بازاریابی تلگرام: کانال‌ها، استراتژی، نکته‌ها و ابزارها برای کسب‌وکاری که پاسخ می‌خواهد

احتمالاً ماه گذشته چند بار در کانالتان پست گذاشتید، برای یک جایگاه در کانال کس دیگری پول دادید و دیدید که شمارنده بازدید بالا می‌رود، اما پیام‌های مستقیمتان تقریباً خالی ماند. پست کارش را انجام داد. هیچ‌کس برای انجام قدم بعدی آماده نبود.

بیشتر بازاریابی تلگرام دقیقاً در همین شکاف می‌شکند. ابزارهایی که شما را دیده‌شدنی می‌کنند به‌خوبی مستند شده‌اند: طبق راهنمای خود تلگرام، یک آگهی Ad Platform فقط ۱۶۰ کاراکتر متن است و فقط در کانال‌های عمومی با ۱٬۰۰۰ مشترک یا بیشتر نمایش داده می‌شود. بخشی که بازدید را به مشتری تبدیل می‌کند یک گفتگوست، معمولاً با یک آدم واقعی از یک حساب واقعی، و تقریباً همه راهنماها از آن می‌گذرند.

این راهنما برای بنیان‌گذاران، مدیران بازاریابی و تیم‌های توسعه کسب‌وکار (BD) است که همین حالا از تلگرام استفاده می‌کنند و می‌خواهند از آن فرصت فروش بگیرند، نه فقط دسترسی. در این راهنما می‌خوانید بازاریابی تلگرام برای یک کسب‌وکار یعنی چه، شش کانالی که می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید، استراتژی به ترتیبی که باید ساخته شود، نکته‌هایی که از ماه دوم جان سالم به در می‌برند، چند الگو از تجربه واقعی، ابزار مناسب هر کار، زمان استخدام کمک بیرونی و قوانینی که حساب‌هایتان را زنده نگه می‌دارند.

موضعی که این راهنما از آن دفاع می‌کند: کانال‌ها، تبلیغات و ربات‌ها بلندگو هستند. در تلگرام، فروش در یک گفتگوی شخصی اتفاق می‌افتد. برنامه بازاریابی تلگرامی که جوابی برای این سؤال‌ها ندارد که چه کسی پاسخ می‌دهد، از کدام حساب، و آن پاسخ کجا ثبت می‌شود، برنامه‌ای برای جمع کردن بازدید است.

بازاریابی تلگرام یعنی استفاده از فضاهای عمومی و خصوصی تلگرام برای جلب توجه، ساختن مخاطب و شروع گفتگوهایی که به درآمد می‌رسند. در عمل این کار به دو حرکت تقسیم می‌شود که ابزارهای متفاوتی لازم دارند.

اولی یک به چند است: کانالی که منتشر می‌کند، گروهی که آدم‌ها را دور هم جمع می‌کند، رباتی که به دستورها جواب می‌دهد، آگهی‌ای که مخاطبان کس دیگری را اجاره می‌کند. دسترسی بیشتر می‌شود و مخاطب بیشتر شنونده است.

دومی یک به یک است: یک آدم با حساب شخصی‌اش که با یک سرنخ، یک شریک یا یک مشتری حرف می‌زند. این روش برای هر مخاطب کندتر است و اعتماد، اعتراض‌ها و معامله‌ها همین‌جا شکل می‌گیرند. در تلگرام این روش به‌طور غیرمعمولی مؤثر هم هست، چون پیامی که از یک حساب شخصی می‌رسد در همان فهرست چتی می‌نشیند که پیام‌های دوستان. هیچ زبانه تبلیغاتی وجود ندارد که پیام در آن گم شود.

بیشتر کسب‌وکارها حرکت اول را آگاهانه انجام می‌دهند و حرکت دوم را تصادفی. یکی از اعضای تیم بالاخره با گوشی خودش به پاسخ‌ها جواب می‌دهد و سابقه آن گفتگوها روی همان گوشی می‌ماند.

هر کانال کاری را خوب انجام می‌دهد و کاری را نمی‌تواند انجام دهد. جدول زیر نسخه کوتاه آن است.

کانال یک فید یک‌طرفه با تعداد مشترک نامحدود است. با آن مثل یک نشریه رفتار کنید: یک موضوع روشن، ریتم انتشاری که بتوانید حفظش کنید و دلیلی برای عضو شدن که فقط «خبرهای محصول ما» نباشد. کانال‌ها آشنایی می‌سازند، تا وقتی بعداً یکی از اعضای تیمتان به یک خواننده پیام می‌دهد، اسمش از قبل آشنا باشد. اگر برای به‌روزرسانی‌های منظم بین فید کانال و ارسال مستقیم مردد هستید، راهنمای اجرای خبرنامه از طریق کانال یا پیام همگانی مستقیم این دو را مقایسه می‌کند.

گروه‌ها تا ۲۰۰٬۰۰۰ عضو را جا می‌دهند و وقتی بهترین عملکرد را دارند که اعضا از یکدیگر ارزش بگیرند، نه فقط از شما. یک جامعه محصول، یک گروه شرکا یا یک گروه پشتیبانی حول یک عرضه جدید همه مناسب‌اند. هزینه‌اش مدیریت است. یک گروه بازاریابی بدون مدیر در عرض چند هفته پر از اسپم می‌شود و کلاهبردارانی که خود را جای تیم شما جا می‌زنند، زودتر از مشتریانتان آن را پیدا می‌کنند.

Bot API برای اعلان‌ها، فرایندهای ثبت‌نام، آزمونک‌ها، پرداخت‌ها و جواب دادن به یک سؤال برای هزارمین بار خوب است. اما محدودیت‌های سختی دارد: ربات نمی‌تواند به کسی پیام بدهد که آن را شروع نکرده است، و تلگرام سرعت ارسالش را حدود یک پیام در ثانیه در یک چت و حدود ۳۰ پیام در ثانیه در یک ارسال همگانی اعلام کرده است (Bot FAQ). از Bot API 10.0 به بعد، کاربر می‌تواند یک ربات Chat Automation را هم به پروفایل خودش وصل کند، اما این ربات فقط می‌تواند در چت‌های خصوصی‌ای پاسخ بدهد که در ۲۴ ساعت گذشته پیامی دریافت کرده‌اند، و نمی‌تواند گفتگویی را شروع کند.

یعنی یک آدم که به آدم دیگری می‌نویسد: پیشنهاد همکاری، پیگیری بعد از یک رویداد، یادداشتی برای مشتری‌ای که ساکت شده، پیامی به کسی که به کانالتان پیوسته و در گروه سؤالی پرسیده است. این پربازده‌ترین کانال تلگرام است و راحت‌تر از همه هم خراب می‌شود، چون همان حسابی که معامله‌ها را می‌بندد ممکن است به خاطر ارسال زیاد، سریع و به آدم‌هایی که انتظارش را نداشتند، محدود شود.

Ad Platform رسمی، پیام‌های تبلیغاتی کوتاه را در کانال‌های عمومی با بیش از ۱٬۰۰۰ مشترک قرار می‌دهد و شما به‌جای افراد، کانال‌ها یا موضوع‌ها را انتخاب می‌کنید. این تمیزترین مسیر پولی است و کمترین فضای خلاقیت را هم دارد. راهنمای Telegram Ads جزئیات Ad Platform، پست‌های پولی مستقیم و قرارداد با اینفلوئنسرها را پوشش می‌دهد، از جمله اینکه پیش از پرداخت چطور یک کانال را بررسی کنید.

پول دادن به صاحب یک کانال یا یک KOL برای یک پست، پیشنهاد شما را با صدایی به خواننده می‌رساند که از قبل به آن اعتماد دارد. همه ارزش کار همین است و همه ریسکش هم: بازدیدها ممکن است متورم باشند و اعتماد خواننده مال اینفلوئنسر است، نه شما. به‌جای تعداد مشترک، بازدید هر پست در چند هفته اخیر را بخواهید و از قبل توافق کنید که پست آدم‌ها را به کجا می‌فرستد.

راهنماهای بازاریابی تلگرام را که بالای نتایج جستجو هستند کنار هم بخوانید، همه روی یک مجموعه توافق دارند: کانال بسازید، گروه اضافه کنید، ربات بسازید، کمی تبلیغ بخرید. همه موارد این فهرست یک به چند هستند. هیچ‌کدام جواب نمی‌دهد که وقتی یک خواننده جواب می‌دهد چه اتفاقی می‌افتد.

این موضوع در تلگرام بیشتر از هر کانال دیگری اهمیت دارد، چون اصل ماجرا همان پاسخ است. خواننده‌ای که بعد از یک آگهی، یک پست پولی یا یک بحث گروهی پیام می‌دهد، گرم‌ترین سرنخی است که این ماه به دست می‌آورید. اگر آن پیام به یک ربات برسد، یک منو تحویل می‌گیرد. اگر به حساب شخصی‌ای برسد که یک نفر بین جلسه‌ها چکش می‌کند، فردا جواب می‌گیرد. اگر آن آدم از شرکت برود، گفتگو هم با او می‌رود.

ادعا: حساب‌هایی که معامله‌های شما واقعاً در آن‌ها جریان دارند حساب‌های شخصی‌اند، پس برنامه بازاریابی تلگرام باید شامل این باشد که آن حساب‌ها چطور اداره می‌شوند، با چه سرعتی پیام می‌فرستند و کجا ثبت می‌شوند. برنامه‌ای که فقط روی ربات‌ها و کانال‌ها ساخته شده، یک تلگرام موازی را مدیریت می‌کند که خریدارانتان از آن استفاده نمی‌کنند.

مرز: ربات‌ها و کانال‌ها برای هر کاری که هویت فرستنده در آن مهم نیست ابزار بهتری هستند. اعلان‌های خودکار، به‌روزرسانی سفارش، فید اطلاع‌رسانی عمومی، فرایند ثبت‌نام. آنجا از آن‌ها استفاده کنید. ادعا محدودتر از «ربات‌ها بد هستند» است: ربات نمی‌تواند گفتگو را شروع کند و نمی‌تواند به یک تیم اجازه دهد چند حساب شخصی را مثل یک حساب اداره کند.

ترتیب مهم است، چون هر قدم قدم بعدی را تغذیه می‌کند. تیم‌هایی که با تبلیغات شروع می‌کنند معمولاً پول می‌دهند تا خواننده‌ها را به خلأ بفرستند.

1. تعیین کنید یک گفتگو چقدر ارزش دارد. اقدامی را که از تلگرام می‌خواهید انتخاب کنید: رزرو دمو، تماس همکاری، واریز، تمدید. اگر نتوانید آن را نام ببرید، هر عددی که بعداً می‌بینید فقط یک معیار نمایشی است.
2. اول بخش پاسخ‌گویی را راه بیندازید. تعیین کنید کدام حساب‌ها جواب می‌دهند، صاحب هر کدام کیست، پاسخ با چه سرعتی باید ارسال شود و گفتگو کجا ثبت می‌شود. این کار خسته‌کننده است و همان قدمی است که تعیین می‌کند بقیه کارها نتیجه بدهند یا نه.
3. کانال خودتان را راه بیندازید. یک موضوع، ریتمی که بتوانید سه ماه حفظش کنید و یک پست سنجاق‌شده که به مشترک تازه بگوید به چه کسی و چرا پیام بدهد.
4. فقط وقتی گروه اضافه کنید که اعضا با هم حرف بزنند. اگر قرار است فقط شما پست بگذارید، یک کانال دوم دارید با مشکل اسپم.
5. فهرستتان را با رضایت افراد بسازید. آدم‌هایی که عضو شده‌اند، سؤال پرسیده‌اند، خرید کرده‌اند، در رویداد شرکت کرده‌اند یا خودشان موافقت کرده‌اند. فهرست را همراه با این زمینه وارد کنید که هر مخاطب از کجا آمده است.
6. پیام مستقیم را با سرعتی روشن کنید که حساب‌ها تحملش را داشته باشند. ارسال‌های شخصی، پخش‌شده میان چند حساب، به آدم‌هایی که دلیلی برای شنیدن از شما دارند.
7. دسترسی را در آخر بخرید. تبلیغات و پست‌های اینفلوئنسرها هر چیزی را که در قدم‌های ۲ تا ۶ ساخته‌اید چند برابر می‌کنند. اگر آن قدم‌ها ضعیف باشند، دسترسی پولی ضعف را چند برابر می‌کند.
8. پاسخ‌ها را بسنجید، نه بازدیدها را. زمان پاسخ‌گویی، پوشش پاسخ اول و اینکه چند گفتگو به اقدام قدم ۱ رسید.

• اولین پیام مستقیم را مثل یک آدم بنویسید، چون از طرف یک آدم است. یک جمله درباره اینکه چرا به این شخص می‌نویسید، یک جمله درباره اینکه چه می‌خواهید، و در اولین تماس هیچ پیوستی نفرستید.
• به هر پست کانال یک قدم بعدی بدهید. پستی که بدون گفتن اینکه خواننده به چه کسی و چرا پیام بدهد تمام شود، خوانده و فراموش می‌شود.
• سؤال‌های گروه را در خود گروه جواب بدهید و فقط وقتی خواستند در خصوصی پیگیری کنید. پیام خصوصی بعد از یک سؤال عمومی، اگر آن شخص دعوتش نکرده باشد، حس حمله ناگهانی می‌دهد.
• با اعتبار حساب مثل یک بودجه رفتار کنید. هر پیام ناخواسته بخشی از آن را خرج می‌کند. حساب‌های جدید بودجه کمتری برای خرج کردن دارند. راهنمای ارسال پیام انبوه بدون محدود شدن حساب‌ها تنظیم سرعت ارسال را با جزئیات توضیح می‌دهد.
• از روز اول فهرست عدم ارسال داشته باشید. وقتی کسی می‌گوید دیگر پیام ندهید، آن را روی مخاطب ثبت کنید تا هیچ هم‌تیمی و هیچ کمپین بعدی دوباره به او پیام ندهد.
• پست اینفلوئنسر را فقط با تعداد بازدیدش قضاوت نکنید. آن را با تعداد خواننده‌هایی قضاوت کنید که گفتگو شروع کردند، که فقط وقتی ممکن است که بدانید آن گفتگوها کجا رسیده‌اند.
• وقتی مخاطبانتان چندزبانه‌اند، محلی‌سازی کنید. پیامی به زبان خود خواننده طوری خوانده می‌شود که انگار برای او نوشته شده. پیامی به زبان اشتباه شبیه یک ارسال انبوه به نظر می‌رسد.

این‌ها الگوهایی هستند که بارها در تیم‌هایی می‌بینیم که تلگرام را خوب اداره می‌کنند. عمداً کلی توصیف شده‌اند: بدون نام برند و بدون نتیجه ساختگی.

عرضه همراه با میز پاسخ‌گویی. یک تیم محصول نسخه جدیدی را در کانالش اعلام می‌کند، یک کمپین کوتاه از پست‌های پولی در کانال‌هایی که کاربرانش همین حالا می‌خوانند اجرا می‌کند و دو یا سه حساب را برای جواب دادن به پیام‌هایی که بعدش می‌رسند آماده می‌کند. پست‌ها اوج را می‌سازند. میز پاسخ‌گویی تعیین می‌کند چه مقدار از آن به مشتری تبدیل شود.

برنامه شرکا که از حساب‌های شخصی اداره می‌شود. یک مدیر توسعه کسب‌وکار روابط با شرکا را در چند حساب شخصی مدیریت می‌کند، برای هر نسخه جدید یک به‌روزرسانی برای شرکا می‌فرستد و هر پاسخ را مثل یک گفتگوی جداگانه پیش می‌برد. به‌روزرسانی برای همه یکسان است. پیگیری‌ها نه.

جامعه‌ای که فروش را تغذیه می‌کند. یک شرکت گروهی باز دارد که کاربران در آن به هم کمک می‌کنند. وقتی عضوی درباره قیمت یا یک یکپارچه‌سازی سؤال می‌پرسد، یکی از اعضای تیم در گروه جواب می‌دهد و پیشنهاد یک چت خصوصی می‌دهد. چت خصوصی جایی است که معامله جلو می‌رود و روی پروفایل همان عضو ثبت می‌شود.

پیگیری بعد از رویداد. بعد از یک کنفرانس، تیمی نام‌های کاربری تلگرام آدم‌هایی را که دیده جمع می‌کند، فهرست را با رویداد به‌عنوان یک فیلد وارد می‌کند و همان هفته یک پیگیری شخصی می‌فرستد که میان حساب‌های همان کسانی پخش شده که واقعاً با آن‌ها دیدار کرده‌اند.

وجه مشترک همه: کانال یک به چند دلیل حرف زدن را می‌سازد و یک آدم از یک حساب شخصی گفتگو را انجام می‌دهد.

هیچ ابزار بازاریابی تلگرامی نیست که هر شش کانال را پوشش دهد، پس بر اساس کار انتخاب کنید. در بیشتر دسته‌ها ابزار رایگان وجود دارد و خود تلگرام برای کانال‌ها، گروه‌ها و ربات‌ها رایگان است.

درباره ردیف آخر مراقب باشید. بسیاری از «نرم‌افزارهای رایگان بازاریابی تلگرام» و ابزارهای «ارسال انبوه» با بیرون کشیدن اعضا از گروه‌ها و فرستادن پیام‌های یکسان از یک حساب کار می‌کنند. این ترکیب سریع‌ترین راه از دست دادن یک حساب است و با آدم‌هایی که هرگز موافقت نکرده‌اند از شما چیزی بشنوند مثل یک فهرست رفتار می‌کند.

جایگاه Entergram. Entergram یک CRM است که روی حساب‌های واقعی و شخصی تلگرام کار می‌کند، نه ربات‌ها، و بخش مستقیم بازاریابی تلگرام را پوشش می‌دهد. به‌عنوان یک ابزار ارسال همگانی تلگرام، یک پیام را به چت‌های زیادی می‌فرستد، شخصی‌سازی‌شده برای هر گیرنده، از حساب‌های خود شما. یک فهرست مخاطب وارد می‌کنید و ستون‌هایش به فیلدهای سفارشی CRM تبدیل می‌شوند که می‌توانید روی آن‌ها فیلتر بگذارید و از آن‌ها به‌عنوان برچسب ادغام (merge tag) استفاده کنید. مخاطبان از طریق جستجوی زنده تلگرام با نام کاربری پیدا می‌شوند، حتی کسانی که هرگز به شما پیام نداده‌اند، یا وقتی نام کاربری ندارند، با شماره تلفن از طریق یک حساب متصل. یک ارسال را می‌توان میان چند حساب پخش کرد، هر کدام با پروکسی خودش، با تنظیم سرعتی که قواعد تلگرام را در نظر می‌گیرد. پاسخ‌ها در صندوق ورودی مشترک روی پرونده همان مخاطب می‌نشینند، پس یک کمپین به گفتگوهای ردیابی‌شده‌ای تبدیل می‌شود که تیمتان می‌تواند آن‌ها را واگذار کند و به آن‌ها جواب بدهد.

محدودیت‌ها به اندازه قابلیت‌ها مهم‌اند. جستجوی زنده نام یا نام کاربری را پیدا می‌کند، نه محتوای پیام را، و برای محافظت از حساب‌ها محدودیت سرعت دارد. Entergram اعضای گروه‌هایی را که حساب‌هایتان در آن‌ها عضو نیستند استخراج نمی‌کند و داده مخاطبان را نمی‌فروشد: فهرست را شما می‌آورید و Entergram آن را پیدا می‌کند. Entergram زمان‌بند کانال، ابزار خرید تبلیغات یا ربات‌ساز نیست، پس برای این کارها همچنان از ابزارهای خود تلگرام استفاده خواهید کرد.

وقتی کمک بگیرید که کمبودتان دسترسی‌ای است که خودتان نمی‌توانید بسازید: خرید پست از اینفلوئنسرها در ده‌ها کانالی که با آن‌ها رابطه‌ای ندارید، نوشتن برای بازارها و زبان‌هایی که هیچ‌کس در تیمتان به آن‌ها مسلط نیست، یا اجرای کمپین‌های Ad Platform وقتی هیچ‌کس در داخل شرکت این کار را نکرده است. یک آژانس خوب بازدید هر پست را در کانال‌هایی که می‌خرد نشانتان می‌دهد، می‌گوید خواننده‌ها به کجا فرستاده می‌شوند و قبول می‌کند درباره گفتگوها گزارش بدهد، نه نمایش‌ها. به هر سرویسی که تعداد عضو می‌فروشد، فهرست استخراج‌شده پیشنهاد می‌دهد یا تعداد مشخصی پیام ارسالی در روز را وعده می‌دهد شک کنید، چون همین روش‌ها هستند که حساب‌ها را محدود و برندها را گزارش می‌کنند. در هر حال بخش پاسخ‌گویی را داخل شرکت نگه دارید. یک آژانس می‌تواند آدم‌ها را تا در خانه شما بیاورد، اما گفتگویی که بعدش می‌آید رابطه خود شماست و باید در حساب‌ها و سوابقی بماند که شرکتتان کنترلشان می‌کند.

شرایط استفاده تلگرام اسپم کردن و کلاهبرداری از کاربران را ممنوع می‌کند و تلگرام این قانون را روی حساب‌ها اجرا می‌کند، نه روی کمپین‌ها. پیامی از یک حساب شخصی به کسی که انتظارش را نداشت روشن‌ترین شکل این مشکل است و با یک لمس گزارش می‌شود.

قوانین عملی که یک برنامه را زنده نگه می‌دارند:

• به آدم‌هایی پیام بدهید که دلیلی برای شنیدن از شما دارند. عضو شده‌اند، سؤال پرسیده‌اند، خرید کرده‌اند، در رویداد شرکت کرده‌اند یا خودشان موافقت کرده‌اند. ثبت کنید کدام یک و چه زمانی.
• درخواست لغو را همه‌جا رعایت کنید. یک «دیگر پیام ندهید» برای همه حساب‌ها و همه هم‌تیمی‌ها اعمال می‌شود، نه فقط کسی که آن پاسخ را گرفت.
• سرعت را میان حساب‌ها تقسیم کنید. پخش کردن یک ارسال میان چند حساب، هر کدام با پروکسی خودش، باعث می‌شود هیچ حسابی شبیه فرستنده انبوه به نظر نرسد. اما پیام ناخواسته را قابل‌قبول نمی‌کند.
• هرگز فهرست نخرید و استخراج نکنید. فراتر از قوانین تلگرام، داده مخاطبی که بدون رضایت جمع شده ممکن است قوانین حریم خصوصی کشور خواننده را نقض کند.
• قوانین بازاریابی حوزه کاری‌تان را رعایت کنید. صنایع تحت نظارت، مثل قمار، مالی و سلامت، قوانین تبلیغاتی‌ای دارند که در تلگرام هم مثل هر جای دیگری اعمال می‌شوند.

برای اطلاع، داده‌های محصول خود Entergram در شش ماه گذشته صفر مسدودی را روی حساب‌هایی که با Entergram مدیریت می‌شوند نشان می‌دهد. این نتیجه تنظیم سرعت و پروکسی جداگانه برای هر حساب است و فقط وقتی برقرار است که آدم‌هایی که به آن‌ها پیام می‌دهید انتظار شنیدن از شما را داشته باشند.

استفاده از کانال‌ها، گروه‌ها، ربات‌ها، تبلیغات، پست‌های اینفلوئنسرها و حساب‌های شخصی تلگرام برای ساختن مخاطب و شروع گفتگوهایی است که به فروش، پشتیبانی یا همکاری می‌رسند.

اقدامی را که می‌خواهید تعیین کنید، مشخص کنید چه کسی به پاسخ‌ها جواب می‌دهد و آن‌ها کجا ثبت می‌شوند، یک کانال با موضوع روشن راه بیندازید و بعد یک فهرست با رضایت افراد و پیام مستقیم اضافه کنید. تبلیغات را در آخر بخرید، وقتی بخش پاسخ‌گویی کار می‌کند.

وقتی ارزش دارد که مشتریانتان همین حالا از تلگرام استفاده می‌کنند. اداره کانال‌ها، گروه‌ها و ربات‌ها رایگان است، پس هزینه اصلی زمانی است که برای انتشار و جواب دادن به آدم‌ها می‌گذارید. اگر خریدارانتان در تلگرام نیستند، هیچ استراتژی‌ای این را درست نمی‌کند.

زمان‌بند داخلی پست، آمار کانال و ضداسپم داخلی گروه در تلگرام، اصول کار را بدون هزینه پوشش می‌دهند. ابزارهای پولی وقتی ارزش قیمتشان را دارند که پیام مستقیم و مدیریت پاسخ‌ها را در چند حساب انجام دهند، کاری که گزینه‌های رایگان پوشش نمی‌دهند.

تلگرام اجازه می‌دهد یک حساب شخصی به کسی که با نام کاربری یا شماره تلفن پیدایش می‌کند پیام بدهد، اما پیام‌های ناخواسته گزارش می‌شوند و حساب‌ها محدود می‌شوند. به آدم‌هایی پیام بدهید که دلیلی برای شنیدن از شما دارند، با سرعتی که حساب تحملش را داشته باشد.

از ربات برای کارهای خودکاری استفاده کنید که هویت در آن‌ها مهم نیست، مثل اعلان‌ها، ثبت‌نام و پاسخ به سؤال‌های متداول. از حساب‌های شخصی برای گفتگوهایی استفاده کنید که رابطه در آن‌ها مهم است، مثل همکاری و فروش، چون ربات نمی‌تواند گفتگو را شروع کند.

پیش از اینکه چیز تازه‌ای منتشر کنید، به پیام‌هایی نگاه کنید که بعد از آخرین پست کانال یا جایگاه پولی‌تان رسیده‌اند. بشمارید چندتایشان جواب گرفتند، با چه سرعتی و از طرف چه کسی. اگر جواب این است که «بعضی‌ها، بالاخره، از طرف هر کسی که دیدش»، اول همین را درست کنید: حساب‌هایی را که جواب می‌دهند انتخاب کنید، برای هر گفتگو یک مسئول تعیین کنید و تصمیم بگیرید سوابق کجا نگهداری شوند. بعد به سراغ دسترسی برگردید.