Sistem tiket Telegram

Ubah pesan Telegram apa pun menjadi tiket dukungan yang terlacak.

Buka tiket langsung dari pesan Telegram, lalu atur status, prioritas, penanggung jawab, dan SLA. Tiket tetap tertaut ke pesan itu, dan pelanggan tetap berbicara dengan akun asli Anda, bukan bot.

Mulai uji coba gratis Semua dukungan Telegram

Dibuat untuk

Tim dukungan · Komunitas Web3 · E-commerce · Agensi · Tim SaaS

Apa fungsinya

Dari satu pesan menjadi tiket yang bisa dilacak

Di Telegram, permintaan dukungan hanyalah satu pesan lagi, dan permintaan itu hilang begitu chat tergulir melewatinya. Tiket menyimpannya. Di Entergram Anda membuka tiket dari pesan itu sendiri, tiket mendapat hash pendek seperti #XQX691, dan tetap terbuka sampai seseorang menyelesaikannya.

Buka tiket dari pesan, dari panel detail chat, atau dari halaman Tickets. Setiap tiket punya judul, salah satu dari enam status, salah satu dari tiga prioritas, penanggung jawab, tag, kolom khusus, komentar internal, dan hingga tiga lampiran. Chat asalnya tetap tertaut, sehingga percakapan hanya berjarak satu klik.

Buat tiket dari pesan apa pun, profil kontak, atau halaman Tickets.
Enam status: New, Open, Pending, Blocked, Solved, dan Closed.
Tiga prioritas (Low, Medium, High), plus tag dan kolom khusus untuk perutean.
Komentar internal dan hingga tiga lampiran menjaga konteks tetap di tiket.
Tanpa Bot API dan tanpa penerusan pesan. Balasan tetap dikirim dari akun asli Anda.

Tiket Baru?×

Dibuat oleh

Denis V

Tanggal dibuat18/08/2026

Konfirmasi pembayaran untuk Click Agency

Konfirmasi pembayaran perpanjangan klien dan perbarui invoice mereka.

♙ Tugaskan keMMaya Chen

⚐ PrioritasSedang

◯ Chat tertautCClick Agency ↔ Entergram⌃

▢ Pesan sumber

▢ Pesan masuk · 18/08/2026 #27250

Halo tim Entergram, kami sudah mengirim pembayaran perpanjangan hari ini. Bisakah Anda mengonfirmasi bahwa pembayaran sudah diterima?

Dari pesan Telegram ke tiket tertutup dalam tiga langkah

Tidak ada bot yang perlu dipasang dan tidak ada yang perlu dimigrasikan.

Hubungkan akun Telegram Anda
Hubungkan akun yang sudah biasa dihubungi pelanggan. Setiap akun berjalan di proxy-nya sendiri.
Buka tiket dari pesan
Saat permintaan masuk, buka tiket untuknya dan atur status, prioritas, penanggung jawab, dan SLA.
Kerjakan sampai Solved
Balas dari chat yang tertaut, tinggalkan komentar untuk rekan tim, dan tutup tiket setelah selesai.

Isi sebuah tiket Telegram

Tiket adalah catatan lengkap, bukan sekadar tag pada pesan.

Hash tiket: Setiap tiket mendapat rujukan pendek seperti #XQX691, sehingga siapa pun bisa menunjuk permintaan yang tepat di chat atau komentar.
Status dan prioritas: Pindahkan tiket dari New ke Closed melalui enam status, dan tandai sebagai Low, Medium, atau High.
Kolom khusus: Tambahkan kolom Anda sendiri, seperti kategori atau paket, sebagai teks, pilihan, atau pilihan ganda berwarna, dan jadikan kolom penting sebagai wajib.
Chat tertaut: Tiket menyimpan chat Telegram asalnya, dan bisa menautkan chat lain ketika satu masalah tersebar di beberapa percakapan.

Mengapa memakai sistem tiket Telegram, bukan bot

Sebagian besar alat tiket Telegram adalah bot. Pelanggan mengirim pesan ke bot, bot membuka tiket di help desk terpisah, dan tim Anda menjawab dari dasbor yang tidak pernah dilihat pelanggan. Itu cocok untuk chat web anonim. Di Telegram, cara itu merusak alasan pelanggan memakai kanal ini, yaitu berbicara dengan orang yang mereka kenal. Entergram justru menghubungkan akun Telegram asli tim Anda, sehingga tiket berasal dari pesan yang sudah ada di chat Anda.

Jelajahi fitur

Karena tiket berawal dari percakapan, tidak ada yang perlu disalin manual. Chat tetap tertaut, riwayat ikut bersama tiket, dan hash memudahkan siapa pun menemukannya nanti. Tambahkan kolom khusus untuk merutekan berdasarkan produk atau paket, komentar untuk memberi pengarahan ke sif berikutnya, dan SLA agar balasan yang dijanjikan tidak meleset. Workspace yang sama menampung inbox dan papan Kanban Anda, sehingga tiket dan percakapan tetap bersama.

FAQ

Sistem tiket Telegram: FAQ

Bagaimana cara membuat tiket dari pesan Telegram?

Buka chat dan buat tiket dari pesan atau dari panel detail chat. Tiket tertaut ke percakapan itu, sehingga riwayatnya hanya berjarak satu klik. Anda juga bisa membuka tiket dari halaman Tickets lalu menautkan chat setelahnya.

Apakah saya butuh bot Telegram untuk menjalankan sistem tiket?

Tidak. Entergram menghubungkan akun Telegram pribadi yang sudah dimiliki tim Anda, bukan Bot API. Tidak ada bot yang harus dicari pelanggan dan tidak ada penerusan pesan. Balasan dikirim dari akun asli Anda, dan setiap akun yang terhubung berjalan di proxy-nya sendiri.

Status dan prioritas apa saja yang tersedia?

Tiket bergerak melalui enam status (New, Open, Pending, Blocked, Solved, dan Closed) dan membawa salah satu dari tiga prioritas: Low, Medium, atau High. Anda juga bisa menambahkan tag dan kolom khusus sendiri.

Bisakah satu tiket mencakup lebih dari satu chat?

Bisa. Tiket menyimpan chat tempat ia dibuka, dan Anda bisa menautkan chat Telegram lain ketika satu masalah tersebar di beberapa percakapan.

Apakah sistem tiket dibagikan ke seluruh tim saya?

Ya. Tiket, tag, komentar, dan template dibagikan di seluruh workspace. Chat bergantung pada akunnya: bagikan akun dukungan dengan tim agar semua orang mengerjakan chat-nya, atau jadikan sebuah akun privat untuk orang yang menghubungkannya.

Fitur dukungan lainnya