Novidades no Entergram: analytics reconstruído, um Kanban de tickets e temas

Algumas coisas saíram neste mês que valem mesmo o seu tempo. O resto foi limpeza.

💬 Anunciamos as versões primeiro no nosso grupo do Telegram, e boa parte do que vem abaixo começou como a mensagem de alguém de lá. Entrar no grupo →

Se você opera mais de uma conta do Telegram em um espaço de trabalho, o analytics mostrava uma de cada vez. Agora ele soma todas.

Uma visão geral de todas as contas conectadas — mensagens, enviadas versus recebidas, chats ativos, arquivos, mensagens excluídas — com um gráfico de rosca mostrando qual conta está segurando a carga. Se a mesma conta estava conectada duas vezes, você via números inflados. Isso foi corrigido.

As métricas que dizem se a equipe está dando conta ficam no topo, cada uma com a variação em relação ao período anterior:

• Taxa média de resposta — que parcela das conversas você está de fato respondendo
• Primeira resposta média — quanto tempo alguém espera até uma pessoa responder
• Mensagens por chat ativo — se sua carga está distribuída ou concentrada
• Horário de pico e dia mais movimentado — quando reforçar a equipe

Uma primeira resposta de 6 minutos significa outra coisa quando caiu 40% em relação ao mês passado. Esse contexto era o que faltava antes.

Abaixo dos números principais há uma linha de destaques: operador mais ativo, resposta mais rápida, melhor cobertura, mais chats novos nesta semana. Há também uma divisão por tipo de chat — privados, grupos, canais — por conta, e os Top Chats agora podem ser pesquisados em vez de só rolados.

Mais sobre o que os relatórios cobrem: analytics do Telegram.

Uma lista diz o que existe. Um quadro diz o que está travado.

O quadro não está preso ao status do ticket. Aponte-o para qualquer coluna personalizada de seleção única e as colunas se reconstroem: prioridade, responsável, estágio do negócio, região, o que a sua equipe realmente usa. Tickets sem nada definido vão para uma coluna «Sem valor», que costuma ser onde mora o trabalho esquecido.

A ordem das colunas e o agrupamento escolhido são salvos por visão, então o quadro fica como você deixou. Você pode atribuir um membro da equipe direto no cartão, sem abrir o ticket.

Os tickets também têm agora números curtos vinculados ao seu espaço de trabalho, então dá para dizer «42» numa reunião em vez de colar um identificador.

O pano de fundo sobre por que quadros vencem listas no suporte: Quadro Kanban para tickets de suporte do Telegram.

Se você vive na tabela de chats, esta é a parte que vai notar.

Limpar um filtro ou remover uma ordenação agora acontece no próprio cabeçalho da coluna, em vez de caçar por um menu. As visões mostram um selo de alterações sempre que você tem edições não salvas — um filtro que adicionou, uma ordenação que mudou, uma coluna que moveu —, então dá para ver exatamente o que saiu da visão salva e reverter com um clique. Chega de se perguntar se está olhando a sua visão ou uma variação acidental dela.

Os filtros personalizados também têm agora seu próprio espaço por janela de chat, então um filtro aplicado em um lugar não vaza mais para outro, e os filtros de coluna personalizada só de exclusão funcionam sozinhos de verdade. Os novos controles de agrupamento deixam você reagrupar chats na hora e agir em massa sobre uma seleção, incluindo a exclusão de chats em lote.

Agora você pode escolher uma variação para o modo claro e para o escuro de forma independente: Paper, Cool White, Gray e Slate no claro, Gray, Blue e Purple no escuro. Elas estilizam o conjunto completo de superfícies, não só o fundo, e são aplicadas antes da primeira renderização, então não há flash branco ao carregar.

Há também um controle de tamanho de texto para toda a interface, com quatro níveis, em Perfil → Tamanho do texto (não é o zoom do navegador: o espaçamento escala junto), e três padrões de fundo de chat: Doodles, Bubbles e Stars.

Chats e comentários abrem do cache local em vez de esperar a rede, então as conversas parecem imediatas. O motor de tempo real foi reconstruído: mensagens, reações, valores de colunas personalizadas e contadores de não lidos se mantêm convergentes em todo o espaço de trabalho, sem tremulação. As mensagens duplicadas em chats onde duas das suas contas compartilham a conversa acabaram, e os contadores de não lidos se recuperam corretamente ao trocar de chat.

Também aposentamos as notificações de SLA. Elas geravam mais ruído do que sinal, e as métricas de tempo de resposta acima respondem melhor à mesma pergunta.

Abra o Entergram e olhe primeiro o analytics: é o que mais se aproxima de uma reescrita aqui.

E se quiser nos dizer o que construir em seguida, estamos todo dia no grupo do Entergram no Telegram.