اتوماسیون چت تلگرام: چطور یک ربات را به پروفایل خودتان وصل کنید و کجا متوقف می‌شود

از ماه مه، صفحه تنظیمات اپلیکیشن تلگرام شما ردیفی دارد که قبلاً نداشت: Chat Automation (اتوماسیون چت). شاید تا حالا یک ربات را به آن وصل کرده باشید تا وقتی خواب هستید، کسی یا چیزی به پیام‌های رسیده جواب بدهد. تلگرام این قابلیت را در به‌روزرسانی ۷ مه ۲۰۲۶ برای همه کاربران اعلام کرد و تغییرات Bot API 10.0 در ۸ مه شرط قدیمی Premium را حذف کرد: ربات‌های منشی حالا می‌توانند حساب کاربرانی را هم که اشتراک Premium ندارند مدیریت کنند.

تیتر خبر درست است. یک ربات حالا می‌تواند از پروفایل شما پاسخ بدهد. اما جزئیات در Bot API آمده و محدودتر از چیزی است که بیشتر مطالب نشان می‌دهند: ربات متصل فقط در چت‌های خصوصی که در ۲۴ ساعت گذشته پیام ورودی داشته‌اند می‌تواند پاسخ بدهد. همین یک قانون تعیین می‌کند Chat Automation به چه کاری می‌آید. پس این راهنما راه‌اندازی، مجوزها، محدودیت‌ها و نقطه‌ای را پوشش می‌دهد که در آن ربات پروفایل دیگر ابزار مناسبی نیست.

تا امسال، خودکارسازی تلگرام یعنی یک حساب ربات جداگانه. آن ربات نام خودش و چت خودش را داشت و مشتری باید پیدایش می‌کرد و Start را می‌زد تا اتفاقی بیفتد. Chat Automation این مسیر را برعکس می‌کند. شما همچنان از حساب خودتان صحبت می‌کنید و رباتی که مجوزش را داده‌اید پیام‌های ورودی را پردازش می‌کند و هر جا اجازه بدهید، از طرف شما پاسخ می‌دهد.

این سازوکار تازه نیست. همان اتصال «چت‌بات برای کسب‌وکار» است که تلگرام با Telegram Business در مارس ۲۰۲۴ عرضه کرد؛ جایی که کاربران تجاری می‌توانستند ربات‌هایی را وصل کنند که پیام‌ها را از طرف آن‌ها پردازش کنند و پاسخ دهند. در ۲۰۲۴ این گزینه زیر Settings و سپس Telegram Business قرار داشت. تغییر ۲۰۲۶ در این است که چه کسی به آن دسترسی دارد: این تنظیم به همه پروفایل‌ها آمد و شرط Premium برداشته شد.

همین نسخه سه قابلیت دیگر برای ربات‌ها هم اضافه کرد و در گزارش‌ها با هم قاطی می‌شوند. فقط یکی از آن‌ها به جای شما حرف می‌زند.

جزئیات ربات‌های مهمان از مستندات توسعه‌دهندگان تلگرام آمده است: ربات مهمان به تاریخچه چت یا فهرست اعضا دسترسی ندارد و تا وقتی کسی دوباره آن را منشن نکند یا به آن پاسخ ندهد، چیز دیگری نمی‌شنود. اگر به جای صندوق ورودی خودتان دنبال ربات برای گروه‌ها و کانال‌ها هستید، راهنمای بهترین ربات‌های تلگرام در ۲۰۲۶ آن‌ها را بر اساس کاربرد دسته‌بندی کرده است.

بخش مربوط به کاربر چند دقیقه طول می‌کشد. بخشی که فکر می‌خواهد مرحله ۳ است.

1. رباتی انتخاب کنید که از این قابلیت پشتیبانی کند. هر رباتی قابل اتصال نیست. توسعه‌دهنده باید اول Secretary Mode را برای ربات در @BotFather فعال کند. اگر رباتی که می‌خواهید پذیرفته نمی‌شود، معمولاً دلیلش همین است.
2. Settings و سپس Chat Automation را باز کنید. این مسیری است که تلگرام در اطلاعیه‌اش آورده است.
3. انتخاب کنید ربات به کدام چت‌ها دسترسی داشته باشد. مثال‌های خود تلگرام این‌ها هستند: کنار گذاشتن همه چت‌ها با مخاطبانتان، یا اینکه ربات فقط به چت‌های جدید پاسخ بدهد. محدود شروع کنید. «فقط چت‌های جدید» تنظیم اولیه معقولی برای یک پاسخ‌گوی خودکار است، چون ربات را از کسانی که شما را می‌شناسند دور نگه می‌دارد.
4. بررسی کنید اتصال چه اجازه‌هایی می‌دهد. اتصال مجموعه‌ای از مجوزها دارد که در بخش بعد آمده است. هر چیزی فراتر از پاسخ دادن باید دلیل داشته باشد.
5. یک چت مدیریت‌شده را نگاه کنید. طبق مستندات ربات‌های تجاری، هر چتی که ربات مدیریت می‌کند بالای صفحه یک نوار اقدام سریع نشان می‌دهد و زدن روی «Manage Bot» خود ربات را باز می‌کند. با همین نوار در یک نگاه می‌فهمید کدام گفت‌وگوها روی حالت خودکار هستند.

اگر خودتان ربات را می‌سازید، مسیر توسعه‌دهنده کوتاه است:

1. In @BotFather, enable Secretary Mode for the bot.
2. Handle business_connection updates (connection established, edited, ended).
3. Handle business_message, edited_business_message and deleted_business_messages.
4. Read the rights field of the latest BusinessConnection before acting.
5. Pass business_connection_id to sendMessage, sendChatAction and other send methods.

دو نکته توسعه‌دهندگان را غافلگیر می‌کند. اول، طبق مرجع Bot API کیبوردهای پاسخ سفارشی برای پیام‌هایی که از طرف یک حساب تجاری ارسال می‌شوند پشتیبانی نمی‌شوند، پس جریانی با منوی دکمه‌ای که برای چت معمولی ربات ساخته شده، همان‌طور منتقل نمی‌شود. دوم، شرایط توسعه‌دهندگان ربات تلگرام، بخش ۵.۴ می‌گوید داده‌های پیام تجاری فقط برای ارائه خدمت چت‌بات قابل استفاده است، بدون مجوز کاربر نباید با اشخاص ثالث (از جمله APIهای ثالث) به اشتراک گذاشته شود و ربات نباید فعالیتش را از صاحب حساب پنهان کند. اگر ربات شما متن پیام‌ها را به یک مدل هوش مصنوعی بیرونی می‌فرستد، پیش از انتشار آن بخش را بخوانید.

هر اتصال یک شیء BusinessBotRights دارد. فهرست کامل در Bot API بلندتر از انتظار بیشتر افراد است، چون همین اتصال می‌تواند یک پروفایل را مدیریت کند، نه فقط چت‌هایش را.

توصیه‌های ستون آخر از ماست، نه از تلگرام. رباتی که can_delete_all_messages دارد می‌تواند هر پیام خصوصی را در چت‌هایی که مدیریت می‌کند حذف کند، از جمله پیام‌هایی که خودتان نوشته‌اید. برای پاسخ‌گویی که فقط باید جواب بدهد، این مجوز هیچ سودی ندارد و فقط ضرر است. با هر مجوز همان‌طور رفتار کنید که با مجوزهای ادمین در یک گروه رفتار می‌کنید: یکی‌یکی و با دلیل مشخص.

محدودیت‌ها پنهان نیستند، اما در سه سند مختلف پخش شده‌اند. کنار هم که بگذاریدشان، این شکلی می‌شوند.

• نمی‌تواند گفت‌وگو را شروع کند. can_reply فقط چت‌های خصوصی با پیام ورودی در ۲۴ ساعت گذشته را پوشش می‌دهد. سرنخی که سه‌شنبه ساکت شده، تا پنج‌شنبه از دسترس ربات خارج است. نه پیام سرد، نه «فقط خواستم پیگیری کنم» بعد از یک روز سکوت، نه پیام به کسی که هیچ‌وقت برایتان ننوشته است.
• در گروه‌ها کار نمی‌کند. شرایط توسعه‌دهندگان این قابلیت را کمکی برای مدیریت و پاسخ به پیام‌های ورودی در چت‌های خصوصی‌ای توصیف می‌کند که کاربر انتخاب کرده است. راه گروه‌ها حالت مهمان است و ربات مهمان با هویت خودش پاسخ می‌دهد، نه با هویت شما.
• تاریخچه شما را نمی‌خواند. ربات پیام‌های جدید را به شکل به‌روزرسانی دریافت می‌کند. Bot API هیچ متدی برای خواندن عقب‌تر در یک چت ندارد، پس ربات گفت‌وگو را از لحظه اتصال می‌شناسد و فقط آنچه را که خودش ذخیره کرده است. از او بپرسید یک مشتری در ماه مارس چه گفته و چیزی ندارد.
• هر اتصال فقط یک پروفایل را پوشش می‌دهد. یک BusinessConnection متعلق به همان کاربری است که آن را ساخته. همان ربات را افراد زیادی می‌توانند وصل کنند، اما هر کدام آن را روی پروفایل خودش راه می‌اندازد و هیچ چیز در این قابلیت به تیم یک نمای واحد از همه پروفایل‌ها نمی‌دهد یا مشخص نمی‌کند هر چت مال چه کسی است.
• عمداً برای شما قابل مشاهده است. نوار اقدام سریع و بخش ۵.۴ هر دو فعالیت ربات را برای صاحب حساب قابل مشاهده می‌کنند. پیام‌های خروجی‌ای که ربات می‌فرستد در API یک فیلد sender_business_bot دارند که ربات را مشخص می‌کند. مستندات تلگرام نمی‌گوید طرف مقابل نشانه‌ای می‌بیند یا نه، پس پیام‌های ربات را طوری بنویسید که انگار ممکن است ببیند.

هیچ‌کدام از این‌ها باگ نیست. این مرزی است که تلگرام کشیده تا یک ربات ثالث بتواند داخل حساب شخصی بنشیند بدون اینکه به ماشین اسپم تبدیل شود. همین‌ها دلیل این هستند که این قابلیت برای یک نوع کاربر خیلی بهتر از نوع دیگر جواب می‌دهد.

برای کسی که تنها کار می‌کند، Chat Automation بهترین چیزی است که تلگرام در چند سال اخیر برای پیام‌های ورودی عرضه کرده است. یک فریلنسر، یک تولیدکننده محتوا یا یک بنیان‌گذار که خودش به پیام‌های مستقیمش جواب می‌دهد، حالا می‌تواند رباتی داشته باشد که بعد از ساعت کاری پاسخ بدهد، برای چهلمین بار به همان سؤال قیمت جواب بدهد یا رزرو بگیرد، همه از پروفایل واقعی خودش و بدون اینکه از کسی بخواهد رباتی را باز کند. Telegram Business پیش از این پیام‌های ثابت خوشامد و غیبت داشت. یک ربات متصل می‌تواند جواب واقعی بنویسد.

این قابلیت با نفر دوم یا حساب دوم، هر کدام زودتر برسد، از کار می‌افتد.

یک مسئول توسعه کسب‌وکار (BD) را در نظر بگیرید که هشت حساب شخصی را اداره می‌کند. برای استفاده از Chat Automation در همه آن‌ها، باید ربات را جداگانه به هر پروفایل وصل کند. باز هم هشت صندوق ورودی دارد، هشت مجموعه مجوز که باید بازبینی شوند و هیچ نمای مشترکی ندارد. هر معامله‌ای که یک روز ساکت بماند از پنجره ۲۴ ساعته ربات بیرون می‌افتد. هر پیگیری، که در BD بیشتر کار همین است، هنوز دستی انجام می‌شود. حالا همکاری را اضافه کنید که آخر هفته‌ها حساب‌ها را پوشش می‌دهد؛ هیچ جایی در این قابلیت ثبت نمی‌کند چه کسی به چه کسی جواب داده است.

این مشکل ربات نیست. مشکل عملیات است و همان مشکلی است که یک CRM تلگرام ساخته‌شده روی حساب‌های شخصی برایش طراحی شده است. Entergram حساب‌های شخصی واقعی تلگرام را وصل می‌کند، نه ربات‌ها را، و هر حساب از طریق پروکسی اختصاصی خودش مسیریابی می‌شود. بیش از ۱۰۰ حساب را در یک صندوق ورودی مدیریت می‌کنید و به جای جابه‌جایی بین آن‌ها، بر اساس حساب فیلتر می‌کنید. هر حساب یا با فضای کاری به اشتراک گذاشته می‌شود، که برای تیم پشتیبانی‌ای که از یک شماره پاسخ می‌دهد مناسب است، یا برای فروشنده‌ای که صاحب آن است خصوصی می‌ماند. مراحل پایپ‌لاین، فیلدهای سفارشی و زمینه چت روی این‌ها قرار می‌گیرند که صفحه CRM فروش تلگرام ما با جزئیات توضیحشان می‌دهد.

ستون Entergram را با محدودیت‌هایش بخوانید. Entergram پاسخ‌گوی خودکار نیست و جریان چت‌بات نمی‌سازد. شروع گفت‌وگو از یک حساب شخصی همچنان تابع قوانین اسپم تلگرام است، به همین دلیل Entergram ارسال‌های گروهی را با فاصله زمانی انجام می‌دهد و بین حساب‌ها پخش می‌کند، به جای اینکه این ریسک را نادیده بگیرد. و اگر تنها چیزی که لازم دارید یک پروفایل است که شب‌ها به سؤال‌های ورودی جواب بدهد، یک ربات متصل از هر CRM ساده‌تر است.

موضع ما درباره هوش مصنوعی برای تلگرام این بوده که نسخه مفید آن رباتی نیست که منتظر یک وب‌هوک بماند. دستیاری است که گفت‌وگوهایی را که قبلاً اتفاق افتاده‌اند، در همه حساب‌هایی که اداره می‌کنید، می‌خواند و در آن‌ها اقدام می‌کند. Chat Automation این فاصله را بیشتر از هر چیزی که تلگرام تا امروز عرضه کرده کم می‌کند. ربات حالا از پروفایل شما، در چت‌های شما، به افرادی که هیچ‌وقت رباتی را باز نکرده‌اند می‌نویسد. این تغییری واقعی است و باید صریح گفته شود.

با این حال هنوز یک وب‌هوک است. پیام‌های جدید را می‌شنود، در چت‌های خصوصی‌ای که انتخاب کرده‌اید، روی یک پروفایل، و توانایی پاسخش ۲۴ ساعت پس از آخرین پیام طرف مقابل منقضی می‌شود. نمی‌تواند به شما بگوید کدام یک از هشت حسابتان آخرین بار با یک مشتری بالقوه صحبت کرده، چون هفت حساب دیگر را هرگز ندیده است.

Entergram MCP از جهت مخالف کار می‌کند. یک کلاینت هوش مصنوعی مثل Claude یا ChatGPT را هم‌زمان به همه حساب‌های تلگرامی روی صندلی (seat) شما وصل می‌کند. از طریق آن، دستیار می‌تواند فیلدهای CRM را از آنچه در چت گفته شده خودکار پر کند، تیکت باز کند و آن‌ها را اولویت‌بندی کند، پیش از بومی‌سازی یک خبرنامه چت را بخواند تا زبانش را تشخیص دهد، و سرنخ‌ها را پیدا و مدیریت کند. همچنین رویدادهای خام پیام (حساب، چت، زمان، جهت) را در همه حساب‌ها در اختیار می‌گذارد، تا دستیار خودش زمان پاسخ یا شلوغ‌ترین ساعت‌ها را محاسبه کند، به جای اینکه یک گزارش ثابت را بخواند. MCP که فقط یک ربات را پوشش دهد یک دموست. MCP که همه حساب‌های شخصی روی صندلی شما را پوشش دهد زیرساخت است و ما محصول دیگری نمی‌شناسیم که دومی را انجام دهد.

محدودیت‌ها همان چیزی هستند که این را باورپذیر می‌کنند، پس این‌ها هستند. MCP برای محافظت از حساب‌های متصل محدودیت نرخ دارد. جست‌وجوی زنده تلگرامش نام‌ها و نام‌های کاربری را پیدا می‌کند، نه محتوای پیام‌ها را. حساب را وارد گروه‌های خصوصی‌ای که آن حساب هرگز در آن‌ها پذیرفته نشده نمی‌کند. و وقتی اقدام می‌کند که کلاینت هوش مصنوعی شما اقدام کند، یعنی مثل ربات منشی یک پاسخ‌گوی شبانه‌روزی نیست. برای مقایسه مفصل‌تر این دو رویکرد، ربات هوش مصنوعی تلگرام در برابر هوش مصنوعی روی حساب شخصی را بخوانید.

1. پیش از انتخاب ربات، کار را بنویسید. «پاسخ به سؤال‌های قیمت از چت‌های جدید بعد از ساعت ۷ عصر» یک کار است. «پیام‌هایم را مدیریت کن» کار نیست.
2. با «فقط چت‌های جدید» شروع کنید. بعد از یک هفته خواندن پیام‌هایی که ربات واقعاً فرستاده، دامنه را گسترش دهید.
3. can_reply و can_delete_sent_messages را بدهید و همان‌جا بایستید. بقیه را فقط وقتی اضافه کنید که کار به آن‌ها نیاز دارد.
4. هرگز نگذارید دو پاسخ‌گو در یک چت شریک باشند. اگر یک نفر، یک ربات دوم یا یک ابزار تیمی هم روی آن پروفایل پاسخ می‌دهد، تصمیم بگیرید چه کسی اول جواب بدهد. دو پاسخ به یک سؤال از یک پاسخ کند بدتر است.
5. از توسعه‌دهنده بپرسید پیام‌ها کجا می‌روند. بخش ۵.۴ اشتراک‌گذاری داده‌های پیام تجاری با اشخاص ثالث را بدون مجوز شما ممنوع می‌کند. رباتی که نمی‌تواند بگوید کدام ارائه‌دهنده هوش مصنوعی چت‌های شما را می‌بیند، در واقع جوابش را داده است.
6. تحویل کار در ساعت ۲۴ را برنامه‌ریزی کنید. هر چیزی که ربات نتواند داخل این پنجره ببندد به یک آدم نیاز دارد، پس مشخص کنید آن آدم کیست.

بله. Bot API 10.0 که در ۸ مه ۲۰۲۶ منتشر شد، به ربات‌های منشی اجازه داد حساب کاربرانی را که اشتراک Telegram Premium ندارند مدیریت کنند. Settings و سپس Chat Automation را باز کنید و ربات و چت‌هایی را که به آن‌ها دسترسی دارد انتخاب کنید.

نه. مجوز پاسخ آن فقط چت‌های خصوصی‌ای را پوشش می‌دهد که در ۲۴ ساعت گذشته پیام ورودی داشته‌اند. نمی‌تواند گفت‌وگوی جدیدی باز کند یا بعد از یک روز سکوت پیگیری کند.

نه. چت‌های خصوصی‌ای را که انتخاب می‌کنید مدیریت می‌کند. در گروه‌ها نزدیک‌ترین قابلیت حالت مهمان است؛ ربات را با @username منشن می‌کنید و یک بار، با نام خودش و نه نام شما، پاسخ می‌دهد.

پاسخ از حساب شما می‌آید و Bot API ثبت می‌کند کدام ربات آن را فرستاده است. مستندات تلگرام نمی‌گوید طرف مقابل برچسبی می‌بیند یا نه، پس روی اینکه نمی‌فهمند حساب نکنید. خودتان همیشه آن را می‌بینید، از طریق نوار بالای هر چت مدیریت‌شده.

فقط به این معنا که هر فروشنده می‌تواند همان ربات را به پروفایل خودش وصل کند. هیچ صندوق ورودی مشترک، هیچ واگذاری و هیچ نمایی از همه پروفایل‌ها وجود ندارد و پنجره ۲۴ ساعته همچنان برای هر چت اعمال می‌شود. برای تیمی که روی چند حساب کار می‌کند، به ابزاری نیاز دارید که خود حساب‌ها را اداره کند.

پیام‌های خوشامد و غیبت متن‌های ثابتی هستند که تلگرام برایتان می‌فرستد. Chat Automation پیام‌های ورودی را به یک ربات می‌سپارد که می‌تواند هر بار پاسخ متفاوتی بنویسد، در چارچوب مجوزها و چت‌هایی که اجازه می‌دهید.

دو چیز را بشمارید: پروفایل‌هایی که پیام تجاری دریافت می‌کنند و افرادی که باید آن گفت‌وگوها را ببینند. اگر هر دو عدد یک است، یک ربات وصل کنید، can_reply و تقریباً هیچ چیز دیگری به آن ندهید و کارتان تمام است.

اگر هر کدام از این دو عدد بیشتر است، یا معامله‌هایتان بعد از یک روز سکوت به پیگیری نیاز دارند، ربات پروفایل شما را به مقصد نمی‌رساند. اینجا همان نقطه‌ای است که باید یک CRM را امتحان کنید که روی خود حساب‌ها اجرا می‌شود. Entergram یک دوره آزمایشی رایگان ۳ روزه دارد، بدون نیاز به کارت اعتباری.