پلتفرم ارتباط با مشتری برای تلگرام

یک صندوق ورودی مشترک تیمی برای تلگرام — ساخته‌شده برای تیم‌های پشتیبانی، نه ربات‌ها.

Entergram هر اکانت تلگرام متصل‌شده را در یک صندوق ورودی مشترک گرد هم می‌آورد، تا کل تیم شما از یک صفحه پاسخ دهد — با تخصیص‌ها، تیکت‌های SLA، یک برد Kanban و یک عامل هوش مصنوعی. پشتیبانی در سطح omnichannel، بومیِ تلگرام، ارسال‌شده از اکانت‌های واقعی شما به‌جای یک ربات.

شروع دوره آزمایشی رایگان
ساخته‌شده برای
میزهای پشتیبانی · جوامع Web3 · تجارت الکترونیک · آژانس‌ها · میزهای معاملاتی

ویژگی‌های تیکت

یک صفحه‌ی اختصاصی برای هر بخش از پشتیبانی

میز پشتیبانی تلگرام از چند بخش اصلی ساخته شده — ببینید هر کدام چه می‌کند و چگونه کار می‌کند.

پیام → تیکتهر پیام Telegram را به تیکت پیگیری‌شده تبدیل کنیدAچطور کلید API خود رابازنشانی کنم؟ منقضی شدAcme · 10:24#XQX691بازبازنشانی کلید API منقضیاولویت بالاDVDenis Vسالممتصل به گفتگوی Acme · بدون ربات

تیکت از یک پیام

هر پیام Telegram را به یک تیکت پشتیبانی قابل پیگیری تبدیل کنید: وضعیت، اولویت، مسئول و SLA، بدون ربات.

مشاهده ویژگی →
تابلوی تیکتکارت‌ها را میان ستون‌ها بکشید تا وضعیت تغییر کندباز2در انتظار1حل‌شده1#XQX691بازنشانی کلید APIDV#NHK421خطای ترتیب ستونDV#LBT058جستجو در پیام‌هادر خطر#MKD773دکمه گروه جدیدگروه‌بندی بر اساس وضعیت یا اولویت · فیلترها و اقدامات گروهی در نماها حفظ می‌شوند

برد Kanban

تیکت‌های Telegram خود را روی بردی کشیدنی-رهاکردنی که بر اساس وضعیت یا اولویت گروه‌بندی شده، با اقدامات دسته‌جمعی مدیریت کنید.

مشاهده ویژگی →
تیکت ⟷ گفتگواز یک گفتگو تیکت باز کنید — به گروه متصل می‌ماندAcme · کانال مشتری۱۴ عضوحساب‌های واقعی — بدون ربات در اتاق#DEX546گفتگوی متصلنمایش گفتگوهای جدید در جستجوگفتگوهای متصلAcme · مشتریهر زمان به رشته زنده بروید

تیکت‌های متصل به گفتگوها

از یک گفتگو تیکت باز کنید و به همان گروه متصل بماند: کل بافت مکالمه، تنها با یک کلیک.

مشاهده ویژگی →
واگذاری و توازنبه هر تیکت یک مسئول مشخص بدهید#XQX691بازنشانی کلید API منقضیواگذار شده بهDVDenis Vمدیرواگذاری مجدد ↻تیکت‌های باز هر کارشناسDVDenis V11MKMara K6TRTom R3مسئول پیش از نقض SLA در Telegram یادآوری می‌گیرد

واگذاری تیکت‌ها به کارشناسان

هر تیکت را به یک مسئول بسپارید، بار کاری هر کارشناس را ببینید و فرد واگذارشده را مستقیماً در Telegram مطلع کنید.

مشاهده ویژگی →
ساعت SLAمهلت پاسخ روی هر تیکت1h 12mماندهدر خطرSLA فضای کاری · 8h اولین پاسخسالمزمان کافی مانده›در خطرمهلت نزدیک است›نقض‌شدهSLA گذشت — ارجاع بالا›مسئول را در Telegram هشدار می‌دهد · پایبندی هر عضو در تحلیل‌ها

SLA تیکت‌ها

یک مهلت پاسخ تعیین کنید و ببینید هر تیکت پیش از از دست رفتن از سالم ← در معرض خطر ← نقض‌شده عبور می‌کند.

مشاهده ویژگی →

صندوق ورودی مشترک تلگرام چیست؟

یک صندوق ورودی مشترک تیمی برای تلگرام، ساخته‌شده روی همان اکانت‌هایی که هم‌اکنون استفاده می‌کنید

بیشتر ابزارها یک ربات را به تلگرام می‌چسبانند و به محض ورود یک چت، هر ذره‌ای از زمینه (context) را از دست می‌دهند. Entergram برعکس عمل می‌کند: اکانت‌های واقعی تلگرام تیم شما را در یک صندوق ورودی مشترک به هم متصل می‌کند، سپس یک میز پشتیبانی روی آن می‌سازد — تیکت‌ها، SLA‌ها، وضعیت‌ها، مسئولان و تحلیل‌ها — بدون اینکه هرگز مکالمات شما را به یک رشته‌چت رباتیِ بی‌چهره تبدیل کند.

  • یک صندوق ورودی مشترک برای هر اکانت تلگرام متصل‌شده — مدیران کل عملیات را می‌بینند و کارشناسان روی چت‌های خودشان کار می‌کنند.
  • یک صندوق ورودی تیمی واقعی: تگ‌ها، تیکت‌ها، نظرات و قالب‌های مشترک، همراه با صندلی‌ها، نقش‌ها و حریم خصوصی برای هر کارشناس.
  • یک تیکت را مستقیماً از هر پیام یا پروفایل مخاطب باز کنید؛ تیکت همواره به مکالمه متصل می‌ماند.
  • شش وضعیت، سه اولویت، تایمرهای SLA و یک برد Kanban — همان ساختاری که یک تیم پشتیبانی واقعاً به آن نیاز دارد.

از هرج‌ومرج صندوق ورودی تا یک میز پشتیبانی واقعی در چهار گام

بدون راه‌اندازی ربات، بدون مهاجرت — همان اکانت‌هایی را که هم‌اکنون در تلگرام دارید متصل کنید.

  1. 01

    اکانت‌های تلگرام تیم خود را متصل کنید

    هر کارشناس اکانت تلگرام خودش را متصل می‌کند؛ مدیران کل عملیات را در یک فضای کاری مشترک دریافت می‌کنند. هر اکانت با IP اختصاصی خودش عرضه می‌شود، بنابراین هیچ‌چیز پرچم‌گذاری (flag) نمی‌شود.

  2. 02

    دسته‌بندی در یک صندوق ورودی مشترک

    چت‌های ورودی از هر اکانت در یک جدول واحد قابل‌فیلتر ظاهر می‌شوند. تگ بزنید، تخصیص دهید و اولویت‌بندی کنید — یا بگذارید عامل هوش مصنوعی آن‌ها را برایتان دسته‌بندی کند.

  3. 03

    باز کردن تیکت با SLA

    هر پیام یا مخاطب را به یک تیکت متصل به مکالمه تبدیل کنید، با یک وضعیت، مسئول، اولویت و ساعت‌شمار SLA که پیش از نقض به شما هشدار می‌دهد.

  4. 04

    سریع‌تر حل کنید، سپس آن را اندازه بگیرید

    تیکت‌ها را از برد Kanban ببندید، پاسخ‌ها را با هوش مصنوعی پیش‌نویس کنید، و زمان پاسخ، زمان حل و رعایت SLA را روی برد تحلیل تماشا کنید.

تلگرام برای کسب‌وکار

تلگرام برای کسب‌وکار — چیزی فراتر از یک اکانت Business

Telegram Business چند اتوماسیون را به یک اکانت واحد اضافه می‌کند — پیام‌های خوش‌آمدگویی، پاسخ‌های سریع، ساعات کاری و یک پروفایل عمومی. این برای یک فروشنده تک‌نفره مناسب است، اما به محض اینکه دو نفر بخواهند به همان چت‌ها پاسخ دهند از هم می‌پاشد. Entergram لایه‌ای است که تلگرام را برای یک تیم کامل به یک کانال پشتیبانی واقعیِ کسب‌وکار تبدیل می‌کند: هر اکانت در یک صندوق ورودی مشترک، مکالمات تخصیص‌داده‌شده به یک مالک، یک SLA روی هر درخواست، و تحلیل‌هایی درباره سرعت پاسخ‌دهی شما — بدون اینکه مشتریان را به یک ربات یا یک اپلیکیشن دوم مجبور کند.

  • از همان اکانت‌های شخصی و کسب‌وکاری که هم‌اکنون دارید استفاده کنید — بدون ربات جدید، بدون مهاجرت، بدون تغییر شماره.
  • کل تیم خود را اضافه کنید: صندلی‌ها، نقش‌ها و یک فضای کاری مشترک که در آن پیام‌های خصوصی هر کارشناس خصوصی می‌ماند.
  • هر پیام مشتری به یک تیکت قابل‌پیگیری با یک وضعیت، اولویت، مسئول و ساعت‌شمار SLA تبدیل می‌شود.
  • از اکانت واقعی خود پاسخ دهید، تا مشتری همچنان با یک انسان صحبت کند — نه با یک ربات کسب‌وکاریِ بی‌چهره.

تلگرام در برابر WhatsApp برای کسب‌وکار

هر دو اپلیکیشن‌های پیام‌رسان عظیمی هستند، اما به محض اینکه بخواهید پشتیبانی مشتری را در مقیاس تیمی اجرا کنید، رفتار بسیار متفاوتی دارند. در اینجا نشان می‌دهیم که تلگرام — همراه با Entergram روی آن — برای یک تیم پشتیبانی چگونه با WhatsApp Business مقایسه می‌شود.

Telegram + EntergramWhatsApp Business
چند کارشناس، یک اکانتبله — یک صندوق ورودی مشترک در سراسر هر اکانت متصل‌شدهفقط از طریق WhatsApp Business API پولی / یک BSP
راه‌اندازیهمان اکانتی را که هم‌اکنون استفاده می‌کنید متصل کنید — چند دقیقه، بدون تأییدثبت‌نام در Business API، تأیید شماره، بررسی قالب پیام
گروه‌ها و جوامعسوپرگروه‌های بومی تا ۲۰۰٬۰۰۰ عضومحدودیت‌های گروه کوچک، بدون ابزار جامعه
ربات‌ها و اتوماسیون هوش مصنوعیBot API باز به‌علاوه MCP برای عامل‌های هوش مصنوعیمحدود به قالب‌های پیام تأییدشده API
پنجره پیام‌رسانیبدون پنجره ۲۴ ساعته — آزادانه به مشتریان پیام دهیدخارج از پنجره ۲۴ ساعته به قالب پولی نیاز است
هزینه اجرای پشتیبانی تیمیقیمت‌گذاری ثابت به‌ازای هر صندلی، بدون هزینه به‌ازای هر پیامقیمت‌گذاری به‌ازای هر مکالمه روی Business API

راهنمای کامل را می‌خواهید؟ راهنمای کامل ما درباره تلگرام برای کسب‌وکار را بخوانید ←

یک صندوق ورودی مشترک تیمی برای تلگرام — ساخته‌شده حول تیکت‌ها، نه یک ربات

وقتی به‌دنبال یک صندوق ورودی مشترک یا یک پلتفرم ارتباط با مشتری می‌گردید، تقریباً هر چیزی که پیدا می‌کنید یا برای ایمیل ساخته شده، یا یک ربات را به تلگرام می‌چسباند و از داشبوردی پاسخ می‌دهد که مشتری هرگز نمی‌بیند. این مدل، رابطه شخصی و اکانت‌محوری را که در وهله اول تلگرام را ارزش پشتیبانی‌کردن می‌کند از بین می‌برد. Entergram برعکس ساخته شده است. اکانت‌های واقعی تلگرام تیم شما را در یک صندوق ورودی مشترک تیمی به هم متصل می‌کند، سپس یک سیستم تیکتینگ کامل روی آن می‌سازد — بنابراین مشتری همچنان با یک انسان صحبت می‌کند در حالی که تیم شما با وضعیت‌ها، اولویت‌ها، مسئولان، SLA‌ها و یک برد Kanban در پس‌زمینه کار می‌کند.

این بخش‌ها هر کدام به‌تنهایی یک ویژگی مستقل هستند. یک سیستم تیکتینگ تلگرام هر پیام را به یک تیکت قابل‌پیگیری با هش، وضعیت و اولویت تبدیل می‌کند. تیکت‌های متصل به چت‌ها، مکالمه کامل چت گروهی را متصل نگه می‌دارند، بنابراین زمینه هرگز کپی و منجمد نمی‌شود. تخصیص تیکت به هر درخواست یک مالک مسئول می‌دهد و بار را در سراسر تیم متعادل می‌کند. SLA تیکت یک مهلت پاسخ روی هر تیکت می‌گذارد و مسئول را در تلگرام پیش از نقض هشدار می‌دهد. و برد Kanban کل صف را به کارت‌هایی تبدیل می‌کند که می‌توانید از جدید تا بسته‌شده بکشید. هر کدام را در صفحه جداگانه‌اش در زیر کاوش کنید.

چون همه این‌ها در یک فضای کاری واحد اجرا می‌شوند — صندوق ورودی مشترک، تیکت‌ها، Kanban، تخصیص، SLA‌ها و تحلیل پشتیبانی — مکالمات، مهلت‌ها و گزارش‌گیری شما هرگز از هم جدا نمی‌شوند. هیچ Bot API برای استقرار وجود ندارد، هیچ فوروارد پیامی نیست، و هر اکانت متصل‌شده پشت IP اختصاصی خودش اجرا می‌شود. نتیجه یک پلتفرم ارتباط با مشتری در سطح omnichannel است که برای تلگرام بومی احساس می‌شود: برای کارشناسان سریع، برای مشتریان نامرئی، و به‌اندازه کافی ساختاریافته برای اجرای پشتیبانی مانند یک کسب‌وکار واقعی.

پلتفرم را کاوش کنید

یک پلتفرم پشت میز پشتیبانی Telegram شما

صندوق ورودی مشترک Telegram هر گفت‌وگو از هر حساب متصل در یک صندوق ورودی چندحسابی و قابل‌جست‌وجو. Telegram Analytics زمان پاسخ، نرخ پاسخ‌دهی و رعایت SLA به‌ازای هر کارشناس — معیارهای پشت پشتیبانی عالی. Telegram MCP Claude، ChatGPT یا هر هوش مصنوعی را از طریق Model Context Protocol به پشتیبانی Telegram خود متصل کنید. صندوق ورودی تیمی Telegram صندلی‌ها، نقش‌ها و یک فضای کاری مشترک که در آن گفت‌وگوهای شخصی هر کارشناس خصوصی می‌ماند. Telegram CRM بخش فروش و خط لوله Entergram — مراحل سرنخ، ستون‌های سفارشی و ارتباط‌گیری.

FAQ

صندوق ورودی مشترک تلگرام — پرسش‌های متداول

یک صندوق ورودی مشترک تیمی برای تلگرام چیست؟
یک صندوق ورودی مشترک تیمی برای تلگرام به چند کارشناس اجازه می‌دهد مکالمات یک یا چند اکانت تلگرام را در یک صفحه واحد رسیدگی کنند — با تگ‌ها، تیکت‌ها، تخصیص‌ها و قالب‌های مشترک، درست به همان روشی که یک میز پشتیبانی ایمیل را مدیریت می‌کند. Entergram این کار را با استفاده از اکانت‌های واقعی تلگرام شما به‌جای Bot API انجام می‌دهد، بنابراین مشتریان همچنان با یک انسان صحبت می‌کنند، نه یک ربات بی‌چهره.
آیا می‌توانم از تلگرام برای پشتیبانی مشتری کسب‌وکار استفاده کنم؟
بله — این دقیقاً همان چیزی است که Entergram برای آن ساخته شده. این ابزار اکانت‌های شخصی تلگرامی را که تیم شما هم‌اکنون استفاده می‌کند به یک میز پشتیبانی کسب‌وکار تبدیل می‌کند: یک صندوق ورودی مشترک، تیکت‌هایی با SLA، یک برد Kanban و پاسخ‌های هوش مصنوعی، همه در یک فضای کاری. بدون Bot API جداگانه، و بدون مهاجرت از اکانت‌هایی که مشتریان شما هم‌اکنون به آن‌ها پیام می‌دهند.
این با Telegram Business چه تفاوتی دارد؟
Telegram Business مجموعه‌ای از ویژگی‌ها روی یک اکانت تلگرام واحد است — پیام‌های خوش‌آمدگویی، پاسخ‌های سریع، ساعات کاری. Entergram یک صندوق ورودی مشترک چنداکانتی و چندکارشناسی و یک پلتفرم ارتباط با مشتری است که روی تلگرام ساخته شده: تیکت‌ها، SLA‌ها، تخصیص، تحلیل‌ها و هوش مصنوعی در سراسر هر اکانتی که تیم شما متصل می‌کند، نه فقط یکی.
آیا هوش مصنوعی می‌تواند پشتیبانی تلگرام را انجام دهد؟
بله. Entergram فضای کاری شما را از طریق MCP در دسترس قرار می‌دهد، بنابراین یک عامل هوش مصنوعی (Claude، ChatGPT یا یک اتوماسیون در n8n/Make.com) می‌تواند مکالمات را بخواند، پاسخ‌ها را پیش‌نویس کند، فیلدها را به‌روزرسانی کند و روی چت‌های زنده تیکت باز کند. این کار در چارچوب محدوده‌هایی که شما اعطا می‌کنید انجام می‌شود و هر اقدام در یک لاگ ممیزی ثبت می‌شود، بنابراین کنترل در دست شما باقی می‌ماند.
آیا برای اجرای پشتیبانی به یک ربات تلگرام نیاز دارم؟
خیر. Entergram اکانت‌های شخصی موجود تلگرام تیم شما را متصل می‌کند — هیچ Bot API، هیچ فورواردی و هیچ ربات جداگانه‌ای برای پیدا کردن توسط مشتریان وجود ندارد. پاسخ‌ها از اکانت‌های واقعی شما ارسال می‌شوند، و هر اکانت متصل‌شده پشت IP اختصاصی خودش اجرا می‌شود تا ایمن بماند.
آیا چند کارشناس می‌توانند یک صندوق ورودی تلگرام را به اشتراک بگذارند؟
بله. یک فضای کاری از نقش‌های عضو (Member)، مدیر (Admin) و مالک (Owner) با تگ‌ها، تیکت‌ها، نظرات و قالب‌های مشترک پشتیبانی می‌کند. نکته مهم اینکه هر کارشناس فقط چت‌های اکانت‌هایی را که خودش متصل کرده می‌بیند — محتوای پیام هرگز میان هم‌تیمی‌ها به اشتراک گذاشته نمی‌شود، فقط لایه پشتیبانی روی آن.
این با یک CRM تلگرام چه تفاوتی دارد؟
همان پلتفرم، با زاویه دیدی متفاوت. سمت پشتیبانی روی صندوق ورودی مشترک، تیکت‌ها، SLA‌ها، Kanban و تحلیل زمان پاسخ برای رسیدگی به درخواست‌های ورودی تمرکز دارد؛ سمت CRM روی قیف‌های فروش، مراحل سرنخ و ارتباط با مشتری (outreach) تمرکز دارد. بسیاری از تیم‌ها از هر دو استفاده می‌کنند — برای ویژگی‌های فروش/عملیات صفحه CRM تلگرام ما را ببینید.

به تیم خود یک صندوق ورودی مشترک برای تلگرام بدهید.

اکانت‌های خود را متصل کنید، اولین تیکت SLA خود را باز کنید، و بگذارید هوش مصنوعی کارهای روزمره را بر عهده بگیرد — شروع رایگان، بدون نیاز به ربات.

شروع دوره آزمایشی رایگان مشاهده قیمت‌ها

پرسشی درباره انتقال پشتیبانی خود به تلگرام دارید؟ ایمیل بزنید hello@entergram.com