Historique des conversations Telegram
L'historique brut des messages reste dans Telegram, qui demeure la source de référence. Il n'est pas copié de façon permanente dans la base PostgreSQL du produit.
Déployez sur une infrastructure que vous maîtrisez
CRM Telegram et service support auto-hébergés
Faites tourner Entergram dans votre propre environnement et gardez la main sur l'application, la base de données CRM, le stockage privé des fichiers, les politiques d'accès, les sauvegardes et la région des données. Votre équipe n'a pas à retourner à des boîtes de réception Telegram personnelles éparpillées.
Pas de grille tarifaire publique. Chaque déploiement auto-hébergé est dimensionné selon votre infrastructure, vos exigences de sécurité et vos contraintes d'exploitation.
Votre environnement Espace de travail Entergram
PostgreSQLFiches CRM et données opérationnelles
Stockage objet privéFichiers et pièces jointes des tickets
Vos contrôlesRégion, accès, conservation et sauvegardes
Telegram reste la source de référence pour l'historique brut des conversations.
Pensé pour garder la maîtrise de l'infrastructure
Un help desk Telegram sans céder le déploiement
La plupart des workflows de support sur Telegram échouent de deux façons. Soit chaque agent travaille depuis un compte séparé, sans contexte partagé, soit l'équipe adopte une boîte de réception hébergée qui ne respecte pas ses politiques de résidence des données et d'infrastructure.
Entergram auto-hébergé offre aux équipes commerciales, support et opérations l'espace de travail partagé dont elles ont besoin, tout en laissant l'organisation décider où s'exécutent l'application et ses données métier. Les agents peuvent assigner des conversations, créer des tickets, organiser les contacts, utiliser des champs CRM personnalisés et suivre l'activité de l'équipe depuis une seule couche opérationnelle.
Architecture des données
Choisissez où vivent vos données métier et sachez ce qui est stocké
L'auto-hébergement doit apporter du contrôle, pas créer une seconde archive inutile de chaque conversation Telegram. Entergram sépare l'historique natif de Telegram des données opérationnelles que votre équipe ajoute.
Données CRM et support
Contacts, champs personnalisés, tickets, assignations, notes, configuration de l'espace de travail et données opérationnelles associées sont stockés dans PostgreSQL, au sein du déploiement que vous maîtrisez.
Fichiers privés
Les fichiers créés dans les workflows CRM et support peuvent être conservés dans un stockage objet privé, protégé par un accès authentifié plutôt que par des URL brutes publiques.
Politiques et reprise
Votre équipe infrastructure choisit la région et définit le chiffrement, l'accès réseau, le calendrier des sauvegardes, la conservation, la supervision et les procédures de reprise après sinistre.
À qui s'adresse l'auto-hébergement
Des équipes qui ont une vraie raison de posséder leur stack
Très adapté
- Exigences de résidence des données ou obligations contractuelles d'infrastructure
- Réseau privé, listes d'autorisation ou trafic sortant contrôlé
- Normes internes de sauvegarde, de supervision et de réponse aux incidents
- Une équipe plateforme ou DevOps capable d'exploiter un logiciel en production
Le cloud peut mieux convenir
- Vous voulez démarrer le plus vite possible
- Personne n'est responsable de l'infrastructure chez vous
- Vous préférez des mises à jour, une supervision et une disponibilité gérées pour vous
- Vos politiques autorisent un déploiement SaaS géré
Modèle de responsabilité partagée
Sachez ce que votre équipe exploite avant de déployer
L'auto-hébergement change le responsable de l'infrastructure, pas le fonctionnement du produit. Le périmètre exact du support est défini lors du cadrage, mais voici le point de départ concret pour votre planification.
| Domaine | Votre équipe infrastructure | Entergram |
|---|---|---|
| Calcul, réseau et base de données | Provisionnement, région, réseau privé, capacité et contrôles d'accès | Prérequis de déploiement et recommandations de configuration de l'application |
| Sauvegardes et reprise | Calendrier des sauvegardes, conservation, tests de restauration et plan de reprise après sinistre | Exigences de reprise au niveau applicatif et documentation |
| Supervision et incidents | Supervision de l'infrastructure, routage des alertes et première intervention | Diagnostic produit pour les incidents applicatifs convenus |
| Mises à jour de l'application | Fenêtres de maintenance validées et exécution des déploiements | Paquets de version, notes de changement et chemin de mise à niveau pris en charge |
| Identité et politique de l'espace de travail | Cycle de vie des utilisateurs, permissions, politique interne et processus d'audit | Rôles de l'espace de travail et contrôles du produit |
| Disponibilité du service Telegram | Accès réseau à Telegram et gouvernance des comptes connectés | Comportement de l'application Entergram ; Telegram reste une dépendance externe |
Cas d'usage clients
Un espace de travail maîtrisé, des opérations Telegram variées
Équipes commerciales et revenus
Gardez prospects Telegram, responsables, étapes et prochaines actions dans un espace de travail maîtrisé.
Voir le cas d'usage →Desks de trading
Coordonnez un grand volume de conversations clients sans renoncer à la maîtrise de l'infrastructure.
Voir le cas d'usage →Gestion de communauté
Transformez les demandes des membres en tâches de support assignées, avec un historique traçable.
Voir le cas d'usage →Projets Web3
Donnez à vos équipes distribuées une couche opérationnelle Telegram partagée, avec le contrôle du déploiement.
Voir le cas d'usage →Ce que votre équipe obtient
Un CRM et un service support construits autour de vrais comptes Telegram
- Visibilité partagée sur tous les comptes Telegram connectés
- Fiches contact, champs personnalisés et vues enregistrées
- Création, assignation et priorisation des tickets, avec notes internes
- Analyses d'équipe sur le volume, l'activité et les temps de réponse
- Permissions de l'espace de travail et collaboration traçable
- Intégrations et automatisations via l'API et des workflows MCP
FAQ
Questions sur le CRM Telegram auto-hébergé
Qu'est-ce qu'un CRM Telegram auto-hébergé ?+
Un CRM Telegram auto-hébergé est un logiciel de gestion de la relation client et de support déployé sur une infrastructure que votre organisation maîtrise. Votre équipe gère l'environnement applicatif, la base de données, le stockage, les politiques d'accès, les sauvegardes et la région des données, pendant que les agents traitent les conversations Telegram depuis un espace de travail partagé.
Entergram copie-t-il chaque message Telegram dans PostgreSQL ?+
Non. Telegram reste la source de référence pour l'historique brut des conversations. Entergram stocke les données CRM opérationnelles créées par votre équipe (contacts, champs personnalisés, tickets, assignations, notes et événements d'audit) sans constituer dans PostgreSQL une seconde archive permanente de l'historique brut des messages Telegram.
Où les données d'Entergram auto-hébergé peuvent-elles être stockées ?+
Votre organisation choisit l'infrastructure et la région du déploiement. Les données CRM structurées sont stockées dans PostgreSQL, tandis que les fichiers importés peuvent être conservés dans un stockage objet privé. Votre équipe définit les politiques de sauvegarde, de conservation, de chiffrement et de contrôle d'accès de ces systèmes.
Qui devrait auto-héberger un service support Telegram ?+
L'auto-hébergement convient surtout aux organisations soumises à des exigences de maîtrise de l'infrastructure, à des obligations de résidence des données, à des contrôles de sécurité internes ou à des besoins de réseau privé, et qui disposent de l'équipe d'ingénierie ou plateforme nécessaire pour exploiter le déploiement de façon fiable.
Existe-t-il une option hébergée dans le cloud ?+
Oui. Les équipes qui préfèrent confier l'infrastructure applicative à Entergram peuvent utiliser le service Entergram hébergé dans le cloud. Le produit reste centré sur une boîte de réception Telegram partagée, les fiches CRM, les tickets, l'automatisation et les analyses.
Guides pratiques
Comprenez le workflow avant de choisir
CRM Telegram auto-hébergé : le guide complet pour maîtriser votre pile de supportDécouvrez comment fonctionne un CRM Telegram auto-hébergé, qui en a besoin, quelles données il stocke et comment planifier un déploiement sécurisé de votre support Telegram.Lire le guideVotre fenêtre de chat sécurisée : Confidentialité et productivité avec Entergram CRMDécouvrez l'approche unique d'Entergram CRM en matière de gestion de chat : une fenêtre de chat privée et en temps réel qui ne stocke jamais vos messages, respectant ainsi la vision de Telegram tout en maximisant votre productivité pour les interactions professionnelles.Lire le guideComment proposer un support live chat via Telegram - Le guide pour les équipesTransformez Telegram en canal de support live chat pour votre équipe. Apprenez à gérer les conversations clients à grande échelle grâce à des comptes Telegram personnels, une boîte de réception partagée, un système de ticketing et un tri automatisé par AI - sans bot.Lire le guide
Maîtrisez le déploiement. Gardez le workflow partagé.
Parlons de vos besoins en auto-hébergement
Décrivez-nous votre environnement cible, la région des données, vos contrôles réseau, votre politique de sauvegarde et votre workflow Telegram. Nous vous aiderons à déterminer si Entergram auto-hébergé ou hébergé dans le cloud convient le mieux à votre fonctionnement.