Analitik Telegram dengan AI: Buat Grafik Kustom dari Data CRM Anda

Dashboard analitik Entergram yang didesain ulang melakukan dua hal. Pertama, dashboard ini menampilkan statistik bawaan tanpa perlu penyiapan (pesan terkirim dan diterima, tiket yang diselesaikan, kolom yang diedit, heatmap aktivitas pesan dan karyawan, serta waktu respons). Kedua, dashboard ini menambahkan tombol Create Chart (Buat Grafik): Anda mendeskripsikan grafik yang diinginkan dengan bahasa sehari-hari, lalu AI membuatnya dari tabel CRM Anda. Minta "waktu penyelesaian tiket per agen selama 30 hari terakhir", dan Anda mendapat grafik itu, alih-alih puas dengan grafik generik yang ada di setiap dashboard.

Di bawah ini: apa yang ditampilkan setiap statistik bawaan, cara kerja Create Chart, contoh prompt, dan bagaimana berbagai tim memakainya.

Dashboard baru menampilkan data yang paling berdampak tanpa penyiapan apa pun. Setiap workspace Entergram mendapatkan:

Pesan Terkirim & Diterima

Pantau total volume pesan di semua akun Telegram yang terhubung. Filter berdasarkan:

• Rentang waktu (7 hari, 30 hari, 90 hari, kustom)
• Akun Telegram
• Jenis chat (pribadi, grup, channel)
• Arah (masuk, keluar, keduanya)

Tiket yang Diselesaikan

Lihat kinerja tim support Anda sekilas:

• Total tiket yang dibuat vs diselesaikan
• Rata-rata waktu penyelesaian
• Tingkat penyelesaian per agen
• Persentase kepatuhan SLA
• Jumlah tiket yang terlambat

Kolom yang Diedit

Pantau aktivitas CRM: seberapa sering tim Anda memperbarui custom field, label, dan informasi kontak. Metrik ini menunjukkan keterlibatan tim dengan CRM dan membantu menemukan celah dalam adopsinya.

Heatmap Pesan

Kisi visual yang menunjukkan kapan tim Anda paling banyak mengirim dan menerima pesan. Baris mewakili hari dalam seminggu, kolom mewakili jam. Sel yang lebih gelap berarti aktivitas lebih tinggi.

Gunakan untuk:

• Menemukan jam puncak kontak dengan pelanggan
• Mengoptimalkan jadwal kerja tim
• Menemukan pola aktivitas yang tidak terduga

Heatmap Aktivitas Karyawan

Mirip dengan heatmap pesan, tetapi berfokus pada setiap anggota tim. Lihat kapan setiap agen paling aktif, kenali pola yang bisa mengarah ke burnout, dan pastikan cakupan yang memadai di berbagai zona waktu.

Rincian Waktu Respons

Lebih dari sekadar rata-rata, rincian waktu respons menunjukkan sebaran waktu respons di seluruh tim. Lihat berapa persen pesan yang dibalas dalam 5 menit, 15 menit, satu jam, dan lebih lama. Tingkat detail ini membantu Anda memahami apakah rata-rata waktu respons terdistorsi oleh beberapa kasus ekstrem atau memang mencerminkan pola yang konsisten di semua agen.

Inilah fitur utamanya. Tombol Create Chart membuka kolom prompt tempat Anda mendeskripsikan apa yang ingin dilihat dengan bahasa sehari-hari. AI Entergram menganalisis tabel CRM Anda dan membuat grafik kustom.

1. Klik 'Create Chart' di dashboard analitik
2. Jelaskan apa yang Anda inginkan: pakai bahasa sehari-hari, seperti saat bertanya kepada rekan kerja
3. AI membuat grafiknya: AI mengambil data CRM Anda, memilih jenis visualisasi yang tepat, lalu menampilkan grafiknya
4. Sesuaikan dan simpan: atur warna, label, dan rentang tanggal, lalu sematkan ke dashboard Anda

Berikut prompt nyata yang bisa Anda pakai:

Dashboard analitik tradisional memaksa Anda memakai tampilan yang sudah ditentukan. Jika grafik yang Anda butuhkan tidak ada di dashboard, Anda mengekspor ke CSV, membuka Excel, dan membuatnya sendiri. Itu makan waktu, dan saat grafiknya jadi, datanya mungkin sudah usang.

Dengan pembuatan grafik berbasis AI:

• Tidak perlu keahlian teknis: tanpa SQL, tanpa rumus, tanpa pivot table
• Hasil instan: grafik dibuat dalam hitungan detik, bukan jam
• Selalu terbaru: grafik menarik data langsung dari CRM Anda
• Bisa dibagikan: sematkan grafik ke dashboard agar seluruh tim bisa melihatnya
• Bisa diulang: perbaiki prompt Anda untuk menyesuaikan visualisasi sampai benar-benar sesuai kebutuhan

Pembuat grafik AI bekerja dengan semua data di workspace Entergram Anda, termasuk label kustom, metadata tiket, informasi kontak, dan aktivitas pesan di setiap akun Telegram yang terhubung. Artinya, ragam visualisasi yang bisa dibuat hanya dibatasi oleh data yang Anda miliki, bukan oleh sekumpulan template grafik yang sudah ditentukan.

Halaman analitik lama menampilkan data. Halaman analitik baru menampilkan wawasan. Ini perbedaannya:

Pergeserannya adalah dari 'ini yang terjadi' menjadi 'ini artinya dan ini yang perlu dilakukan'.

• Pantau waktu penyelesaian tiket per agen untuk menemukan peluang coaching
• Pantau kepatuhan SLA secara real-time dengan peringatan pelanggaran otomatis
• Visualisasikan volume tiket per jam dalam sehari untuk mengoptimalkan jadwal shift

• Ukur volume outreach dan tingkat respons per akun yang terhubung
• Pantau perubahan label untuk memahami kecepatan pipeline
• Bandingkan efektivitas kampanye broadcast di berbagai segmen

• Dapatkan gambaran aktivitas seluruh tim tanpa perlu meminta laporan
• Bangun dashboard eksekutif dengan metrik yang penting bagi pimpinan
• Pantau adopsi CRM melalui frekuensi pengeditan kolom

Bagi tim di industri yang diatur regulasi, dashboard analitik bekerja bersama fitur kepatuhan workspace Entergram untuk memberikan pengawasan operasional. Pantau pola aktivitas pesan karyawan, pastikan target waktu respons terpenuhi, dan ekspor data analitik dalam format CSV untuk laporan audit eksternal. Kombinasi statistik bawaan dan grafik AI kustom memberi petugas kepatuhan fleksibilitas untuk menjawab pertanyaan apa pun dari regulator, tanpa harus menyusun laporan dari nol.

Dashboard analitik yang didesain ulang sedang diluncurkan ke semua workspace Entergram. Tidak perlu penyiapan: data yang sudah Anda miliki otomatis mengisi statistik bawaan yang baru.

Untuk memakai pembuat grafik AI:

1. Buka halaman Analytics di workspace Anda
2. Klik 'Create Chart'
3. Ketik pertanyaan Anda dengan bahasa sehari-hari
4. Tinjau dan simpan grafik yang dihasilkan ke dashboard Anda

Untuk informasi lebih lanjut tentang kemampuan analitik kami, kunjungi halaman produk Analitik Telegram. Siap menjelajahi dashboard baru? Mulai uji coba gratis atau pesan demo untuk melihat pembuat grafik AI bekerja dengan data Anda sendiri.