Telegram Business führt ein Konto gut. Entergram führt das Team.

Was Telegram Business richtig macht

Telegram hat Business im März 2024 eingeführt, und der Funktionsumfang ist praxisnah. Sie legen Öffnungszeiten und einen Standort fest, und Kunden sehen, wann Sie erreichbar sind. Eine Startseite begrüßt Menschen in einem leeren Chat. Begrüßungsnachrichten gehen an Erstkontakte und können nach einem von Ihnen gewählten Zeitraum erneut gesendet werden. Abwesenheitsnachrichten decken Nächte und Feiertage ab, und Sie können einzelne Chats ausnehmen. Schnellantworten speichern ganze Nachrichtenfolgen mit Medien und Dateien und werden in einem privaten Chat mit "/" aufgerufen.

Chat-Links öffnen ein Gespräch mit vorausgefüllter Nachricht und zeigen, wie oft jeder Link angetippt wurde, was sie für Websites und QR-Codes gut geeignet macht. Tags färben Ihre Chats nach Ordnern ein. Und Sie können einen Bot verbinden, der in Ihrem Namen antwortet, und festlegen, auf welche Chats er zugreifen darf. Telegram gibt an, dass alle Business-Funktionen für Premium-Abonnenten kostenlos sind, und laut API-Dokumentation stehen verbundene Bots auch Nutzern ohne Premium zur Verfügung.

Für eine selbstständige Beraterin, einen Ladeninhaber oder eine Gründerin, die jede Nachricht persönlich beantwortet, ist das ein vollständiges Werkzeugset, und es kostet nichts über Premium hinaus.

Wo ein Konto nicht mehr reicht

Alles in Telegram Business wird auf einem Konto konfiguriert und funktioniert für die Person, die dort angemeldet ist. Es gibt kein Konzept von Teammitgliedern, davon, wer was beantwortet hat, oder davon, wer was sehen darf. Sobald sich zwei Personen ein Konto teilen oder zehn Mitarbeitende jeweils ein eigenes haben, entscheiden genau diese Fragen darüber, ob der Betrieb funktioniert.

Der verbundene Bot ändert daran nichts. Es bleibt ein Konto, und Telegram beschränkt ihn auf private Chats mit einer eingehenden Nachricht in den letzten 24 Stunden. Er kann kein Gespräch beginnen und funktioniert nicht in Gruppen. Er taugt für eine erste Antwort, nicht dafür, ein Team zu führen.

Was Entergram für ein Team ergänzt

Entergram verbindet echte persönliche Konten, jedes über einen eigenen Proxy, und bringt 100+ davon in einen Posteingang. Pro Konto entscheiden Sie: mit dem Workspace teilen (Support-Teams, die von einem Konto aus antworten) oder privat für eine Person halten (Vertrieb und BD, wo jeder Mitarbeitende sein eigenes Konto hat).

Dazu kommen: eigene Felder und eine Pipeline auf jedem Chat, ein Ticket-Board, Analysen zu Antwortzeiten und geschäftigsten Stunden mit herunterladbaren Rohdaten, vier Datenschutzkontrollen (Benutzernamen verbergen, Informationen zu Gruppenmitgliedern verbergen, Bearbeiten sperren, Löschen sperren), personalisierte Broadcasts an eine von Ihnen bereitgestellte Liste und ein MCP-Server, mit dem ein KI-Client über jedes Konto Ihres Sitzplatzes hinweg arbeiten kann.

Beides nutzen

Die Einstellungen von Telegram Business gehören zum Konto und werden in den Telegram-Apps verwaltet, nicht in Entergram. Entergram hat keine eigene Automatisierung für Begrüßung, Abwesenheit oder Schnellantworten. Wenn Sie darauf angewiesen sind, konfigurieren Sie diese also weiterhin in Telegram.