Як зробити розсилку в Telegram: канал чи прямі повідомлення

У Telegram немає функції, яка називалася б розсилкою. Немає списку підписників, немає конструктора кампаній і немає кнопки, яка надсилає випуск аудиторії. Коли люди кажуть «розсилка в Telegram», вони мають на увазі одну з двох зовсім різних речей, і вибір не тієї з них є найпоширенішою помилкою в цій темі:

1. Канал. Ви публікуєте, підписники читають. Один пост, необмежена аудиторія, жодної плати за одержувача, жодних лімітів швидкості, про які варто хвилюватися. Будь-хто може приєднатися за публічним посиланням, і ніхто не мусить бути з вами знайомим.
2. Пряма розсилка. Ви надсилаєте те саме повідомлення окремо кожній людині, з якою у вас уже є чат. Воно приходить як звичайне особисте повідомлення в їхні чати, а не в стрічку, на яку вони підписалися.

Канал це видання. Розсилка це лист. У них різне охоплення, різний рівень близькості, різний ризик і різний відсоток відкриттів. Більшість команд зрештою використовує обидва.

Це варто зрозуміти, бо це пояснює всі обмеження, описані нижче.

Telegram створювали як месенджер, а не як маркетингову платформу. У ньому немає поняття списку розсилки, немає подвійного підтвердження підписки, немає заголовка для відписки і немає системи репутації відправника. В електронній пошті все це є, бо пошту тридцять років використовували для зловживань. Захист у Telegram набагато грубіший: акаунти, які пишуть багатьом людям, що про це не просили, отримують обмеження швидкості, а згодом і обмеження акаунта.

Тож абстракції «розсилки» тут просто немає. Є лише два базові елементи, канал і повідомлення, і все, що називають розсилкою в Telegram, побудовано з одного з них.

Канал у Telegram це стрічка за принципом «один до багатьох». Ви публікуєте пост, і його бачать усі підписники.

Як його створити

1. У Telegram натисніть значок олівця або нового повідомлення й виберіть New Channel (новий канал).
2. Дайте йому назву, додайте опис, де сказано, що й як часто отримуватимуть підписники, і завантажте зображення.
3. Виберіть публічний чи приватний. Публічний дає посилання t.me/yourname, яке працює будь-де і з'являється в пошуку Telegram. Приватний дає посилання-запрошення, яке контролюєте ви.
4. Опублікуйте щось, перш ніж просувати канал. Порожній канал погано конвертує.

Що дає канал

• Необмежену кількість підписників і жодної плати за повідомлення. Канал також може бути платним, через підписки Telegram Stars.
• Кількість переглядів і пересилань для кожного поста. Це найближчий відповідник відсотка відкриттів і поширень, який пропонує Telegram.
• Вбудоване виявлення: публічні канали з'являються у власному пошуку Telegram.
• Реакції та, якщо ввімкнете, пов'язану групу для обговорень, де можна коментувати.
• Відкладені пости, беззвучні пости без сповіщення і можливість редагувати пост після публікації. Останнього немає в електронній пошті, і це справді корисно. Друкарська помилка в пості Telegram виправляється за 10 секунд.

Чим ви за це платите

Аудиторія анонімна. Ви не бачите, хто ваші підписники, не можете написати комусь із них окремо і не можете їх сегментувати. Канал це радіовежа, а не список контактів. Якщо ваша розсилка має починати розмови, а не просто публікувати, це реальна стеля.

До того ж ви стартуєте з нуля. Кожен підписник має сам знайти канал і приєднатися. Нікого не переносять автоматично. Найшвидший легітимний спосіб набрати першу аудиторію це реклама в інших каналах.

Інша модель надсилає те саме повідомлення окремо в чати, які у вас уже є, тож воно потрапляє в особисту розмову, а не в стрічку.

Саме так працюють інструменти на кшталт інструмента розсилок Telegram від Entergram. Ви фільтруєте наявні чати за тегом, власним полем, папкою, акаунтом або типом чату, пишете одне повідомлення, персоналізуєте його для кожного одержувача, і завдання надсилається у фоновому режимі.

Що вона дає

• Вона охоплює людей, які ніколи не приєднаються до каналу. Більшість клієнтів не підпишеться на вашу стрічку. Але чат із вами в них уже є.
• Вона особиста. {{first_name}} підставляється для кожного одержувача, і повідомлення приходить в особисту розмову, а не як публікація.
• Відповіді повертаються як справжні розмови, і саме в цьому весь сенс, якщо ваша розсилка має їх починати.
• Ви можете точно сегментувати, бо надсилаєте аудиторії з CRM, а не анонімній базі підписників.
• Ви точно знаєте, хто що отримав, по кожному одержувачу.

Чим ви за це платите

Швидкість обмежена, і інакше бути не може. Telegram обмежує акаунти, які швидко надсилають багато окремих повідомлень, тому відповідальний інструмент розподіляє доставку в часі, а не відправляє все одразу. Кілька сотень одержувачів це фонове завдання на хвилини, а не на секунди. Будь-який інструмент, що обіцяє миттєву масову відправку тисячам людей, насправді описує спосіб отримати обмеження акаунта.

Крім того, це працює лише з людьми, з якими у вас уже є чат. Це обмеження, а не помилка.

Практичне правило: якщо ви опублікували б це в блозі, використовуйте канал. Якщо ви надіслали б це з особистої електронної адреси, використовуйте розсилку.

Запуск продукту йде в канал. Повідомлення сорока наявним клієнтам про те, що їхній тариф змінюється, іде прямою розсилкою, бо ці сорок людей мають мати змогу відповісти, а вам треба знати, хто його отримав.

Саме через це більшість розсилок у Telegram провалюється, і стосується цей розділ саме моделі прямої розсилки.

Пишіть лише тим, хто писав вам. Найнадійніша ознака майбутнього обмеження акаунта це повідомлення людям, з якими раніше не було розмови. Куплений, зібраний скрапером чи експортований звідкись список контактів не є аудиторією. Це обмеження, яке чекає свого часу.

Контролюйте темп. Доставка з людською швидкістю, а не залпом. Будь-який серйозний інструмент робить це автоматично й показує орієнтовний час завершення ще до старту.

Починайте з малого. Надішліть 20 одержувачам, перш ніж надсилати 500. Так ви помітите зламану змінну, неправильне посилання чи невдалий перший рядок, поки помилка ще коштує мало.

Дайте людям спосіб відмовитися. У Telegram немає заголовка для відписки, тож додайте одне речення: «напишіть STOP, і я приберу вас із цього списку». Потім справді виконуйте це й позначайте такі чати тегом як виключені. Люди, які не можуть відписатися, натомість вас блокують, а блокування шкодять акаунту набагато більше, ніж коротший список.

Надсилайте рідше, ніж хочеться. Повідомлення в Telegram це сповіщення на телефоні. Терпимість до щотижневого маркетингу в месенджері набагато нижча, ніж у поштовій скриньці. Раз на місяць із чимось справді вартим уваги з великим відривом краще, ніж щотижневий наповнювач.

Канали й розсилки дають різні цифри.

Для каналу видимі метрики це кількість переглядів і пересилань кожного поста. Перегляди показують охоплення, пересилання показують, чи був пост чогось вартий. Пересилання це кращий сигнал, бо перегляд може бути просто пальцем, що прогорнув стрічку, а пересилання це свідома дія. Стежте за співвідношенням у динаміці, а не за абсолютним числом.

Для розсилки ви отримуєте доставку по кожному одержувачу плюс відповіді, які повертаються. Важлива метрика це відсоток відповідей, а не доставка. Доставка в наявний чат близька до 100% і нічого вам не говорить. Якщо розсилка 200 клієнтам дала чотири відповіді, повідомлення було нецікавим, а інструмент спрацював нормально.

Ставитися до каналу як до списку розсилки. Канал не дає звертатися до окремих людей. Не будуйте стратегію на сегментації підписників, яких ви не бачите.

Ставитися до розсилки як до шаблонного листа. Такі повідомлення приходять як особисті від реальної людини. Текст, що звучить як маркетинговий лист, погано сприймається в розмові, де останнім повідомленням було питання в підтримку.

Купувати список. Не існує легітимного джерела контактів Telegram, які хочуть отримувати від вас повідомлення. Це найшвидший шлях до обмеженого акаунта.

Використовувати бота для прямої розсилки. Бот Telegram може писати лише людям, які самі почали з ним розмову й натиснули Start, а повідомлення приходять від імені @something_bot. Для публікації в стилі каналу це нормально. Але для оновлення наявним клієнтам, яке має звучати особисто, бот не зможе охопити нікого, хто не підписався саме на бота, а це майже всі.

Для більшості команд відповідь: обидва варіанти, з чітким розподілом:

1. Ведіть публічний канал як видання. Анонси, релізи, усе, що ви опублікували б у блозі. Просувайте посилання t.me всюди.
2. Тримайте стосунки з клієнтами в окремих чатах, із тегами й сегментами в Telegram CRM.
3. Використовуйте прямі розсилки для повідомлень, які мають дійти до конкретних відомих людей і запросити відповідь.
4. Ніколи не змішуйте їх, засипаючи особисті чати маркетингом у стилі каналу.

Telegram не дасть вам функції розсилок. Він дає поверхню для публікацій і поверхню для повідомлень, і добре тут працюють ті команди, які перестають намагатися змусити одну поводитися як іншу.