Optimove ดูแลแคมเปญ ส่วน Entergram ดูแลบทสนทนาบน Telegram

สิ่งที่ Optimove ทำได้ดี

Optimove สร้างมาเพื่อนักการตลาดที่ดูแลฐานผู้เล่นทั้งหมด หน้า iGaming ของมันอธิบายถึงการแบ่งเซกเมนต์ด้วย AI จากพฤติกรรมในอดีต แบบเรียลไทม์ และที่คาดการณ์ไว้ โดยจัดกลุ่มผู้เล่นใหม่เป็นไมโครเซกเมนต์เมื่อกิจกรรมของพวกเขาเปลี่ยนไป และเจอร์นีย์หลายช่องทางที่ตัดสินใจด้วย AI ผ่านอีเมล, SMS, โมบาย, เว็บ และล็อบบี้คาสิโน

มันยังครอบคลุมงานที่ Entergram จะไม่มีวันทำ ได้แก่ มินิเกม ภารกิจ แบดจ์ และเลเวลผ่านเครื่องมือเกมมิฟิเคชัน การจัดการความยินยอมและศูนย์ตั้งค่าการรับข้อมูล รวมถึงการตรวจคัดผู้เล่นที่ขอระงับการเล่นด้วยตนเอง (self-excluded) ออก ถ้าคำถามคือ "คืนนี้ผู้เล่นคนไหนควรได้ข้อความโบนัสแบบไหน ทั่วทั้งฐาน" Optimove คือเครื่องมือนั้น

Optimove เข้าถึง Telegram อย่างไร และช่องทางนั้นมีไว้ทำอะไร

Academy ของ Optimove เองอธิบายช่องทาง Telegram ไว้ มันทำงานผ่านพาร์ทเนอร์ชื่อ Scoreconnect และบทความระบุว่านี่ไม่ใช่การเชื่อมต่อกับตัว Telegram โดยตรง การตั้งค่าต้องใช้โทเค็นบอท Telegram ที่สร้างด้วย BotFather และผู้เล่นทุกคนต้องมี Telegram ID เก็บไว้ใน Optimove ไม่อย่างนั้นข้อความจะส่งไม่ถึง ช่องทางนี้รองรับแคมเปญแบบตั้งเวลาและแบบทริกเกอร์เรียลไทม์

นั่นเป็นการออกแบบที่สมเหตุสมผลสำหรับการส่งแคมเปญ แต่ไม่ใช่ที่ที่ VIP host คุยกับผู้เล่น บอทส่งข้อความหาคนที่ยังไม่ได้กดเริ่มบอทไม่ได้ และมันไม่ใช่บัญชีของ host เอง Entergram เชื่อมต่อบัญชีส่วนตัวที่ host, เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ต และผู้จัดการพาร์ทเนอร์ของคุณใช้อยู่แล้ว ความสัมพันธ์และประวัติการคุยจึงอยู่กับบริษัท แทนที่จะอยู่บนโทรศัพท์ของใครคนเดียว

ผู้ให้บริการใช้ทั้งสองตัวร่วมกันอย่างไรในวันนี้

Optimove และ Entergram ไม่มีการเชื่อมต่อกันโดยตรง และหน้านี้จะไม่บอกเป็นนัยว่ามี ทีมที่ใช้ทั้งคู่เชื่อมสองระบบเข้าหากันด้วยรายชื่อ ไม่ใช่ด้วย API

• ส่งออก แล้วนำเข้า ส่งออกเซกเมนต์ที่ VIP desk ของคุณควรดูแล (เช่น ผู้เล่นที่ถูกระบุให้ host ดูแล) แล้วนำเข้า Entergram เป็นรายชื่อผู้ติดต่อ คอลัมน์ที่นำเข้าจะกลายเป็นฟิลด์กำหนดเองที่คุณใช้กรองและใช้เป็น merge tag ได้
• ค้นหาผู้ติดต่อให้เจอ Entergram หาผู้ติดต่อแต่ละรายจากชื่อผู้ใช้ Telegram หรือจากเบอร์โทรเมื่อไม่มีชื่อผู้ใช้ ผ่านบัญชีที่เชื่อมต่อไว้
• ใช้ HubSpot เป็นชั้นกลาง ถ้าคุณใช้อยู่แล้ว การเชื่อมต่อ HubSpot ของ Entergram จับคู่แต่ละแชทกับผู้ติดต่อใน HubSpot และซิงก์ฟิลด์กำหนดเองทั้งสองทาง ถ้าข้อมูลคุณสมบัติของผู้เล่นเข้าไปอยู่ใน HubSpot อยู่แล้ว ข้อมูลเหล่านั้นก็ไปถึงฟิลด์ใน Entergram ได้จากตรงนั้น ข้อความและโน้ตไม่ได้ถูกซิงก์
• เก็บการส่งแคมเปญไว้ใน Optimove ข้อความโบนัส เจอร์นีย์ และโปรโมชันแบบเกมมิฟิเคชันอยู่ที่เดิม ซึ่งเป็นที่ที่มันถูกทำให้อัตโนมัติและถูกวัดผล

สิ่งที่ Entergram ไม่ได้ทำ

Entergram ไม่ใช่ CRM สำหรับผู้เล่น มันไม่มีเครื่องมือสร้างเจอร์นีย์ ไม่มีการแบ่งเซกเมนต์เชิงคาดการณ์ ไม่มีระบบโบนัส และไม่มีเกมมิฟิเคชัน และไม่ได้อ่านข้อมูลจากแพลตฟอร์มบัญชีผู้เล่นของคุณ การเชื่อมต่อที่มีให้ใช้แล้วคือ HubSpot, Zendesk, Notion, Make.com และ Slack โดยไม่มีตัวเชื่อมต่อ Optimove สำหรับภาพรวมของทั้งสแต็กและตำแหน่งของแต่ละเลเยอร์ อ่านคู่มือ iGaming CRM ของเรา

สิ่งที่มันทำคือเลเยอร์ Telegram ได้แก่ กล่องข้อความ การควบคุมการแชร์และความเป็นส่วนตัวรายบัญชี การวิเคราะห์ และ MCP ถ้า Telegram คือวิธีที่ทีม VIP และทีมพาร์ทเนอร์ของคุณทำงาน ดูว่าเลเยอร์นั้นตั้งค่าอย่างไรได้ที่ Telegram CRM สำหรับคาสิโน