چالش
یک حساب مشترک تلگرام با چند کارشناس، مسابقه است، نه میز پشتیبانی. دو نفر به یک مشتری جواب می‌دهند، در حالی که درخواست دیگری یک روز دست‌نخورده می‌ماند. نه مالکیتی هست، نه مهلتی، نه دسته‌بندی‌ای، و نه راهی برای سنجیدن اینکه زمان پاسخ قابل قبول است یا نه. وقتی مشکلی پیش می‌آید، تنها سابقه چتی است که هر کسی با دسترسی می‌تواند ویرایش یا حذفش کند.
بیشتر بدانید
اینترگرام چه کمکی می‌کند
Entergram سازوکار میز پشتیبانی را روی حساب مشترک اضافه می‌کند، بدون اینکه چیزی در دید مشتری تغییر کند. گفت‌وگوها مسئول پیدا می‌کنند. کار زمان‌دار به تیکت SLA با دسته، نوع مشکل و فیلد نتیجه تبدیل می‌شود که روی برد کانبان دیده می‌شود. تحلیل زمان پاسخ و حجم کار نشان می‌دهد میز پشتیبانی از پس کار برمی‌آید یا نه، و گزارش حسابرسی Slack سابقه دومی بیرون از تلگرام به کسب‌وکار می‌دهد.