Telegram Business menjalankan satu akun dengan baik. Entergram menjalankan timnya.

Apa yang dilakukan Telegram Business dengan tepat

Telegram meluncurkan Business pada Maret 2024 dan rangkaian fiturnya praktis. Anda mengatur jam buka dan lokasi, dan pelanggan melihat kapan Anda buka. Halaman pembuka menyambut orang di chat yang masih kosong. Pesan sambutan dikirim ke kontak yang baru pertama kali menghubungi dan bisa dikirim ulang setelah jangka waktu yang Anda pilih. Pesan tidak di tempat mencakup malam hari dan hari libur, dan Anda bisa mengecualikan chat tertentu. Balasan cepat menampung serangkaian pesan lengkap dengan media dan file, dibuka dengan mengetik "/" di chat pribadi.

Tautan chat membuka percakapan dengan pesan terisi otomatis dan menunjukkan berapa kali masing-masing diketuk, sehingga cocok untuk situs web dan kode QR. Tag mewarnai chat Anda berdasarkan folder. Anda juga bisa menghubungkan bot yang menjawab atas nama Anda, dan memilih chat mana yang boleh disentuhnya. Telegram menyatakan semua fitur Business gratis untuk pelanggan Premium, dan dokumentasi API-nya menyebutkan bot yang terhubung juga tersedia untuk pengguna non-Premium.

Bagi konsultan perorangan, pemilik toko, atau founder yang menjawab setiap pesan sendiri, itu perangkat yang lengkap, dan tidak ada biaya di luar Premium.

Di mana satu akun tidak lagi cukup

Semua hal di Telegram Business dikonfigurasi pada satu akun dan berlaku untuk siapa pun yang login ke akun itu. Tidak ada konsep rekan tim, siapa menjawab apa, atau siapa boleh melihat apa. Begitu dua orang berbagi satu akun, atau sepuluh sales masing-masing memegang akunnya sendiri, pertanyaan-pertanyaan itulah yang menentukan apakah operasinya berjalan.

Bot yang terhubung tidak mengubah hal itu. Ia tetap satu akun, dan Telegram membatasinya ke chat pribadi yang menerima pesan masuk dalam 24 jam terakhir. Bot tidak bisa memulai percakapan dan tidak berfungsi di grup. Ia bagus untuk jawaban pertama, bukan untuk menjalankan tim.

Apa yang ditambahkan Entergram untuk tim

Entergram menghubungkan akun pribadi sungguhan, masing-masing lewat proxy uniknya sendiri, dan menaruh 100+ akun dalam satu kotak masuk. Per akun Anda memilih: bagikan ke workspace (tim dukungan yang menjawab dari satu akun) atau jadikan privat untuk satu orang (sales dan BD, tempat setiap orang memegang akunnya sendiri).

Di atasnya: kolom kustom dan pipeline di setiap chat, papan tiket, analitik waktu respons dan jam tersibuk dengan data mentah yang bisa diunduh, empat kontrol privasi (sembunyikan username, sembunyikan informasi anggota grup, blokir penyuntingan, blokir penghapusan), broadcast yang dipersonalisasi ke daftar yang Anda sediakan, dan server MCP yang memungkinkan klien AI bekerja di setiap akun pada seat Anda.

Memakai keduanya

Pengaturan Telegram Business melekat pada akun dan dikelola di aplikasi Telegram, bukan di Entergram. Entergram tidak punya otomasi sambutan, tidak di tempat, atau balasan cepat sendiri, jadi kalau Anda mengandalkannya, tetap konfigurasikan di Telegram.