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Support et services

Cas d'usage : Entreprises SaaS

Éditeurs SaaS sur Telegram : vos conversations clients branchées sur votre stack

Compte, plan et santé notés sur la discussion, le support en tickets, un journal d'audit Slack pour l'équipe et un MCP pour que vos outils IA lisent l'ensemble des comptes.

Pour un SaaS qui vend sur des marchés où Telegram est le canal par défaut, la conversation client se déroule hors de tous vos systèmes. La fiche compte dit une chose, la discussion en dit une autre.

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Essai gratuit de 3 jours. Aucune carte bancaire requise.

Fonctionne avec votre compte Telegram personnel.
+300 clients 45% de réponses plus rapides Zéro bannissement en 6 mois Pas de bots, pas de changement de téléphone

Mesures internes d'Entergram : données d'utilisation du produit et enquête client réalisée dans l'application. Sans audit indépendant.

Le cycle opérationnel

Comment Entreprises SaaS gèrent marketing, ventes et service sur Telegram

Capter
  1. Tous les comptes en contact client dans une seule boîte

    Les comptes vente, onboarding et support se lisent dans un seul tableau filtrable.

  2. Champs du compte client sur la discussion

    Entreprise, plan, nombre de sièges et date de renouvellement en colonnes personnalisées à côté de la conversation.

  3. Importez la liste des clients

    Les colonnes importées deviennent des champs : la discussion porte la fiche compte dès le premier jour.

  4. Accès API et MCP

    La couche conversationnelle devient lisible par le reste de votre stack au lieu de rester un silo.

  1. Faites entrer les conversations clients dans un système que d'autres systèmes peuvent lire.

  2. Faites l'onboarding et le support sans perdre le fil.

  3. Repérez le risque avant le renouvellement et développez là où ça marche.

Ce qu'apporte Entergram

Voir le logiciel de support Telegram d'Entergram

Le défi

Le CRM dit que le compte client va bien, le groupe Telegram dit le contraire. Les conversations clients ont lieu en messages privés et dans des groupes partagés qu'aucun système interne ne sait lire : l'état de l'onboarding, les problèmes ouverts et les signaux de churn restent invisibles jusqu'au renouvellement. L'équipe technique ne voit jamais le rapport de bug, parce qu'il est arrivé en message à une seule personne.

En savoir plus

Ce qu'apporte Entergram

Entergram rend la couche conversationnelle lisible par le reste de votre stack. Compte, plan, étape d'onboarding et date de renouvellement sont des champs personnalisés sur la discussion. Les demandes de support deviennent des tickets avec SLA et un domaine produit. Le journal d'audit Slack relaie chaque discussion accessible à un siège vers un canal unique : l'équipe technique et le customer success peuvent lire les conversations sans rejoindre Telegram. L'API et le MCP mettent le tout à disposition de l'automatisation et des agents IA approuvés, sur tous les comptes connectés.

Fonctionnalités

Ce que Entreprises SaaS utilisent vraiment

MCP sur plusieurs comptes personnels · Journal d'audit Slack · Tickets avec SLA et champs personnalisés · Colonnes personnalisées et filtres · Accès API

En savoir plus
  • MCP sur plusieurs comptes personnelsLe MCP connecte chaque compte Telegram du siège. Aucun autre produit ne le fait, et c'est ce qui rend l'IA utilisable sur les conversations clients.
  • Journal d'audit SlackChaque discussion accessible à un siège est relayée dans un seul sens vers le canal Slack qu'il a choisi. Les réponses partent d'Entergram, par le vrai compte.
  • Tickets avec SLA et champs personnalisésCatégorie de client, type de problème, domaine produit et résolution, avec des discussions liées qui rattachent un ticket à ses conversations.
  • Colonnes personnalisées et filtresChamps texte, nombre, date, sélection multiple et case à cocher, pour que renouvellements et étapes d'onboarding soient interrogeables.
  • Accès APIPoussez et récupérez la couche conversationnelle par programmation, pour qu'elle cesse d'être un silo.

Mise en place

Comment ça marche

Connectez les comptes en contact client · Définissez les champs du compte client · Connectez Slack pour chaque siège · Transformez les incidents en tickets · Branchez le MCP

En savoir plus

01 Connectez les comptes en contact client

Comptes vente, onboarding et support dans un seul espace de travail, chacun avec son propre proxy et son IP dédiée.

02 Définissez les champs du compte client

Entreprise, plan, nombre de sièges, étape d'onboarding et date de renouvellement en colonnes personnalisées.

03 Connectez Slack pour chaque siège

Chaque siège choisit un canal Slack et y relaie toutes les discussions auxquelles il a accès. Les réponses restent dans Entergram.

04 Transformez les incidents en tickets

Les demandes de support deviennent des tickets attribués avec un domaine produit : l'équipe technique reçoit une file au lieu d'un transfert.

05 Branchez le MCP

Laissez les outils IA approuvés lire l'ensemble des comptes pour résumer les fils et remplir les champs de santé.

Intégrations

Gardez le reste de votre stack à jour

Telegram reste l'endroit où la conversation a lieu, pendant que les systèmes déjà utilisés par votre équipe restent à jour.

En savoir plus
  • Slack, comme journal d'audit à sens unique : chaque siège relaie toutes les discussions auxquelles il a accès vers un canal unique, pour que la technique et le customer success puissent lire l'essentiel sans rejoindre Telegram.
  • HubSpot ou votre CRM via Make.com : synchronisez l'étape d'onboarding et la date de renouvellement entre la discussion et la fiche compte.
  • MCP Entergram avec Claude ou ChatGPT : résumez chaque fil client ouvert et signalez les comptes devenus silencieux avant le renouvellement.

FAQ

Questions des Entreprises SaaS

Qu'est-ce qui distingue le MCP des autres intégrations Telegram ?
Il couvre chaque compte Telegram personnel connecté au siège, et non un seul bot ou un seul compte. C'est la capacité qu'aucun autre produit ne propose.
L'équipe technique peut-elle voir les rapports de bug sans utiliser Telegram ?
Oui. Le siège qui gère le compte concerné peut relayer ses discussions vers un canal Slack que l'équipe technique lit. Le relais fonctionne dans un seul sens : les réponses partent toujours d'Entergram, par le vrai compte Telegram.
Peut-on synchroniser avec notre CRM existant ?
Oui, via l'API ou un outil comme Make.com. La plupart des équipes synchronisent l'étape d'onboarding et la date de renouvellement pour que personne ne tienne deux fiches.
Est-ce adapté au self-service et aux grands comptes en même temps ?
Oui. Les champs personnalisés permettent de filtrer par plan ou par segment : une file grands comptes très accompagnée et une file self-service plus légère cohabitent dans la même boîte de réception.
Les clients voient-ils un bot ?
Non. Chaque réponse part d'un vrai compte Telegram personnel, envoyée depuis Entergram.

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