هر پیام تلگرام را به یک تیکت پشتیبانی قابل‌پیگیری تبدیل کنید.

چه کاری انجام می‌دهد

از یک پیام تا تیکتی که می‌توانید پیگیری کنید

در تلگرام، یک درخواست پشتیبانی فقط یک پیام دیگر است و وقتی چت از آن رد شود، گم می‌شود. تیکت آن را نگه می‌دارد. در Entergram تیکت را از خود پیام باز می‌کنید، تیکت یک هش کوتاه مثل #XQX691 می‌گیرد و تا وقتی کسی آن را حل کند باز می‌ماند.

تیکت را از پیام، از پنل جزئیات چت یا از صفحه تیکت‌ها باز کنید. هر تیکت یک عنوان، یکی از شش وضعیت، یکی از سه اولویت، یک مسئول، تگ‌ها، فیلدهای سفارشی، نظرات داخلی و حداکثر سه پیوست دارد. چتی که تیکت از آن آمده متصل می‌ماند، پس مکالمه همیشه با یک کلیک در دسترس است.

• از هر پیام، پروفایل مخاطب یا صفحه تیکت‌ها یک تیکت ایجاد کنید.
• شش وضعیت: جدید (New)، باز (Open)، در انتظار (Pending)، مسدود (Blocked)، حل‌شده (Solved) و بسته‌شده (Closed).
• سه اولویت (پایین، متوسط، بالا)، به‌علاوه تگ‌ها و فیلدهای سفارشی برای مسیریابی.
• نظرات داخلی و حداکثر سه پیوست، زمینه را روی تیکت نگه می‌دارند.
• بدون Bot API و بدون فورواردینگ. پاسخ‌ها همچنان از اکانت‌های واقعی شما ارسال می‌شوند.