میانه اولین پاسخ
زمان از پیام ورودی واجد شرایط تا اولین پاسخ انسانی.
پروژه معیار باز
معیار عملیات تلگرام ۲۰۲۶
معیار معتبر با تعریف و قانون حریم خصوصی آغاز میشود. این نسخه قرارداد اندازه‌گیری را منتشر میکند و نتایج در حال گردآوری و بازبینی هستند.
وضعیت: روش منتشر شد، نتایج نگه داشته شده‌اند
هنوز رقم تجمیعی صنعت منتشر نشده است. نسخه نخست به ۱۰ فضای کاری و ۱۰۰ مشاهده چت واجد شرایط و سپس بازبینی حریم خصوصی نیاز دارد.
01
سنجه‌های معیار
سهم منتظر پاسخ
سهم چت‌های فعالی که آخرین پیامشان ورودی است.
توزیع بار کاری
جفت پاسخ و پیام خروجی در گروه ناشناس.
پوشش ساعتی
سهم بازه‌های فعال با پاسخ انسانی.
زمان حل تیکت
زمان ایجاد تا بسته‌شدن تیکت.
02
شرایط و محاسبه
- واحد: یک چت در یک حساب متصل.
- حداقل سه جفت پاسخ اندازه‌گیری‌شده.
- فعالیت در ۹۰ روز پیش از snapshot.
- میانه و فاصله چارکی معیار اصلی است.
- زیرگروه حداقل پنج فضای کاری دارد.
03
حریم خصوصی و انتشار
- بدون متن پیام، نام کاربری، تلفن یا عنوان چت.
- شناسه‌ها پیش از تجمیع جایگزین میشوند.
- مشاهده تولیدی ردیفی منتشر نمی‌شود.
- گروه کوچک حذف میشود.
- پرس‌وجو، خروجی و تفسیر جدا بررسی میشوند.
04
محدودیتهای پلتفرم که هر معیار تلگرام باید در نظر بگیرد
زمان پاسخ در تلگرام روی بستری خنثی سنجیده نمی‌شود. کانالی که تیم استفاده میکند تعیین میکند چه پیام‌هایی اصلاً قابل مشاهده‌اند، پس معیاری که داده ربات و حساب شخصی را با هم می‌آمیزد، دو جامعه متفاوت را می‌سنجد. ارقام زیر را تلگرام منتشر کرده است، نه اینترگرام، و هر سطر منبع اصلی خود را دارد.
| محدودیت | Bot API | حساب شخصی | منبع |
|---|---|---|---|
| آغاز گفتگو با کاربری که اول پیام نداده است | مجاز نیست. "Bots can't start conversations with users." | مجاز، بسته به تنظیمات حریم خصوصی گیرنده | core.telegram.org/bots |
| دیدن همه پیام‌های گروه به صورت پیش‌فرض | خیر. حالت حریم خصوصی ربات را به دستورها و پاسخ‌های مستقیم محدود میکند | بله، همه پیام‌های قابل مشاهده در کلاینت | core.telegram.org/bots/features |
| خواندن تاریخچه موجود یک گفتگو | خیر. حالت مهمان نه تاریخچه میدهد نه فهرست اعضا | بله، تاریخچه موجود در کلاینت | core.telegram.org/bots/features |
| بیشینه دانلود فایل | ۲۰ مگابایت | ۲ گیگابایت، با پرمیوم ۴ گیگابایت | core.telegram.org/bots/features |
| بیشینه آپلود فایل | ۵۰ مگابایت | ۲ گیگابایت، با پرمیوم ۴ گیگابایت | core.telegram.org/bots/features |
| سقف توان ارسال انبوه | حدود ۳۰ پیام در ثانیه، با ارسال انبوه پولی تا ۱۰۰۰ | رقم منتشرشدهای وجود ندارد. محدودیت ضداسپم مستندنشده | core.telegram.org/bots/faq |
| پیام در دقیقه در یک گروه | ۲۰ | رقم منتشرشدهای وجود ندارد | core.telegram.org/bots/faq |
| پیام در ثانیه در یک گفتگو | ۱ | رقم منتشرشدهای وجود ندارد | core.telegram.org/bots/faq |
| بازه‌ای که پیام ارسال‌شده هنوز قابل ویرایش است | ۴۸ ساعت | ۴۸ ساعت | core.telegram.org/bots/api |
| بیشینه طول پیام متنی | ۴۰۹۶ نویسه | ۴۰۹۶ نویسه، با پرمیوم ۸۱۹۲ | core.telegram.org/bots/api |
| بیشینه طول توضیح رسانه | ۱۰۲۴ نویسه | ۱۰۲۴ نویسه، با پرمیوم ۲۰۴۸ | core.telegram.org/bots/api |
| بیشینه اعضای گروه | همان سقف، ربات‌ها گروه نمی‌سازند | ۲۰۰٬۰۰۰ | telegram.org/faq |
حسابهای شخصی از طریق MTProto کار می‌کنند نه Bot API. تلگرام سقفهای صریحی برای ربات‌ها منتشر میکند اما رقم معادلی برای حسابهای شخصی منتشر نمیکند، زیرا آن‌ها تابع محدودیتهای ضداسپم مستندنشده‌اند. بنابراین آن خانه‌ها به جای برآورد، نبودِ رقم منتشرشده را اعلام می‌کنند.
بررسی منابع:
05
تعریف‌های به‌کاررفته در این معیار
بیشتر اختلاف‌نظرها درباره زمان پاسخ تلگرام در واقع اختلاف بر سر تعریف‌هاست. این‌ها تعریف‌های همین معیارند. میان نسخه‌ها ثابت می‌مانند و می‌توانید مستقیم به آن‌ها ارجاع دهید.
- واحد مشاهده
- یک گفتگو روی یک حساب تلگرام متصل. گفتگویی که از دو حساب دیده شود دو بار شمرده و همین اعلام میشود، چون پوشش دو حساب می‌تواند متفاوت باشد.
- پیام ورودی واجد شرایط
- پیام ورودی در گفتگوی واجد شرایط که پیام سرویس یا واکنش نیست و از حسابی در همان فضای کاری نیامده است.
- پاسخ خروجی واجد شرایط
- پیام خروجی که یک اپراتور انسانی در پاسخ به پیام ورودی واجد شرایط می‌فرستد، بدون پیام خروجی واجد شرایط میانی.
- جفت پاسخ
- یک پیام ورودی واجد شرایط همراه با نخستین پاسخ خروجی واجد شرایط پس از آن. واحد بنیادی همه سنجه‌های زمانی.
- زمان نخستین پاسخ
- زمان سپری‌شده میان پیام ورودی و پاسخ خروجی در یک جفت پاسخ. به صورت میانه با دامنه میان‌چارکی گزارش میشود، هرگز به صورت میانگین در ارقام شاخص.
- گفتگوی فعال
- گفتگویی با دستکم سه جفت پاسخ اندازه‌گیری‌شده و فعالیت واجد شرایط در ۹۰ روز پیش از عکس لحظه‌ای.
- گفتگوی در انتظار پاسخ
- گفتگوی فعالی که در لحظه عکس‌برداری، آخرین پیام واجد شرایطش ورودی است.
- پنجره پوشش
- بازه یک‌ساعته در منطقه زمانی اعلام‌شده فضای کاری. پوشش یعنی سهم بازه‌هایی که دستکم یک پاسخ انسانی اندازه‌گیری‌شده دارند.
- عکس لحظه‌ای
- تنها مهر زمانی‌ای که همه فضاهای کاری یک انتشار بر مبنای آن ارزیابی میشوند. سنجه‌های عکس‌های متفاوت هرگز ادغام نمی‌شوند.
- آستانه پنهان‌سازی
- کمینه شمار فضاهای کاری مشارکتکننده، اکنون پنج، که زیر آن زیرگروه به جای انتشار یا ادغام، نگه داشته میشود.
06
چه چیزی یک معیار عملیات تلگرام را بی‌اعتبار میکند
این‌ها حالت‌های خطایی هستند که این روش برای پرهیز از آن‌ها ساخته شده است. منتشر میشوند تا خواننده بتواند بسنجد آیا معیار دیگری در تلگرام، از جمله انتشار آینده اینترگرام، هم از آن‌ها پرهیز کرده است.
- شمردن پاسخ خودکار به عنوان پاسخ انسانی. پاسخ خودکار زیر یک ثانیه میانه را فرو می‌ریزد و تیم کند را تند نشان میدهد.
- یکی کردن داده Bot API با داده حساب شخصی. به سبب حالت حریم خصوصی، ربات مجموعه پیام یکسانی نمی‌بیند، پس مخرج‌ها قابل مقایسه نیستند.
- نادیده گرفتن پنجره ویرایش ۴۸ ساعته. پیام پس از اندازه‌گیری هم قابل بازنویسی است، پس مشاهده باید منجمد یا دوباره راستی‌آزمایی شود.
- انتشار میانگین زمان پاسخ. توزیع دنباله‌سنگین است: یک پاسخ شبانه میانگین را بسیار بیش از میانه جابه‌جا میکند.
- اندازه‌گیری شبانه‌روزی بدون اعلام منطقه زمانی. تیمی که شیفت شب ندارد کند نیست، تعطیل است.
- نمونه‌گیری فقط از فضاهای امروز فعال. تیم‌هایی که این روند را رها کرده‌اند معمولاً بدترین زمان پاسخ را داشته‌اند.
- در نظر گرفتن فضاهای داوطلب به عنوان نمونه تصادفی. خودگزینی با وزن‌دهی درست نمی‌شود، بلکه اعلام میشود.
- انتشار زیرگروهی زیر آستانه پنهان‌سازی. بخشی که بر دو فضای کاری تکیه دارد حکایتی با ممیز اعشار است.
- نقل یک رقم بدون اندازه نمونه و تاریخ عکس لحظه‌ای. عددی بدون مخرج و تاریخ بازتولیدپذیر نیست.
07
پرسش‌ها درباره این معیار
چرا روش منتشر شده اما نتیجهای نیست؟
چون آستانههای نمونه برآورده نشدهاند. نخستین انتشار نتیجه دستکم ۱۰ فضای کاری واجد شرایط و ۱۰۰ مشاهده گفتگوی واجد شرایط میخواهد، سپس بازبینی بازتولیدپذیری و حریم خصوصی.
آیا میتوانم به این صفحه ارجاع دهم؟
بله. تعریفها، جدول محدودیتها و فهرست شرطهای بیاعتباری همین امروز زیر CC BY 4.0 قابل ارجاعاند. جدول را با تاریخ بررسیاش نقل کنید، چون تلگرام حدهای مستند خود را تغییر میدهد.
آیا ارقام جدول اندازه‌گیری اینترگرام است؟
خیر. هر رقم را خود تلگرام در مستنداتش منتشر کرده و هر سطر به منبع اصلی پیوند دارد. سهم اینترگرام مقایسه است و یادآوری اینکه تلگرام چه ارقامی را منتشر نمیکند.
چرا ستون حساب شخصی میگوید «رقم منتشرشدهای وجود ندارد»؟
چون تلگرام سقفهای Bot API را مستند میکند اما معادل آن را برای حسابهای شخصی که تابع محدودیتهای ضداسپم نامشخصاند مستند نمیکند. برآورد نوشتن در آنجا یعنی ساختن عددی بیمنبع.
آیا نتایج با معیار صنعت مقایسه میشود؟
از این مجموعه داده خیر. فضاهای مشارکتکننده فضاهای اینترگراماند، یعنی جامعهای خودگزین، نه نمونهای از صنعت.
چگونه مشارکت کنم یا روش را به چالش بکشم؟
قالب گردآوری و روش ماشینخوان را دانلود کنید و به hello@entergram.com بنویسید. ایرادها همانجا که تصحیحهای واقعی ثبت میشوند، ثبت و پاسخ داده میشوند.
08
استاندارد را بررسی کنید
این پروژه استاندارد اندازه‌گیری در حال گردآوری است و ادعای برتری مشتریان Entergram نیست. نسخه‌های بعد روش را در همین صفحه نسخه‌بندی می‌کنند.
09
شیوه ارجاع به این صفحه
این صفحه زیر CC BY 4.0 منتشر شده است. ارجاع باید تاریخ بررسی را در بر بگیرد، چون حدها و تعریفها نسخه‌بندی میشوند نه اینکه بی‌صدا ویرایش شوند.
Entergram Research, "Telegram Operations Benchmark 2026: measurement standard and platform constraints", بررسی‌شده در ۱۴ سپتامبر ۲۰۲۶، https://www.entergram.com/fa/research/telegram-operations-benchmark-2026