ویرایشگر شما کد را دارد. چیزی که هرگز نداشته نیمه دیگر یک باگ است — اینکه چه کسی به آن خورده، چند نفرند و پشتیبانی از قبل چه قولی به آنها داده. هر پرسش پایین به زنجیره کوتاهی از فراخوانیهای نامدار باز میشود که در پنل عامل رد میشوند، در حالی که شما همچنان مشغول خواندن فایل هستید.
شما میپرسید
«یکی یک TypeError از صفحه صورتحساب برایمان فرستاده. پیامش را پیدا کن و بگو چه کسی گزارشش کرده.»
ابزارهای فراخوانیشده
entergram_list_messagesentergram_get_contactentergram_list_chat_tickets
دریافت میکنید
عامل تاریخچه اخیر را برای متن خطا میکاود، فرستنده را به یک رکورد مخاطب تبدیل میکند و بررسی میکند آیا آن گفتوگو از قبل تیکتی ساخته یا نه. نام گزارشدهنده، عین جملهاش و یک بله یا نه درباره اینکه پشتیبانی ثبتش کرده را میگیرید — پیش از آنکه حتی یک فایل در مخزن باز کرده باشید.
شما میپرسید
«ارزش دارد امروز درستش کنم؟ بشمار چند نفر همین را گزارش کردهاند.»
ابزارهای فراخوانیشده
entergram_list_workspace_chatsentergram_list_messagesentergram_get_chat
دریافت میکنید
اولویتبندی بر پایه عدد، نه شمّ. بهجای یک رشته، کل نمای مشترک فضای کاری را جارو میکند، روی نشانهای که توصیف کردهاید تطبیق میدهد و گزارش میدهد چند گفتوگوی متمایز به آن اشاره کردهاند و اولینش کی رسیده. دو گزارش در یک ماه خیلی متفاوت از نُه گزارش در دو روز خوانده میشود.
شما میپرسید
«لاگی را که مشتری جایگذاری کرده بیاور تا محلی بازتولیدش کنم.»
ابزارهای فراخوانیشده
entergram_list_chatsentergram_list_messagesentergram_get_message
دریافت میکنید
عامل رشته را پیدا میکند، به پیامی که محتوا را حمل میکند برمیگردد و بهجای پیشنمایش بریده، کاملش را میآورد. از همانجا میتوانید بخواهید لاگ را در فایلی که همین حالا باز است به یک تست شکستخورده تبدیل کند، و این بخش همان چیزی است که واقعاً سریعتر از خواندن تلگرام روی نمایشگر دوم است.
شما میپرسید
«این مراحل بازتولید را روی تیکت این باگ بگذار.»
ابزارهای فراخوانیشده
entergram_list_ticketsentergram_get_ticketentergram_create_ticket_comment
دریافت میکنید
یادداشتهای شما همانجایی مینشینند که تیم پشتیبانی دنبالشان میگردد، و همان وقتی نوشته میشوند که زمینه هنوز در ذهنتان است. کامنت به تیکت میچسبد و به مشتری فرستاده نمیشود، پس یک مهندس میتواند درباره علت رک باشد بیآنکه کسی اول نسخه دیپلماتیکش را بنویسد.
شما میپرسید
«کسی که این را ثبت کرده روی کدام پلن است و تا حالا چه به او گفتهایم؟»
ابزارهای فراخوانیشده
entergram_list_custom_columnsentergram_get_chat_custom_fieldsentergram_list_chat_comments
دریافت میکنید
شمای ستونهای شما را میخواند، مقادیر تنظیمشده روی آن گفتوگو را میآورد و بعد یادداشتهای داخلی همتیمیهایتان روی همان را میخواند. پاسخ در یک پاراگراف میرسد: سطح پلنشان، وضعیت تمدیدشان اگر ردش را میگیرید، و تعهدی که هفته پیش کسی در یک تماس داده و هیچوقت به شما نگفتهاند.
شما میپرسید
«اصلاح merge شد. به آن دو نفری که گزارشش کردند خبر بده و تیکت را ببند.»
ابزارهای فراخوانیشده
entergram_list_accountsentergram_send_messageentergram_update_ticket
دریافت میکنید
همان قدمی که همه از قلم میاندازند. مشخص میکند هر گفتوگو به کدام حساب متصل تعلق دارد، برای هر گزارشدهنده یک یادداشت کوتاه میفرستد که خودتان تأییدش کنید، و وقتی پیامها رفتند تیکت را میبندد. حلقه میان انتشار و خبردادن به مشتری از یک کار عقبافتاده به یک درخواست ساده جمع میشود.