Cara Mengirim Newsletter Telegram: Channel vs Broadcast Langsung

Telegram tidak punya fitur bernama newsletter. Tidak ada daftar pelanggan, tidak ada pembuat kampanye, dan tidak ada tombol kirim yang mengirimkan satu edisi ke audiens. Yang orang maksud dengan "newsletter Telegram" adalah salah satu dari dua hal yang benar-benar berbeda, dan salah memilih adalah kesalahan paling umum di seluruh topik ini:

1. Channel. Anda menerbitkan, pelanggan membaca. Satu postingan, audiens tanpa batas, tanpa biaya per penerima, tanpa batas kecepatan yang perlu dikhawatirkan. Siapa pun bisa bergabung lewat tautan publik, dan tidak ada yang harus pernah bertemu Anda.
2. Broadcast langsung. Anda mengirim pesan yang sama satu per satu kepada orang yang sudah punya chat dengan Anda. Pesan itu masuk sebagai pesan pribadi biasa di inbox mereka, bukan di feed yang mereka ikuti.

Channel adalah publikasi. Broadcast adalah kiriman surat. Jangkauan, kedekatan, risiko, dan tingkat bukanya berbeda. Sebagian besar tim pada akhirnya menjalankan keduanya.

Ini penting dipahami, karena menjelaskan semua keterbatasan di bawah.

Telegram dibangun sebagai aplikasi pesan, bukan platform pemasaran. Telegram tidak mengenal mailing list, double opt-in, header berhenti berlangganan, atau sistem reputasi pengirim. Email punya semua itu karena email sudah disalahgunakan selama tiga puluh tahun. Perlindungan Telegram jauh lebih kasar: akun yang mengirim pesan ke banyak orang yang tidak memintanya akan dibatasi kecepatannya dan akhirnya dibatasi.

Jadi tidak ada abstraksi "newsletter" yang bisa dipakai. Hanya ada dua bahan dasar, channel dan pesan, dan semua yang disebut newsletter Telegram dibangun dari salah satunya.

Channel Telegram adalah feed satu ke banyak. Anda memposting, semua pelanggan melihatnya.

Cara membuatnya

1. Di Telegram, ketuk ikon pensil atau pesan baru, lalu pilih New Channel (Channel Baru).
2. Beri nama, tambahkan deskripsi yang menjelaskan apa yang akan diterima pelanggan dan seberapa sering, lalu unggah gambar.
3. Pilih publik atau privat. Channel publik memberi Anda tautan t.me/namaanda yang berfungsi di mana saja dan muncul di pencarian Telegram. Channel privat memberi Anda tautan undangan yang Anda kendalikan.
4. Posting sesuatu sebelum mempromosikannya. Channel kosong konversinya buruk.

Apa yang Anda dapat dari channel

• Pelanggan tanpa batas, tanpa biaya per pesan. Channel juga bisa berbayar, lewat langganan Telegram Stars.
• Jumlah tayangan dan jumlah forward di setiap postingan, yang paling mendekati tingkat buka dan tingkat berbagi di Telegram.
• Penemuan bawaan: channel publik muncul di pencarian Telegram sendiri.
• Reaksi dan, jika Anda mengaktifkannya, grup diskusi tertaut untuk komentar.
• Postingan terjadwal, postingan senyap tanpa notifikasi, dan postingan yang bisa diedit setelah terbit. Yang terakhir ini tidak ada padanannya di email, dan sangat berguna. Salah ketik di postingan Telegram bisa diperbaiki dalam 10 detik.

Apa yang harus Anda korbankan

Audiensnya anonim. Anda tidak bisa melihat siapa pelanggan Anda, mengirim pesan ke salah satunya secara pribadi, atau menyegmentasi mereka. Channel adalah menara siar, bukan daftar kontak. Jika newsletter Anda ada untuk memulai percakapan, bukan untuk menerbitkan, ini adalah batas yang nyata.

Anda juga mulai dari nol. Setiap pelanggan harus menemukan dan bergabung ke channel. Tidak ada yang dipindahkan masuk. Cara sah tercepat untuk mengisinya adalah beriklan di channel lain.

Model lainnya mengirim pesan yang sama satu per satu ke chat yang sudah Anda miliki, sehingga pesan masuk ke percakapan pribadi, bukan ke feed.

Inilah yang dilakukan alat seperti alat broadcast Telegram dari Entergram. Anda memfilter chat yang sudah ada berdasarkan tag, field kustom, folder, akun, atau jenis chat, menulis satu pesan, mempersonalisasinya untuk setiap penerima, dan pengiriman berjalan di latar belakang.

Apa yang Anda dapat

• Menjangkau orang yang tidak akan pernah bergabung ke channel. Sebagian besar pelanggan tidak akan berlangganan feed Anda. Mereka sudah punya chat dengan Anda.
• Terasa pribadi. {{first_name}} diisi sesuai penerima, dan pesan masuk ke percakapan satu lawan satu, bukan ke publikasi.
• Balasan datang sebagai percakapan nyata, dan itulah intinya jika newsletter Anda dimaksudkan untuk memulai percakapan.
• Anda bisa menyegmentasi dengan tepat, karena Anda mengirim ke audiens CRM, bukan ke basis pelanggan anonim.
• Anda tahu persis siapa menerima apa, per penerima.

Apa yang harus Anda korbankan

Pengirimannya dibatasi kecepatannya, dan memang harus begitu. Telegram membatasi akun yang mengirim banyak pesan individual dengan cepat, jadi alat yang bertanggung jawab mengatur tempo pengiriman, bukan mengirim semuanya sekaligus. Beberapa ratus penerima adalah pekerjaan latar belakang yang diukur dalam menit, bukan detik. Alat apa pun yang menjanjikan pengiriman massal instan ke ribuan orang sebenarnya sedang menjelaskan cara membuat akun Anda dibatasi.

Cara ini juga hanya berfungsi untuk orang yang sudah punya chat dengan Anda. Itu batasan, bukan bug.

Aturan praktisnya: jika Anda biasanya menaruhnya di blog, gunakan channel. Jika Anda biasanya mengirimnya dari alamat email pribadi, gunakan broadcast.

Peluncuran produk masuk ke channel. Pesan yang memberi tahu empat puluh pelanggan lama bahwa paket mereka berubah dikirim sebagai broadcast, karena empat puluh orang itu perlu bisa membalas dan Anda perlu tahu siapa yang menerimanya.

Bagian ini adalah alasan sebagian besar newsletter Telegram gagal, dan berlaku khusus untuk model broadcast.

Kirim pesan hanya ke orang yang pernah mengirim pesan kepada Anda. Prediktor paling andal dari pembatasan akun adalah mengirim ke orang yang belum pernah bercakap dengan Anda. Daftar kontak yang Anda beli, scrape, atau ekspor dari tempat lain bukanlah audiens, melainkan pembatasan yang tinggal menunggu waktu.

Atur tempo pengiriman. Kecepatan seperti manusia, bukan kiriman beruntun sekaligus. Alat yang serius melakukannya otomatis dan menampilkan perkiraan waktu selesai sebelum Anda mulai.

Mulai dari yang kecil. Kirim ke 20 penerima sebelum mengirim ke 500. Cara ini menangkap variabel yang rusak, tautan yang salah, dan kalimat pembuka yang canggung selagi biaya kesalahannya masih kecil.

Beri orang jalan keluar. Telegram tidak punya header berhenti berlangganan, jadi tambahkan satu kalimat: "balas STOP dan saya akan menghapus Anda dari daftar ini." Lalu benar-benar patuhi, dan tandai chat tersebut sebagai dikecualikan. Orang yang tidak bisa berhenti berlangganan akan memblokir Anda, dan blokir jauh lebih merugikan akun daripada daftar yang lebih kecil.

Kirim lebih jarang dari yang Anda inginkan. Pesan Telegram adalah notifikasi di ponsel. Toleransi terhadap pemasaran mingguan di aplikasi pesan jauh lebih rendah daripada di inbox. Sebulan sekali, dengan isi yang benar-benar layak dibaca, jauh lebih baik daripada isian mingguan.

Channel dan broadcast memberi Anda angka yang berbeda.

Untuk channel, metrik yang terlihat adalah jumlah tayangan dan jumlah forward per postingan. Tayangan menunjukkan jangkauan; forward menunjukkan apakah postingan itu ada nilainya. Forward adalah sinyal yang lebih baik, karena tayangan bisa saja jempol yang sekadar menggulir lewat, sedangkan forward adalah tindakan yang disengaja. Pantau rasionya dari waktu ke waktu, bukan angka absolutnya.

Untuk broadcast, Anda mendapat status pengiriman per penerima ditambah balasan apa pun yang masuk. Tingkat balasan adalah metrik yang penting, bukan pengiriman. Pengiriman ke chat yang sudah ada hampir 100% dan tidak memberi tahu Anda apa-apa. Jika broadcast ke 200 pelanggan hanya menghasilkan empat balasan, pesannya tidak menarik; alatnya bekerja dengan baik.

Memperlakukan channel seperti daftar email. Channel tidak bisa dialamatkan per orang. Jangan menyusun strategi berdasarkan segmentasi pelanggan yang tidak bisa Anda lihat.

Memperlakukan broadcast seperti mail merge. Pesan ini masuk sebagai pesan pribadi dari orang sungguhan. Teks yang terdengar seperti email pemasaran akan terasa janggal di percakapan yang pesan terakhirnya adalah pertanyaan support.

Membeli daftar. Tidak ada sumber sah berisi kontak Telegram yang ingin mendengar kabar dari Anda. Ini jalan tercepat menuju akun yang dibatasi.

Memakai bot untuk model broadcast. Bot Telegram hanya bisa mengirim pesan ke orang yang sudah memulai percakapan dengannya dan menekan Start, dan pesannya datang dari identitas @something_bot. Untuk publikasi ala channel, itu tidak masalah. Untuk kabar yang terasa pribadi bagi pelanggan lama, bot tidak bisa menjangkau siapa pun yang belum opt-in ke bot tersebut secara khusus, dan itu hampir semua orang.

Bagi sebagian besar tim, jawabannya adalah keduanya, dengan pembagian yang jelas:

1. Jalankan channel publik sebagai publikasi. Pengumuman, rilis, apa pun yang biasanya Anda tulis di blog. Promosikan tautan t.me di mana saja.
2. Simpan hubungan dengan pelanggan di chat individual, diberi tag dan disegmentasi di CRM Telegram.
3. Gunakan broadcast langsung untuk pesan yang perlu menjangkau orang tertentu yang Anda kenal dan mengundang balasan.
4. Jangan pernah mencampurnya dengan menyebar pemasaran ala channel ke chat pribadi.

Telegram tidak akan memberi Anda fitur newsletter. Telegram memberi Anda ruang untuk menerbitkan dan ruang untuk berkirim pesan, dan tim yang berhasil di sini adalah tim yang berhenti mencoba membuat yang satu berperilaku seperti yang lain.