیکر و موارد بیشتر — تا در یک نگاه بتوانید ببینید آیا مکالمات شما بیشتر بصری هستند یا متنی. در کنار این ترکیب، سه شمارنده قرار دارند که از نظر عملیاتی اهمیت دارند: فایلهای منتقلشده (تقسیمشده بر اساس جهت)، واکنشهای دادهشده و دریافتشده، و پیامهای حذفشده. با هم، نهتنها توضیح میدهند چقدر ارتباط برقرار میکنید، بلکه چگونه.
- تفکیک نوع محتوا: متن، تصویر، ویدیو، فایل، استیکر و موارد بیشتر، هر کدام با سهم خود از کل پیامها نمایش داده میشوند تا فرمت غالب آشکار باشد — مثلاً متن 95.5%، تصویر 3.7%.
- انتقال فایل: تعداد فایلهای جابهجاشده، تقسیمشده به دریافتشده و ارسالشده، تا بتوانید ببینید آیا تیم شما بیشتر اسناد دریافت میکند یا ارسال میکند.
- واکنشها: واکنشهای دریافتشده در برابر دادهشده — یک خواندن سریع از تعامل سبکی که هرگز در شمار پیام ساده ظاهر نمیشود.
05 · تحلیل چت
تحلیل گفتوگوها
گفتوگوهای فعال به تفکیک خصوصی، گروه و کانال، بهعلاوه پرترافیکترین گفتوگوهای شما بر اساس حجم.
گزارش با تعداد چتهای فعال — مکالماتی با هر فعالیتی در دوره — باز میشود، سپس آنها را به چتهای خصوصی، گروهها و کانالها تقسیم میکند تا شکل صندوق ورودی شما را ببینید. زیر آن یک رتبهبندی از برترین چتهای شما بر اساس حجم پیام قرار دارد، هر کدام با یک نوار ارسالشده در برابر دریافتشده، تا مکالماتی که بیشترین توجه را نیاز دارند غیرممکن بهنظر رسد نادیده بمانند.
- چتهای فعال: تعداد مکالماتی با هر فعالیتی در دوره — مخرج پشت هر عدد دیگر چت.
- تقسیم خصوصی / گروه / کانال: چتهای فعال تفکیکشده بر اساس نوع با سهم — مثلاً خصوصی 58%، کانالها 28%، گروهها 14% — تا ترکیب صندوق ورودی شما واضح باشد.
- رتبهبندی برترین چتها: تا ۲۰ چت مرتبشده بر اساس حجم پیام تا شلوغترین مکالمات بهصورت خودکار به بالا بیایند.
تحلیل زنده در چهار گام — بدون کد ردیابی
یک اکانت را متصل کنید و تاریخچه خودش را در پسزمینه همگامسازی میکند.
- 01
یک اکانت تلگرام را متصل کنید
در پلن Pro (و دوره آزمایشی ۳ روزه)، تحلیل در همان لحظه اتصال فعال میشود — بدون پیکربندی، بدون پیکسل، بدون کد ردیابی.
- 02
بگذارید تاریخچه در پسزمینه همگام شود
Entergram پیامهای گذشته شما را میکشد و آنها را بهروز نگه میدارد. تا زمانی که اولین همگامسازی کامل شود، یک نشان Syncing نمایش داده میشود.
- 03
داشبورد را بخوانید
کارتهای کلیدی، نقشه حرارتی 7×24 و آمار پاسخ، اکانتهایی را که انتخاب میکنید بازتاب میدهند — یک، چند، یا کل فضای کاری شما.
پلتفرم را کاوش کنید
تحلیل تنها بخشی از پلتفرم است
FAQ
تحلیل تلگرام — پرسشهای متداول
آیا برای روشن کردن تحلیل باید چیزی را راهاندازی کنم؟
میانگین زمان پاسخ چگونه محاسبه میشود؟
آیا میتوانم عملکرد بهازای هر همتیمی را ببینم؟
آیا تحلیلی برای تیکتهای پشتیبانی وجود دارد؟
حدس زدن درباره سرعت پاسخ تیم خود را متوقف کنید.
یک اکانت را متصل کنید و تماشا کنید که زمان پاسخ، نرخ پاسخ و SLA تلگرام شما پدیدار میشود — رایگان برای ۳ روز در پلن Pro.
معیاری میخواهید که اینجا نمیبینید؟ ایمیل بزنید hello@entergram.com
