Langsung ke konten utama
← Semua dukungan Telegram

Tiket yang tertaut ke chat

Buka tiket dari chat Telegram. Tiket itu tetap tertaut.

Buat tiket dari chat atau grup Telegram dan Entergram menautkan keduanya untuk Anda. Dari tiket Anda bisa langsung kembali ke percakapan yang sedang berjalan, sehingga tidak ada yang menyalin pesan ke formulir.

Mulai uji coba gratis Semua dukungan Telegram
Dibuat untuk
Komunitas Web3 · Agensi layanan klien · Dukungan B2B · Tim proyek · Trading desk

Apa fungsinya

Setiap tiket mengingat chat asalnya

Banyak dukungan terjadi di chat grup: grup klien, grup proyek, ruang komunitas. Satu utas bisa memuat laporan bug, pertanyaan tagihan, dan permintaan fitur sekaligus. Angkat masing-masing menjadi tiket sendiri, dan setiap tiket menyimpan tautan ke chat asalnya.

Membuat tiket dari chat akan menautkan chat itu ke tiket berdasarkan ID Telegram-nya, sehingga tautan tetap bertahan saat grup berganti nama. Dari tiket Anda membuka percakapan yang sedang berjalan, dan dari chat Anda melihat tiket-tiketnya. Satu tiket bisa menautkan beberapa chat, dan satu grup yang ramai bisa punya banyak tiket.

  • Buka tiket dari chat grup atau chat pribadi dan chat itu tertaut otomatis.
  • Lompat dari tiket ke percakapan yang sedang berjalan, lalu kembali.
  • Satu tiket bisa menautkan beberapa chat ketika masalah melibatkan lebih dari satu grup.
  • Filter daftar tiket berdasarkan chat tertaut untuk melihat semua hal dari satu grup.
  • Berfungsi di chat grup sungguhan dari akun yang terhubung, tanpa bot di dalam grup.
Acme · Kanal klien14 anggotaAkun asli, tanpa bot di ruangan#DEX546Chat terhubungTampilkan chat baru di pencarianChat terhubungAcme · KlienLoncat ke percakapan langsung kapan saja

Dari chat grup ke tiket tertaut dalam tiga langkah

Tautan dibuat saat Anda membuka tiket.

  1. Buka percakapannya

    Temukan chat grup atau chat pribadi di inbox. Chat dari setiap akun yang terhubung bisa dicari di satu tempat.

  2. Buka tiket untuknya

    Buat tiket dari chat atau dari salah satu pesan di dalamnya. Entergram menautkan chat itu ke tiket.

  3. Kerjakan dalam konteks

    Kembali ke chat yang sedang berjalan dari tiket, dan tautkan chat lain jika masalah yang sama muncul di tempat lain.

Isi tiket yang tertaut ke chat

Tautannya adalah koneksi nyata, bukan tangkapan layar yang ditempel.

  1. Penautan otomatis: Buat tiket dari chat dan tautannya langsung terpasang. Tidak ada yang perlu disalin atau dimasukkan ulang.

  2. Ditautkan lewat ID chat: Chat ditautkan berdasarkan ID Telegram-nya, sehingga tautan tetap berlaku saat grup berganti nama.

  3. Banyak ke banyak: Satu tiket bisa memuat beberapa chat dan satu chat bisa punya banyak tiket, sehingga masalah lintas grup tetap tertata.

  4. Filter berdasarkan chat: Filter tampilan Tickets atau papan Kanban berdasarkan chat tertaut untuk melihat setiap masalah dari satu klien atau komunitas.

Mengapa tiket tertaut penting untuk dukungan chat grup Telegram

Dukungan di chat grup itu berantakan. Satu grup klien bisa memuat laporan bug, pertanyaan tagihan, dan permintaan fitur sekaligus, bercampur dengan obrolan, dan begitu sebuah permintaan disalin ke alat tiket terpisah, permintaan itu membeku. Balasan berikutnya dan tangkapan layar yang dikirim seseorang sejam kemudian tidak pernah sampai ke tiket. Entergram membuat tiket tetap melekat pada chat Telegram yang sebenarnya, sehingga tiket memegang strukturnya dan chat yang sedang berjalan tetap menjadi sumbernya.

Jelajahi fitur

Tautan itulah yang membuat dukungan chat grup bisa berkembang. Filter tiket berdasarkan chat tertaut dan Anda melihat setiap masalah terbuka untuk satu klien. Tautkan beberapa chat ke satu tiket saat sebuah insiden melibatkan beberapa grup, atau buka banyak tiket dari satu grup yang ramai. Semua berjalan di akun Telegram asli Anda tanpa bot di dalam grup, sehingga anggota tetap berbicara dengan tim Anda.

FAQ

Tiket chat grup Telegram: FAQ

Apakah tiket tertaut ke chat secara otomatis?
Ya. Saat Anda membuat tiket dari chat Telegram atau dari pesan di dalamnya, Entergram menautkan chat itu ke tiket. Tidak ada yang perlu disalin atau ditempel.
Bisakah saya menautkan tiket ke chat grup, bukan hanya chat pribadi?
Bisa. Tiket bisa ditautkan ke chat grup maupun chat pribadi. Tautannya memakai ID Telegram chat, sehingga tetap bertahan saat grup berganti nama.
Bisakah satu tiket mencakup beberapa chat?
Bisa. Satu tiket bisa memuat beberapa chat tertaut ketika masalah melibatkan lebih dari satu grup, dan satu chat yang ramai bisa punya banyak tiket terpisah.
Bisakah saya melihat semua tiket untuk chat tertentu?
Bisa. Filter tampilan Tickets atau papan Kanban berdasarkan chat tertaut untuk melihat setiap tiket yang terkait dengan grup atau klien itu.
Apakah ada bot di dalam chat grup saya?
Tidak. Entergram bekerja dari akun Telegram asli tim Anda, jadi tidak ada anggota bot di dalam grup. Anggota tetap berbicara dengan orang-orang Anda.

Fitur dukungan lainnya

Setiap tiket Entergram berjalan di workspace yang sama dan di akun Telegram asli Anda.

Tiket dari sebuah pesan Ubah pesan Telegram apa pun menjadi tiket dengan status, prioritas, penanggung jawab, dan SLA. Semua dukungan Telegram Setiap tiket Entergram berjalan di workspace yang sama dan di akun Telegram asli Anda.

Panduan praktis

Pahami alur kerjanya sebelum memilih

Support live chat Telegram untuk tim customer service di EntergramCara Memberikan Support Live Chat lewat Telegram: Panduan untuk TimJadikan Telegram kanal support live chat untuk tim Anda dengan akun pribadi, inbox bersama, tiket, dan triase berbasis AI, tanpa membangun bot.8 menit baca
Customer Support dari Akun Telegram Pribadi: Mengapa Bot Saja Tidak Cukup12 menit bacaPanduan Moderasi Komunitas Telegram: Mengelola Grup 10 Ribu Anggota Tanpa Kelelahan9 menit bacaSemua panduan

Perangkat lunak yang dibuat khusus untuk Telegram

Jaga setiap tiket tetap terikat pada percakapannya.

Hubungkan akun Anda dan buka tiket tertaut pertama dari chat grup. Uji coba gratis 3 hari, tanpa kartu kredit.

Mulai uji coba gratis Lihat harga